Как открыть успешное туристическое агентство

Возможности современного человека значительно возросли за последние 5-10 лет, и теперь отправиться отдохнуть можно в любую точку мира. Вместе с тем возникла большая потребность в качественной организации таких поездок. Туристические компании востребованы, но чтобы сделать на этом прибыльный бизнес, потребуется четкий план действий.

Актуальность бизнес идеи

Востребованность этой сферы бизнеса подтверждается постоянно растущим числом туристов. Это связано с заинтересованностью людей в путешествиях, а также с большей доступностью такого способа проведения досуга. Сегодня можно найти авиабилеты и отели с большими скидками по очень ценам, однако далеко не все готовы тратить личное время на составление плана поездки. Большинство все еще предпочитает обращаться в турфирму за полным пакетом услуг и отдыхать с комфортом. А значит, они дают возможность заработать тем, кто готов за них предусмотреть все возможные ситуации.

Анализ рынка и конкурентов

Важной частью составления плана реализации бизнеса станет изучение конкурентов и анализ рынка в вашем регионе. Как правило, в крупных городах с населением от 4 млн. существует порядка 100-200 туристических агентств. Среди такого многообразия предложений важно будет выделиться и предложить эксклюзивные услуги.

В целом, можно говорить о постоянном увеличении рынка туристических услуг, причем возрастает как количество клиентов, так и количество туристических компаний. По данным федеральной службы статистики, объем туристического рынка в России ежегодно увеличивается на 100 млрд. р. Исследования Бизнес Стата говорит о том, что 90% туристов приобретают заграничные туры. Однако в 2017 года количество туристов, выбирающих поездки на территории России выросло на 20%.

Учитывайте в плане, что на рынке есть крупные игроки – туристические компании, чьи услуги представлены по всей России. Соперничать с ними на первом этапе бессмысленно, но можно сотрудничать, хотя учитывайте, что они не пойдут на это безвозмездно.

Победить или хотя бы не проиграть в конкурентной борьбе помогут:

• грамотное позиционирование;
• действенная маркетинговая компания;
• более низкая, чем у конкурентов цена;
• уникальные услуги;
• безупречная репутация.

Также следует обратить внимание на следующие характеристики российского туристического рынка:

• В 2015 году из-за запретов на полеты в Турцию и Египет, значительно возросла популярность таких направлений как Тунис, Гоа, Шри-Ланка.
• Топ-4 популярных направлений в 2016 году составили Финляндия, Китай, Польша и Эстония.
• Кипр и Греция возглавляют рейтинг популярных летних направлений.
• Самыми популярными направления внутреннего туризма являются Краснодарский край и Крым.
• В России есть 24 крупных туристических агентства, предоставляющих услуги в различных регионах.

Целевая аудитория

Коридор возраста и интересов целевой аудитории достаточно широк. Клиентами вашего бизнеса могут стать люди в возрасте от 20 до 60, с достатком от среднего и выше. Целевую аудиторию целесообразно сегментировать по принципу того, какие туры они выбирают:

• Семьи – заказывают туры на 3-5 человек (включая детей), предпочитают направления и отели, где будет предложена специальная программа и обеспечено удобство для детей.
• Пары – отличаются как по возрасту, так и по предпочтениям. У одних в плане спокойный отдых в шезлонгах у пляжа, у других – экстремальный сплав по реке и восхождение на вершину.
• Группы молодежи – предпочитают заказывать наиболее развлекательные туры, поэтому в предлагаемый пакет обязательно должны входить соответствующие развлечения (ночные клубы, бары, фестивали).
• Пенсионеры – делают выбор в пользу спокойного отдыха с оздоровлением.
• Бизнес-клиенты, которые вынуждены путешествовать по работе. Обычно они больше беспокоятся о комфорте и качестве услуг, чем об их стоимости.

Важно проработать предложения для всех видов клиентов, предварительно указав в плане, почему они к вам обращаются и что надеются получить.

Достаточное внимание уделите анализу деятельности конкурентов. Этот пункт плана отнимет довольно много времени, но поможет понять, как именно нужно начинать бизнес. Оцените:

• расположение (транспортную доступность, заметность, проходимость);
• скидки и специальные предложения для клиентов;
• узнаваемость и репутация бренда;
• дни и режим работы;
• наличие удобных подъездов к офису, бесплатной парковки;
• профессионализм работников агентства.

Swot-анализ

Данное исследование можно провести самостоятельно. Оно позволяет увидеть сильные и слабые стороны плана будущего проекта и продумать, каким образом с ними можно бороться.

Сильные стороны туристического агентства:

• высокая квалификация персонала;
• реклама услуг в социальных сетях;
• возможность связать с туроператорами в интернете;
• различные возможности расчета;
• наличие на сайте отзывов клиентов с фотографиями и видео;
• удобный для клиентов график работы;
• работа с клиентской базой;
• предоставление клиентам услуг по максимально выгодным ценам за счет скидок, предоставляемых туроператорами;
• предложение клиентов только наиболее выгодных вариантов;
• экономия времени клиента, которому не нужно самостоятельно искать предложения.

Слабые стороны будущего бизнеса:

• сложность поиска квалифицированных, ответственных и честных кадров;
• возможные отрицательные отзывы приведут к потере клиентов;
• по независящим от турагента обстоятельствам популярность некоторых направлений может упасть;
• отсутствие постоянной клиентской базы;
• необходимость устанавливать партнерские связи.

Рассмотрим в плане также возможности будущего бизнес проекта:

• выбрать лишь дин из сегментов целевой аудитории, предоставлять им услуги исключительного качества и обосноваться в нише;
• сотрудничество со СМИ для привлечения клиентов;
• контракты с туроператорами на размещение ваших контактных данных у них на сайте;
• рост спроса на туристические услуги;
• возможность открытия филиалов в других городах и регионах.

Также в плане следует учесть угрозы:

• большое количество конкурентов;
• демпинг цен со стороны крупных игроков рынка;
• сложность сотрудничества с партнерами;
• большое влияние политических и эконмических изменений на бизнес;
• изменения в экономике;
• возможность клиента в любой момент расторгнуть договор, что может привести к большим убыткам.

Варианты формата

Разновидностей туристического бизнеса существует не так много, Но конкретный вид организации также должен быть отражен в плане.

Самый просто вариант – это делать всю работу из дома. Потребуется только компьютер, телефон и свободное время. Но большого дохода таким образом добиться не удастся. Для этого придется организовать деятельность нескольких сотрудников.

Определить, что именно входит в ваши планы – деятельность турагенстсва, которое только продает уже сформированные туры, либо туроператора, который самостоятельно формирует туры и потом либо перепродает их другим агентствам, либо реализует самостоятельно.

Туристическое агентство также следит за организацией поездки клиента, решает возникающие по ходу отдыха вопросы, а также готовит документы и подает на получение виз и разрешений

В любом случае потребуется найти район, в котором нет или есть не так много других туристических компаний. Наиболее выигрышный вариант для новичка – это открытие франшизы. Фактически, это значит, что бизнес план вам уже предоставят, а также вы будете работать «под крылом» проверенного, имеющего хорошую репутацию бренда.

С чего начинать?

Чтобы не разориться в первые несколько месяцев после открытия, рекомендуется начать с составления подробного плана действий. Эту ошибку допускают многие начинающие предприниматели и в последствии не только теряют вложенные деньги, но и нередко оказываются в долгах.

Поскольку бизнес план учитывает все риски и возможности, а также дополнен финансовыми расчетами, благодаря чему значительно увеличивает шансы на успешную реализацию. Специалисты советуют прописать все шаги, а потом следовать плану, делая отступления только в случае крайней необходимости.

Структура бизнес плана:

1. Резюме или обоснование выбора данной сферы бизнеса, описание ее актуальности.
2. Общая информация о компании и ее учредителях.
3. Анализ рынка и конкурентов (их количество, качество предлагаемых услуг, их сильные и слабые стороны).
4. Описание услуг или товаров, которые будут производится и реализовываться в рамках проекта.
5. Организационный план – пошагово описывает действия, которые нужно предпринять, чтобы начать бизнес.
6. Маркетинговый план – руководство по продвижению бизнеса и привлечению клиентов.
7. Производственный план – рассматривает вопросы закупки оборудования, сырья и т.д.
8. Финансовый план – включает информацию об инвестициях в бизнес на начальном этапе, расчет прогнозируемой прибыли и срока окупаемости.

Кроме того, это необходимый документ, если своих средств для открытия бизнеса вам  недостаточно и планируется прибегнуть к помощи инвесторов. Бизнес-план наиболее простой и наглядный способ объяснить, что вы хотите сделать и как будет реализована ваша идея. Финансовые расчеты укажут инвестору, когда он сможет получить назад свои деньги и сколько сможет выиграть, оказывая помощь вашему бизнесу.

Можно составлять сразу два бизнес-плана внутренний и внешний. Первый – для пользования сотрудниками компании при создании бизнеса, второй исключительно для банков, партнеров и инвесторов.

Бизнес план пошаговая инструкция

Первым делом нужно определиться, будет ли это туристический бизнес с нуля или вы хотите приобрести франшизу. В первом случае понадобится создать или купить бизнес план.

Регистрация бизнеса

Регистрировать туристическое агентство следует как ИП или ООО. После чего зарегистрироваться как налогоплательщик. Предпочтительная форма уплаты налогов – УСН, когда нужно платить 15% от чистой прибыли. Лицензия на оказание туристических услуг с 2007 года не нужна.

Проще всего будет открыть ИП. Это упрощает работу с документами.  Но если планируется достаточно крупный бизнес, лучше всего открывать общество с ограниченной ответственностью. Для этого понадобится:

• заявление составленное по специальной форме;
• устав компании;
• расчетный счет с уставным капиталом;
• квитанция об уплате гос. пошлины;
• копии документов учредителей;
• протокол собрания учредителей с решением о регистрации предприятия.

Также нужно указать коды ОКВЭД, в рамках которых будет осуществляться деятельность компании. Это могут быть:

• 1 – оказание туристических услуг;
• 2 – оказание экскурсионно-туристических услуг;
• 21 – турагентство, оказывающее экскурсионно-туристические услуги;
• 22 деятельность экскурсоводов и гидов, обеспечивающих экскурсионно-туристические услуги;
• 3 – туристические услуги, сопряженные с бронированием;
• 31 – туристические услуги по бронированию билетов на культурно-развлекательные события;
• 31 – любые другие услуги, связанные с бронированием.

Перед тем как приступить к зарабатыванию денег, изучите правила предоставления туристических услуг. Они содержатся в ФЗ «Об основах туристической деятельности РФ».

После регистрации стоит заключить договоры с туроператорами и страховыми компаниями. Уделите время на поиск партнеров, которые смогут предложить вам максимально выгодные условия.

Поиск помещения

Расположить офис туристической компании лучше всего в людном и оживленном месте, где увидеть его сможет как можно больше людей. Оно необязательно должно быть большим по площади, на начальном этапе достаточно одной большой комнаты с 2 менеджерами. Будет достаточно 30 м².

Удачным вариантом считается помещение на первом этаже с отдельным входом, чтобы с улицы был удобны подъезд и парковочные места.  Можно снять помещение в бизнес-центре или торговом комплексе. Не забудьте о яркой вывеске, которая может дублироваться вывесками, указывающими направление к офису. Особенно важно это при открытии бизнеса в регионе с большим количеством конкурентов.

Помните, что офис и сотрудники – визитные карточки вашего бизнеса. По ним клиент будет судить о качестве предоставляемых услуг. Для оформления помещения можно прибегнуть к услугам дизайнера.

Закупка оборудования

В данном бизнесе самым важным станет интернет и умение менеджеров предлагать услуги. Из мебели и техники потребуется необходимый минимум:

• 2 стола;
• 2 офисных кресла;
• диван и стулья для посетителей;
• 2-3 телефона;
• факс;
• принтер-сканер-копир;
• 2 ноутбука;
• кулер с водой;
• электрический чайник, посуда.

Также можно поставить в офис телевизор, аквариум. На стены развесить карты.

Подбор персонала

Поскольку в туристическом бизнесе клиент непосредственно общается с менеджерами, подбирающими ему тур, именно от их профессионализма во многом зависит успех бизнеса. Поэтому выбирать стоит не только сотрудников, сведущих в сфере туризма, но также людей оптимистичных и коммуникабельных.

Обязанности директора на первых порах может выполнять владелец бизнеса. Ему нужно будет управлять денежными потоками, назначать зарплату другим сотрудникам, заключать контракты с партнерами, подписывать акты и платежные поручения, а также многие другие документы.  Для этого потребуются лидерские качества и организаторские способности. А вот опыт в туристической сфере необязателен.

Также понадобится 2 менеджера. Поскольку туристическое агентство должно быть открыто ежедневно (особенно в выходные, ведь для большинства клиентов это единственное время, когда они могут вас посетить), лучше всего сделать для менеджеров график 2 через 2, но таким образом, чтобы выходные не совпадали и были, по возможности, плавающими. Обязанности туристического агента:

• общение с клиентами;
• подбор и бронирование туров;
• переговоры партнерами по телефону и в офисе;
• контроль представления услуг, изменения цен, требований к документам и т.д.

Рекомендуется брать на работу сотрудников, заинтересованных в постоянном повышении своей квалификации. Нанимайте специалистов с высшим образованием и, по возможности, с опытом работы в сфере. Хорошие сотрудники должны уметь справляться с конфликтными ситуациями, иметь грамотную, хорошо поставленную речь, быть ответственными и инициативными. Для дополнительной мотивации рекомендуется, чтобы заработная плата туристических агентов формировалась по принципу фиксированного оклада + процента от стоимости проданных туров.

Маркетинговый план

Основа любой маркетинговой компании – разработка фирменного стиля бизнеса, создание логотипа и рекламного слогана. Первая часть маркетингового плана включает в себя обеспечение узнаваемости бизнеса. В дальнейшем потребуется доказать все разрекламированные клиентам качества и преимущества высоким уровнем оказания услуг. На основе этого будет формироваться репутация.

На первых порах, пока компания еще малоизвестна, нужно использовать все возможные способы привлечения клиентов.

Определение ценовой политики

В туристическом бизнесе цена не является определяющим фактором, гораздо важнее качество услуг. Обратите внимание на сезонность бизнеса – стоимость туров в различных направлениях будет меняться в зависимости от времени года, поэтому важно разработать гибкую ценовую политику. Не забудьте также о необходимости продавать горящие путевки и устраивать акции для постоянных клиентов.

Ввиду большой конкуренции, необходимо стараться устанавливать конкурентоспособную цену. Поскольку клиент в любой момент может найти более дешевое предложение без потери качества. Отслеживайте стоимость таких же услуг у конкурентов.

План продвижения услуг

Продвигать бизнес необходимо всеми возможными способами. В первую очередь, создайте красивый и функциональный сайт, где клиенты смогут самостоятельно забронировать себе тур из списка возможных или оставить заявку на подбор, указав необходимые критерии.

На сайте туристического агентства обязательно должны быть разделы:

• подбор тура по параметрам;
• горящие предложения;
• туры для несовершеннолетних с экскурсиями (предложения для школьников);
• план отдыха для корпоративных клиентов;
• онлайн заявка на бронирование.

Стоимость создания качественного сайта может доходить до 100 т.р. Для его продвижения используйте платную рекламу в социальных сетях, контекстную рекламу в Гугл и Яндексе.

Также эффективными способами рекламы туристического бизнеса могут быть:

• раздача листовок –делайте это неподалеку от офиса или в местах скопления большого количества человек;
• объявление на местном радио – напишите креативный текст и придумайте запоминающийся, но не вызывающий раздражения слоган;
• объявления в местной газете, которую читает большая часть местных жителей;
• группы и сообщества в социальных сетях, в которых постоянно будет обновляться информация о новых предложениях, публиковаться интересные факты о странах и проводиться розыгрыши и акции;
• размещение контактов и предложений на сайтах туроператоров;
• участие в различных городских мероприятиях в качестве партнера и спонсора – это позволит размещать рекламные баннеры на виду у большого количества потенциальных клиентов;
• наружная реклама – размещение билборддов на городских улицах в торговых центрах;
• публикация объявлений в специальных журналах о туризме;
• покупка объявлений на телевидении – самый дорогой способ, однако позволяет заявить о себе как об уважаемом бизнесе, надежной компании.

Финансовый план

Эта часть бизнес плана позволяет понять, сколько средств необходимо для открытия бизнеса, на что конкретно пойдут инвестиции и в течение какого срока наступит окупаемость. Нужно понимать что в первые 3-6 месяцев бизнес может быть убыточным, это нормальная ситуация в данной сфере.

Расходы необходимые для открытия агентства

Инвестиция для начала бизнеса включают расходы на:

• регистрацию и оформление разрешительных документов – 10 тыс. р.;
• ремонт помещения – 25 тыс. р.;
• приобретение оборудования и мебели – 200 тыс. р.;
• покупка вывески – 35 тыс. р.;
• создание сайта и его продвижение – 150 тыс. р.;
• рекламную компанию – 30 тыс. р.

Общая стоимость инвестиций составит 450 тыс. р.

Ежемесячные расходы

Чтобы обеспечивать бесперебойное функционирование бизнеса, в плане нужно учесть следующие издержки:

• арендная плата – 15 тыс. р.;
• коммунальные платежи – 5 тыс. р.;
• фонд заработной платы – 75 тыс. р.;
• рекламная компания – 20 тыс. р.

Итого минимальная сумма расходов в месяц составит 115 тыс. р.

Доход

Эта часть бизнес плана может сильно варьироваться. Будьте готовы работать в минус в первые несколько месяцев, пока не наработана клиентская база и не достигнута узнаваемость среди потенциальных клиентов.  По статистике, загрузка туристического бизнеса в первые полгода не превышает 30-35%.

Точка безубыточности достигается после продажи 15-17 путевок ежемесячно, с учетом комиссии туристического агентства 7-8% за оформление тура. В среднем одна путевка на двоих стоимостью 60 тыс. приносит порядка 5 тыс. р. дохода. Соответственно, чтобы окупить затраты, необходимо продать минимум  21 такой тур в месяц, а это довольно высокий показатель. Однако средняя стоимость тура для оного человека сегодня в среднем составляет 700 долларов.

Однако при грамотном составлении бизнес плана можно вывести турагентство на самоокупаемость и получение дохода уже через 10-12 месяцев работы.

Анализ рисков

Туристический бизнес имеет множеств рисков, как внешних, так и внутренних. Рассмотрение их в плане позволит предусмотреть все возможное, чтобы избежать потерь. Постарайтесь продумать нивелирования отрицательных эффектов еще до открытия.

Внутренние риски:

• Неквалифицированный персонал – от работы сотрудников более чем на половину зависит, купит или нет потенциальный клиент тур. Хороший агент должен общаться с клиентами спокойно, дружелюбно и интеллигентно, давать лаконичные комментарии по интересующим клиентов направлениям, при этом не пытаясь навязчиво продать услугу. Нанимать можно талантливых начинающих агентов или опытных сотрудников, но все они должны регулярно совершенствовать свои знания.
• Выбор неудачной ниши – перед открытием рекомендуется детально изучить рынок и не выбирать специализацию, в которой существует уже множество предложения.

К внешним рискам можно отнести:

• Сезонность – непредусмотрительному бизнесмену может нанести большой ущерб. Чтобы этого не произошло необходимо продумать способы нивелирования последствий слишком низкого спроса. Можно предлагать значительные скидки в период межсезонья для популярных направлений или разработать большее количество направлений.
• Сбои в работе со стороны туроператора – рекомендуется работать с несколькими поставщиками туров и заключать контракты только с проверенными компаниями.
• Изменение политической и экономической ситуации – в быстроменяющемся мире любые события могут повлиять на то, что когда-то популярное направление останется не у дел. Отслеживайте ситуацию, создавайте альтернативные планы отдыха.

Заключение

Бизнес в сфере туризма не является таким простым, как может показаться на первый взгляд. Сфера характеризуется высоким уровнем конкуренции и ежегодно закрывается множество только что созданных молодых компаний.

С другой стороны – это потенциально прибыльная сфера, но чтобы добиться высокого дохода придется долго и кропотливо работать – изучать рынок, продумывать маркетинговую компанию, составить подробный план действий и любить свое дело.