Возможности современного человека значительно возросли за последние 5-10 лет, и теперь отправиться отдохнуть можно в любую точку мира. Вместе с тем возникла большая потребность в качественной организации таких поездок. Туристические компании востребованы, но чтобы сделать на этом прибыльный бизнес, потребуется четкий план действий.
- Актуальность бизнес идеи
- Анализ рынка и конкурентов
- Целевая аудитория
- Swot-анализ
- Варианты формата
- С чего начинать?
- Бизнес план пошаговая инструкция
- Регистрация бизнеса
- Поиск помещения
- Закупка оборудования
- Подбор персонала
- Маркетинговый план
- Определение ценовой политики
- План продвижения услуг
- Финансовый план
- Расходы необходимые для открытия агентства
- Ежемесячные расходы
- Доход
- Анализ рисков
- Заключение
Актуальность бизнес идеи
Востребованность этой сферы бизнеса подтверждается постоянно растущим числом туристов. Это связано с заинтересованностью людей в путешествиях, а также с большей доступностью такого способа проведения досуга. Сегодня можно найти авиабилеты и отели с большими скидками по очень ценам, однако далеко не все готовы тратить личное время на составление плана поездки. Большинство все еще предпочитает обращаться в турфирму за полным пакетом услуг и отдыхать с комфортом. А значит, они дают возможность заработать тем, кто готов за них предусмотреть все возможные ситуации.
Анализ рынка и конкурентов
Важной частью составления плана реализации бизнеса станет изучение конкурентов и анализ рынка в вашем регионе. Как правило, в крупных городах с населением от 4 млн. существует порядка 100-200 туристических агентств. Среди такого многообразия предложений важно будет выделиться и предложить эксклюзивные услуги.
В целом, можно говорить о постоянном увеличении рынка туристических услуг, причем возрастает как количество клиентов, так и количество туристических компаний. По данным федеральной службы статистики, объем туристического рынка в России ежегодно увеличивается на 100 млрд. р. Исследования Бизнес Стата говорит о том, что 90% туристов приобретают заграничные туры. Однако в 2017 года количество туристов, выбирающих поездки на территории России выросло на 20%.
Учитывайте в плане, что на рынке есть крупные игроки – туристические компании, чьи услуги представлены по всей России. Соперничать с ними на первом этапе бессмысленно, но можно сотрудничать, хотя учитывайте, что они не пойдут на это безвозмездно.
Победить или хотя бы не проиграть в конкурентной борьбе помогут:
- грамотное позиционирование;
- действенная маркетинговая компания;
- более низкая, чем у конкурентов цена;
- уникальные услуги;
- безупречная репутация.
Также следует обратить внимание на следующие характеристики российского туристического рынка:
- В 2015 году из-за запретов на полеты в Турцию и Египет, значительно возросла популярность таких направлений как Тунис, Гоа, Шри-Ланка.
- Топ-4 популярных направлений в 2016 году составили Финляндия, Китай, Польша и Эстония.
- Кипр и Греция возглавляют рейтинг популярных летних направлений.
- Самыми популярными направления внутреннего туризма являются Краснодарский край и Крым.
- В России есть 24 крупных туристических агентства, предоставляющих услуги в различных регионах.
Целевая аудитория
Коридор возраста и интересов целевой аудитории достаточно широк. Клиентами вашего бизнеса могут стать люди в возрасте от 20 до 60, с достатком от среднего и выше. Целевую аудиторию целесообразно сегментировать по принципу того, какие туры они выбирают:
- Семьи – заказывают туры на 3-5 человек (включая детей), предпочитают направления и отели, где будет предложена специальная программа и обеспечено удобство для детей.
- Пары – отличаются как по возрасту, так и по предпочтениям. У одних в плане спокойный отдых в шезлонгах у пляжа, у других – экстремальный сплав по реке и восхождение на вершину.
- Группы молодежи – предпочитают заказывать наиболее развлекательные туры, поэтому в предлагаемый пакет обязательно должны входить соответствующие развлечения (ночные клубы, бары, фестивали).
- Пенсионеры – делают выбор в пользу спокойного отдыха с оздоровлением.
- Бизнес-клиенты, которые вынуждены путешествовать по работе. Обычно они больше беспокоятся о комфорте и качестве услуг, чем об их стоимости.
Важно проработать предложения для всех видов клиентов, предварительно указав в плане, почему они к вам обращаются и что надеются получить.
Достаточное внимание уделите анализу деятельности конкурентов. Этот пункт плана отнимет довольно много времени, но поможет понять, как именно нужно начинать бизнес. Оцените:
- расположение (транспортную доступность, заметность, проходимость);
- скидки и специальные предложения для клиентов;
- узнаваемость и репутация бренда;
- дни и режим работы;
- наличие удобных подъездов к офису, бесплатной парковки;
- профессионализм работников агентства.
Swot-анализ
Данное исследование можно провести самостоятельно. Оно позволяет увидеть сильные и слабые стороны плана будущего проекта и продумать, каким образом с ними можно бороться.
Сильные стороны туристического агентства:
- высокая квалификация персонала;
- реклама услуг в социальных сетях;
- возможность связать с туроператорами в интернете;
- различные возможности расчета;
- наличие на сайте отзывов клиентов с фотографиями и видео;
- удобный для клиентов график работы;
- работа с клиентской базой;
- предоставление клиентам услуг по максимально выгодным ценам за счет скидок, предоставляемых туроператорами;
- предложение клиентов только наиболее выгодных вариантов;
- экономия времени клиента, которому не нужно самостоятельно искать предложения.
Слабые стороны будущего бизнеса:
- сложность поиска квалифицированных, ответственных и честных кадров;
- возможные отрицательные отзывы приведут к потере клиентов;
- по независящим от турагента обстоятельствам популярность некоторых направлений может упасть;
- отсутствие постоянной клиентской базы;
- необходимость устанавливать партнерские связи.
Рассмотрим в плане также возможности будущего бизнес проекта:
- выбрать лишь дин из сегментов целевой аудитории, предоставлять им услуги исключительного качества и обосноваться в нише;
- сотрудничество со СМИ для привлечения клиентов;
- контракты с туроператорами на размещение ваших контактных данных у них на сайте;
- рост спроса на туристические услуги;
- возможность открытия филиалов в других городах и регионах.
Также в плане следует учесть угрозы:
- большое количество конкурентов;
- демпинг цен со стороны крупных игроков рынка;
- сложность сотрудничества с партнерами;
- большое влияние политических и эконмических изменений на бизнес;
- изменения в экономике;
- возможность клиента в любой момент расторгнуть договор, что может привести к большим убыткам.
Варианты формата
Разновидностей туристического бизнеса существует не так много, Но конкретный вид организации также должен быть отражен в плане.
Самый просто вариант – это делать всю работу из дома. Потребуется только компьютер, телефон и свободное время. Но большого дохода таким образом добиться не удастся. Для этого придется организовать деятельность нескольких сотрудников.
Определить, что именно входит в ваши планы – деятельность турагенстсва, которое только продает уже сформированные туры, либо туроператора, который самостоятельно формирует туры и потом либо перепродает их другим агентствам, либо реализует самостоятельно.
Туристическое агентство также следит за организацией поездки клиента, решает возникающие по ходу отдыха вопросы, а также готовит документы и подает на получение виз и разрешений
В любом случае потребуется найти район, в котором нет или есть не так много других туристических компаний. Наиболее выигрышный вариант для новичка – это открытие франшизы. Фактически, это значит, что бизнес план вам уже предоставят, а также вы будете работать «под крылом» проверенного, имеющего хорошую репутацию бренда.
С чего начинать?
Чтобы не разориться в первые несколько месяцев после открытия, рекомендуется начать с составления подробного плана действий. Эту ошибку допускают многие начинающие предприниматели и в последствии не только теряют вложенные деньги, но и нередко оказываются в долгах.
Поскольку бизнес план учитывает все риски и возможности, а также дополнен финансовыми расчетами, благодаря чему значительно увеличивает шансы на успешную реализацию. Специалисты советуют прописать все шаги, а потом следовать плану, делая отступления только в случае крайней необходимости.
Структура бизнес плана:
- Резюме или обоснование выбора данной сферы бизнеса, описание ее актуальности.
- Общая информация о компании и ее учредителях.
- Анализ рынка и конкурентов (их количество, качество предлагаемых услуг, их сильные и слабые стороны).
- Описание услуг или товаров, которые будут производится и реализовываться в рамках проекта.
- Организационный план – пошагово описывает действия, которые нужно предпринять, чтобы начать бизнес.
- Маркетинговый план – руководство по продвижению бизнеса и привлечению клиентов.
- Производственный план – рассматривает вопросы закупки оборудования, сырья и т.д.
- Финансовый план – включает информацию об инвестициях в бизнес на начальном этапе, расчет прогнозируемой прибыли и срока окупаемости.
Кроме того, это необходимый документ, если своих средств для открытия бизнеса вам недостаточно и планируется прибегнуть к помощи инвесторов. Бизнес-план наиболее простой и наглядный способ объяснить, что вы хотите сделать и как будет реализована ваша идея. Финансовые расчеты укажут инвестору, когда он сможет получить назад свои деньги и сколько сможет выиграть, оказывая помощь вашему бизнесу.
Можно составлять сразу два бизнес-плана внутренний и внешний. Первый – для пользования сотрудниками компании при создании бизнеса, второй исключительно для банков, партнеров и инвесторов.
Бизнес план пошаговая инструкция
Первым делом нужно определиться, будет ли это туристический бизнес с нуля или вы хотите приобрести франшизу. В первом случае понадобится создать или купить бизнес план.
Регистрация бизнеса
Регистрировать туристическое агентство следует как ИП или ООО. После чего зарегистрироваться как налогоплательщик. Предпочтительная форма уплаты налогов – УСН, когда нужно платить 15% от чистой прибыли. Лицензия на оказание туристических услуг с 2007 года не нужна.
Проще всего будет открыть ИП. Это упрощает работу с документами. Но если планируется достаточно крупный бизнес, лучше всего открывать общество с ограниченной ответственностью. Для этого понадобится:
- заявление составленное по специальной форме;
- устав компании;
- расчетный счет с уставным капиталом;
- квитанция об уплате гос. пошлины;
- копии документов учредителей;
- протокол собрания учредителей с решением о регистрации предприятия.
Также нужно указать коды ОКВЭД, в рамках которых будет осуществляться деятельность компании. Это могут быть:
- 1 – оказание туристических услуг;
- 2 – оказание экскурсионно-туристических услуг;
- 21 – турагентство, оказывающее экскурсионно-туристические услуги;
- 22 деятельность экскурсоводов и гидов, обеспечивающих экскурсионно-туристические услуги;
- 3 – туристические услуги, сопряженные с бронированием;
- 31 – туристические услуги по бронированию билетов на культурно-развлекательные события;
- 31 – любые другие услуги, связанные с бронированием.
Перед тем как приступить к зарабатыванию денег, изучите правила предоставления туристических услуг. Они содержатся в ФЗ «Об основах туристической деятельности РФ».
После регистрации стоит заключить договоры с туроператорами и страховыми компаниями. Уделите время на поиск партнеров, которые смогут предложить вам максимально выгодные условия.
Поиск помещения
Расположить офис туристической компании лучше всего в людном и оживленном месте, где увидеть его сможет как можно больше людей. Оно необязательно должно быть большим по площади, на начальном этапе достаточно одной большой комнаты с 2 менеджерами. Будет достаточно 30 м2.
Удачным вариантом считается помещение на первом этаже с отдельным входом, чтобы с улицы был удобны подъезд и парковочные места. Можно снять помещение в бизнес-центре или торговом комплексе. Не забудьте о яркой вывеске, которая может дублироваться вывесками, указывающими направление к офису. Особенно важно это при открытии бизнеса в регионе с большим количеством конкурентов.
Помните, что офис и сотрудники – визитные карточки вашего бизнеса. По ним клиент будет судить о качестве предоставляемых услуг. Для оформления помещения можно прибегнуть к услугам дизайнера.
Закупка оборудования
В данном бизнесе самым важным станет интернет и умение менеджеров предлагать услуги. Из мебели и техники потребуется необходимый минимум:
- 2 стола;
- 2 офисных кресла;
- диван и стулья для посетителей;
- 2-3 телефона;
- факс;
- принтер-сканер-копир;
- 2 ноутбука;
- кулер с водой;
- электрический чайник, посуда.
Также можно поставить в офис телевизор, аквариум. На стены развесить карты.
Подбор персонала
Поскольку в туристическом бизнесе клиент непосредственно общается с менеджерами, подбирающими ему тур, именно от их профессионализма во многом зависит успех бизнеса. Поэтому выбирать стоит не только сотрудников, сведущих в сфере туризма, но также людей оптимистичных и коммуникабельных.
Обязанности директора на первых порах может выполнять владелец бизнеса. Ему нужно будет управлять денежными потоками, назначать зарплату другим сотрудникам, заключать контракты с партнерами, подписывать акты и платежные поручения, а также многие другие документы. Для этого потребуются лидерские качества и организаторские способности. А вот опыт в туристической сфере необязателен.
Также понадобится 2 менеджера. Поскольку туристическое агентство должно быть открыто ежедневно (особенно в выходные, ведь для большинства клиентов это единственное время, когда они могут вас посетить), лучше всего сделать для менеджеров график 2 через 2, но таким образом, чтобы выходные не совпадали и были, по возможности, плавающими. Обязанности туристического агента:
- общение с клиентами;
- подбор и бронирование туров;
- переговоры партнерами по телефону и в офисе;
- контроль представления услуг, изменения цен, требований к документам и т.д.
Рекомендуется брать на работу сотрудников, заинтересованных в постоянном повышении своей квалификации. Нанимайте специалистов с высшим образованием и, по возможности, с опытом работы в сфере. Хорошие сотрудники должны уметь справляться с конфликтными ситуациями, иметь грамотную, хорошо поставленную речь, быть ответственными и инициативными. Для дополнительной мотивации рекомендуется, чтобы заработная плата туристических агентов формировалась по принципу фиксированного оклада + процента от стоимости проданных туров.
Маркетинговый план
Основа любой маркетинговой компании – разработка фирменного стиля бизнеса, создание логотипа и рекламного слогана. Первая часть маркетингового плана включает в себя обеспечение узнаваемости бизнеса. В дальнейшем потребуется доказать все разрекламированные клиентам качества и преимущества высоким уровнем оказания услуг. На основе этого будет формироваться репутация.
На первых порах, пока компания еще малоизвестна, нужно использовать все возможные способы привлечения клиентов.
Определение ценовой политики
В туристическом бизнесе цена не является определяющим фактором, гораздо важнее качество услуг. Обратите внимание на сезонность бизнеса – стоимость туров в различных направлениях будет меняться в зависимости от времени года, поэтому важно разработать гибкую ценовую политику. Не забудьте также о необходимости продавать горящие путевки и устраивать акции для постоянных клиентов.
Ввиду большой конкуренции, необходимо стараться устанавливать конкурентоспособную цену. Поскольку клиент в любой момент может найти более дешевое предложение без потери качества. Отслеживайте стоимость таких же услуг у конкурентов.
План продвижения услуг
Продвигать бизнес необходимо всеми возможными способами. В первую очередь, создайте красивый и функциональный сайт, где клиенты смогут самостоятельно забронировать себе тур из списка возможных или оставить заявку на подбор, указав необходимые критерии.
На сайте туристического агентства обязательно должны быть разделы:
- подбор тура по параметрам;
- горящие предложения;
- туры для несовершеннолетних с экскурсиями (предложения для школьников);
- план отдыха для корпоративных клиентов;
- онлайн заявка на бронирование.
Стоимость создания качественного сайта может доходить до 100 т.р. Для его продвижения используйте платную рекламу в социальных сетях, контекстную рекламу в Гугл и Яндексе.
Также эффективными способами рекламы туристического бизнеса могут быть:
- раздача листовок –делайте это неподалеку от офиса или в местах скопления большого количества человек;
- объявление на местном радио – напишите креативный текст и придумайте запоминающийся, но не вызывающий раздражения слоган;
- объявления в местной газете, которую читает большая часть местных жителей;
- группы и сообщества в социальных сетях, в которых постоянно будет обновляться информация о новых предложениях, публиковаться интересные факты о странах и проводиться розыгрыши и акции;
- размещение контактов и предложений на сайтах туроператоров;
- участие в различных городских мероприятиях в качестве партнера и спонсора – это позволит размещать рекламные баннеры на виду у большого количества потенциальных клиентов;
- наружная реклама – размещение билборддов на городских улицах в торговых центрах;
- публикация объявлений в специальных журналах о туризме;
- покупка объявлений на телевидении – самый дорогой способ, однако позволяет заявить о себе как об уважаемом бизнесе, надежной компании.
Финансовый план
Эта часть бизнес плана позволяет понять, сколько средств необходимо для открытия бизнеса, на что конкретно пойдут инвестиции и в течение какого срока наступит окупаемость. Нужно понимать что в первые 3-6 месяцев бизнес может быть убыточным, это нормальная ситуация в данной сфере.
Расходы необходимые для открытия агентства
Инвестиция для начала бизнеса включают расходы на:
- регистрацию и оформление разрешительных документов – 10 тыс. р.;
- ремонт помещения – 25 тыс. р.;
- приобретение оборудования и мебели – 200 тыс. р.;
- покупка вывески – 35 тыс. р.;
- создание сайта и его продвижение – 150 тыс. р.;
- рекламную компанию – 30 тыс. р.
Общая стоимость инвестиций составит 450 тыс. р.
Ежемесячные расходы
Чтобы обеспечивать бесперебойное функционирование бизнеса, в плане нужно учесть следующие издержки:
- арендная плата – 15 тыс. р.;
- коммунальные платежи – 5 тыс. р.;
- фонд заработной платы – 75 тыс. р.;
- рекламная компания – 20 тыс. р.
Итого минимальная сумма расходов в месяц составит 115 тыс. р.
Доход
Эта часть бизнес плана может сильно варьироваться. Будьте готовы работать в минус в первые несколько месяцев, пока не наработана клиентская база и не достигнута узнаваемость среди потенциальных клиентов. По статистике, загрузка туристического бизнеса в первые полгода не превышает 30-35%.
Точка безубыточности достигается после продажи 15-17 путевок ежемесячно, с учетом комиссии туристического агентства 7-8% за оформление тура. В среднем одна путевка на двоих стоимостью 60 тыс. приносит порядка 5 тыс. р. дохода. Соответственно, чтобы окупить затраты, необходимо продать минимум 21 такой тур в месяц, а это довольно высокий показатель. Однако средняя стоимость тура для оного человека сегодня в среднем составляет 700 долларов.
Однако при грамотном составлении бизнес плана можно вывести турагентство на самоокупаемость и получение дохода уже через 10-12 месяцев работы.
Анализ рисков
Туристический бизнес имеет множеств рисков, как внешних, так и внутренних. Рассмотрение их в плане позволит предусмотреть все возможное, чтобы избежать потерь. Постарайтесь продумать нивелирования отрицательных эффектов еще до открытия.
Внутренние риски:
- Неквалифицированный персонал – от работы сотрудников более чем на половину зависит, купит или нет потенциальный клиент тур. Хороший агент должен общаться с клиентами спокойно, дружелюбно и интеллигентно, давать лаконичные комментарии по интересующим клиентов направлениям, при этом не пытаясь навязчиво продать услугу. Нанимать можно талантливых начинающих агентов или опытных сотрудников, но все они должны регулярно совершенствовать свои знания.
- Выбор неудачной ниши – перед открытием рекомендуется детально изучить рынок и не выбирать специализацию, в которой существует уже множество предложения.
К внешним рискам можно отнести:
- Сезонность – непредусмотрительному бизнесмену может нанести большой ущерб. Чтобы этого не произошло необходимо продумать способы нивелирования последствий слишком низкого спроса. Можно предлагать значительные скидки в период межсезонья для популярных направлений или разработать большее количество направлений.
- Сбои в работе со стороны туроператора – рекомендуется работать с несколькими поставщиками туров и заключать контракты только с проверенными компаниями.
- Изменение политической и экономической ситуации – в быстроменяющемся мире любые события могут повлиять на то, что когда-то популярное направление останется не у дел. Отслеживайте ситуацию, создавайте альтернативные планы отдыха.
Заключение
Бизнес в сфере туризма не является таким простым, как может показаться на первый взгляд. Сфера характеризуется высоким уровнем конкуренции и ежегодно закрывается множество только что созданных молодых компаний.
С другой стороны – это потенциально прибыльная сфера, но чтобы добиться высокого дохода придется долго и кропотливо работать – изучать рынок, продумывать маркетинговую компанию, составить подробный план действий и любить свое дело.