Чего не стоит делать при создании интернет-магазина, чтобы не потерять клиентов

Начинающим предпринимателям часто кажется, что открыть свой интернет-магазин не сложно. Закупил товар, сделал фото и видео, а то и вообще воспользовался тем визуалом, который сделал производитель, загрузил все это на сайт, запустил рекламу и торгуешь. Но на деле этот процесс выглядит совсем иначе.

Бизнесмены обычно совершают несколько ошибок на каждом этапе организации товарного бизнеса. Предусмотреть все невозможно. Особенно в таком многокомпонентном проекте как интернет-магазин. Потому в этой статье мы расскажем об основных ошибках при создании интернет-магазина. Сосредоточимся на том, как предприниматели теряют деньги при создании сайта под магазин, а также расскажем, какие ошибки допускаются на этапе выбора логистической службы и настройки доставки.

7 ошибок при создании интернет-магазина

Лучше всего процесс изнутри знают либо опытные бизнесмены с успешными кейсами, либо основатели веб-агентств, которые эти интернет-магазины создают. В первой части статьи мы разберем опыт Антона, который уже более 10 лет руководит веб-агентством и видит самые распространенные и глупые ошибки предпринимателей. Например, одни делают слишком сложную форму регистрации, которая отбивает у пользователей желание покупать товар. Другие ориентируются на крупные проекты и не изучают предпочтения своей аудитории. В результате получается сложный интернет-магазин с нагромождением функций, которыми никто не пользуется.

Ошибка № 1: цель сразу сделать сайт с максимальным количеством возможностей для своих клиентов

Антон рассказывает, что каждый третий, кто приходит в его агентство, приносит идею сделать сайт по принципу «все и сразу», чтобы получился магазин с максимальным объемом функций. Эти амбициозные идеи появляются из подражания крупным успешным кейсам.

Но каждому начинающему бизнесмену стоит понимать, что крупные проекты вроде «ДНС» или «М-видео» не создаются за один раз. За работой таких сайтов постоянно следит большая команда специалистов, которая дорабатывает его по мере развития. Весь процесс, начиная с идеи и заканчивая запуском первой версии, может занять более года. После этого ресурс постоянно дополняется новыми функциями, а ненужные отфильтровывают и удаляют, устраняют ошибки. И это очень затратный процесс – он стоит десятки или даже сотни миллионов рублей. Только уже функционирующий магазин приносит прибыль, поэтому все доработки основываются на анализе поведения клиентов и направлены на увеличение дохода.

Совсем иная ситуация возникает, когда предприниматель запускает крупный проект «с нуля». На этом этапе ему еще неизвестно, чего ожидать от клиентов и какие доходы принесет сайт, но он пытается внедрить все возможные функции сразу. Бывали случаи, когда предприниматели пытались скопировать успешный ресурс, но спустя три месяца так и не привлекли ни одного покупателя. Обидно видеть, как посетители даже не обращают внимания на функции, создание которых забрало у команды разработчиков недели, а у предпринимателя еще не работающего бизнеса – деньги. Есть проекты, где пользователи не регистрируют личный кабинет, не хотят добавлять товары в избранное или получать уведомления о новых продуктах. Это особенно актуально для магазинов, в которых покупки делаются раз в несколько лет, например, для сайтов, продающих медицинское оборудование. Разработка личного кабинета требует дополнительных ресурсов и времени, которые могли бы быть использованы более эффективно.

Еще распространенный случай – создание корзины на сайте. Казалось бы, пользователь добавляет товары в корзину, чтобы затем купить их. Это основа любого интернет-магазина. Но нет, это не всегда так. В некоторых сегментах рынка покупателям удобнее обратиться к менеджеру напрямую, чтобы обсудить детали и заключить сделку. Это особенно актуально для крупных покупок, которые не совершаются спонтанно, например, при покупке сельхозтехники, автомобилей, квартиры в новостройке. Не каждый готов оплатить новый автомобиль на сайте без предварительного тест-драйва. В результате, корзина остается малопосещаемой, а средства, вложенные в ее разработку, остаются нереализованными.

Как правильно

Какими большими не были бы ваши амбиции, двигайтесь маленькими шажками, постепенно, начиная с базовой версии магазина. Смотрите, что нужно вашим пользователям, чего им не хватает и добавляйте соответствующий функционал. Так вы сможете избежать излишних затрат и сделать разработку более эффективной.

На старте проекта следует обратить внимание на восемь основных разделов, которые позволят запустить первые продажи и оценить его рентабельность:

1. Главная страница, на которой обязательно есть витрина с товарами.
2. Карточки товаров с подробными описаниями и ценами.
3. Каталог продукции с ключевыми разделами и удобной системой поиска.
4. Корзина для продажи массовых товаров, с опцией онлайн-оплаты, или форма для заказа обратного звонка консультанта, особенно если товары дорогие. Также можно рассмотреть внедрение чата для общения с менеджером.
5. Различные способы оплаты, чтобы закрыть все потребности клиентов.
6. Интеграция с системой управления клиентами (CRM), чатами для сайта и программами учета склада.
7. Несколько вариантов доставки на выбор покупателя, если это актуально.
8. Страница с описанием условий работы, включая информацию о доставке, политике обмена и возврата. Здесь же следует разместить публичную оферту.

Проработка этих восьми разделов – это база на старте интернет-магазина. На основании работы такого сайта, вы сможете оценить спрос и определить, стоит ли развивать онлайн-продажи дальше. Разработка такого сайта в студии с авторским дизайном обойдется в 200-800 тысяч рублей и займет от 1 до 3 месяцев. Если у вас ограничен бюджет, можно воспользоваться готовым шаблоном, доступным на конструкторах сайтов, таких как Ecwid или Тинькофф. Последний, например, предоставляет бесплатный доступ при открытии расчетного счета в банке.

Сайты, созданные на таких конструкторах, обычно имеют адаптивный дизайн для десктопов, планшетов и смартфонов, интеграции с платежными системами и службами доставки. Однако они могут иметь недостатки, например, отсутствие истории заказов или невозможность отслеживания заказа. Впрочем, функциональность конструкторов часто обновляется, поэтому перед использованием следует внимательно изучить их возможности и ограничения.

Когда ваш магазин начнет приносить прибыль, это откроет новые направления для его развития. Так, вы можете внедрить личные кабинеты для клиентов, что позволит детальнее изучать вашу целевую аудиторию. Администратор сайта сможет анализировать, на что клиенты обращают внимание при выборе товаров, какие товары чаще добавляют в корзину и почему иногда не оплачивают свои покупки. Опыт показывает, что разработка и внедрение таких проектов обычно требует инвестиций от 1 до 10 миллионов рублей.

Постепенное развитие вашего магазина позволит вам лучше понять, какие изменения действительно влияют на конверсию, а какие нет. После внесения обновлений вы замечаете падение продаж, всегда есть возможность вернуться к предыдущей версии сайта. Это позволит минимизировать риски и сохранить стабильность бизнеса.

Ошибка № 2: игнорирование возможности прямого контакта с покупателями

В 2023 году в России заметно увеличилось количество фишинговых сайтов. И это стало причиной тотальной обеспокоенности среди пользователей. Если в первые полгода 2022 года специалистам удалось заблокировать 5000 подобных ресурсов в зонах .ru и .рф, то в 2023 году этот показатель уже составил более 18 000.

Это приводит к тому, что пользователи стали более настороженно относиться к новым сайтам, где необходимо предоставлять личные данные. Тревога усиливается, когда контактные данные продавца скрыты или номер телефона не отвечает. Кажется, что как только введешь данные банковской карты на таком сайте, со счет сразу пропадут все деньги.

Как правильно

Предоставьте вашим пользователям как можно больше вариантов для связи. Укажите телефон, почту, контакты в мессенджерах, встройте онлайн-чат в сайт. Для удобства клиентов также важно указать четкий график работы и часовой пояс, чтобы избежать разочарования и долгого ожидания ответа от менеджера. Например, можно уточнить: “Мы на связи с 09:00 до 18:00 по Московскому времени (МСК)”.

Важный момент: не нужно указывать сразу несколько разных телефонных номеров, поскольку обычно пользователи набирают первый номер из списка, и если занято, идут покупать товар на другой сайт. Вместо этого, оставьте один многоканальный номер, чтобы облегчить контакт с вашей компанией и предоставить легкий доступ к информации.

Добавление чата на сайт – отличная идея, которую важно грамотно реализовать. Учитывайте, что пользователи ожидают быстрого ответа от живого человека. Любая проволочка натолкнет на мысль, что сайт не функционирует должным образом, и клиент пойдет искать этот товар у ваших конкурентов. Вместо чата Антон рекомендует заказчикам внедрять на сайт кнопку для перехода в мессенджер. Это удобно и для клиентов, и для бизнеса. Клиентам не нужно держать открытой вкладку с магазином, они могут задать вопрос и продолжить свои дела, а ответ от менеджера прочитать в любое удобное время. Вместе с этим, компания пополняет базу контактов, которую могут использовать маркетологи для обратной связи и продвижения.

Также важно стимулировать клиентов оставлять отзывы о магазине в интернете. Предложите им скидки на следующий заказ в обмен на отзыв. Опыт показывает, что наличие отзывов о товарах прямо на сайте также способствует повышению доверия к магазину.

Ошибка № 3: привычка додумывать что-то за клиента

Развивая магазин, некоторые предприниматели начинают ориентироваться почему-то на собственные ощущения, делать выводы за клиентов, игнорируя при этом аналитику или потребности пользователей. В результате такой предприниматель вкладывает деньги в те разработки, которые не работают и не нужны. Например, решают добавить на сайт функцию сравнения характеристик продукции, хотя покупателям это вообще не нужно, а вот доставка курьером не помешала бы.

Как правильно

Важно активно взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности и проблемы, чтобы улучшить опыт покупки на сайте. Так, один их заказчиков Антона, продающий ювелирные украшения, регулярно общается с покупателями, спрашивает о их впечатлениях после покупки, о том, что понравилось, а что напрягало в процессе выбора украшения. С помощью опросов он узнал, что определенному проценту пользователей казалось, что его бизнес – фейк: никаких украшений на самом деле нет, а сайт сделали мошенники. Предприниматель снял видео о своем бизнесе и разместил его на главной странице сайта. Люди смотрели и убеждались, что это настоящий бизнес, можно заказывать без опаски. В результате процент отказа от покупки сократился в три раза.

Еще один пример того предпринимателя, который демонстрирует, что важно учитывать мнение клиентов об удобстве сайта. Обратная связь с покупателями обнажила проблему неочевидной навигации в корзину, потому было решено добавить кнопку «Перейти в корзину» в каждую карточку товара. Может быть с точки зрения дизайна это и спорное решение, но конверсия выросла.

Мониторинг пользовательского поведения с помощью «Яндекс-Метрики» или «Гугл-Аналитики» – тоже полезный инструмент для выявления проблем и оптимизации сайта. Это позволяет узнать, куда пользователи чаще нажимают, на что обращают внимание, и какие элементы могут быть улучшены.

На одном из проектов Антон обнаружил, что пользователи, которые сидят с мобильных устройств, редко скролят до раздела с акционными товарами на главной странице сайта. Он предложил заказчику переместить этот раздел выше, и результат оказался положительным: посетители стали чаще приобретать товары по акции и дольше оставаться на сайте.

Следите за конкурентами и внедряйте их решения, если вы видите его подряд в нескольких магазинах. Например, если ваш бизнес связан с бытовой техникой, исследуйте сайты крупных ритейлеров, таких как «М-видео», «ДНС», «Эльдорадо» и «Ситилинк». Анализируйте порядок расположения кнопок, организацию процесса покупки и наличие технологических фишек. Например, отзывы с фото и видео, сравнение товаров, 3D-обзоры моделей, и раздел с избранными товарами, присутствуют на всех крупных ресурсах. Это свидетельствует о полезности этих функций для покупателей, и вы можете успешно применить этот опыт к вашему бизнесу, учитывая потребности ваших клиентов.

Ошибка № 4: игнорирование разных возможностей доставки для клиента

Предприниматель добавляет на свой сайт два-три варианта доставки, толком не разбираясь в них. В результате возникают проблемы: некоторые службы доставки могут не работать в праздничные дни, а другие вообще доставляют настолько медленно, что клиенты уходят к конкурентам. Бывает также, что у покупателей рядом с домом нет нужного ПВЗ, соответственно покупка срывается.

Как правильно

Дайте вашим клиентам возможность заказать товар и через крупный логистический сервис, и через локальную курьерскую службу. Тестируйте разные компании в роли покупателя: проверьте, как работает сервис, на задерживают ли доставку. Когда магазин проработает с несколькими сервисами определенное время, проанализируйте, какими вариантами доставки клиенты пользуются чаще всего. Так вы сможете отказаться от невостребованных сервисов.

Сроки доставки очень сильно влияют на решение клиентов о покупке. Если товар из вашего магазина приходится ждать вдвое дольше, чем у конкурентов, покупатель с большей долей вероятности сделает выбор не в вашу пользу. Даже если цена у вас ниже. Клиент часто готов доплатить, если товар нужен ему срочно. Для такого сегмента покупателей позаботьтесь о наличии экспресс-доставки, чтобы не лишать себя дохода. Вообще вопросы доставки – это серьезная головная боль для предпринимателей. Об этом будет рассказано больше во второй части статьи.

Ошибка № 5: размещение какого-то текста на главной странице

Иногда по главной странице бывает сложно определить, какие товары предлагает магазин и как перейти к каталогу для начала покупок. На конверсии это отражается крайне негативно: пользователь может просто запутаться, не понять, на какой странице он находится и как перейти в каталог. В итоге он просто уйдет к конкурентам, которые предоставляют более понятную навигацию и информацию о товарах.

Как правильно

Главная страница магазина должна с первых секунд передать посетителю ключевую информацию: какие товары доступны для покупки и сколько они стоят. Если магазин предлагает широкий ассортимент, то нужно сделать навигацию по категориям.

Помимо основного ассортимента, важно также показать дополнительные преимущества магазина. Это может быть быстрая доставка, скидки для новых клиентов, продленная гарантия и другое. Так вы создадите положительное впечатление у посетителей, убедите их задержаться на сайте подольше. Это действительно помогает находить и удерживать клиентов.

Ошибка № 6: отсутствие подробной информации о товарах

Как правило, пользователи внимательно изучают карточки товара. Любой покупатель будет оценивать не только его внешний вид по фото и видео, но и смотреть на рейтинг, отзывы, стоимость. Если этой информации не будет на вашем сайте, люди пойдут искать ее на других ресурсах, а к вам за покупкой уже не вернутся.

Как правильно

Инвестируйте ресурсы в качественное описание товаров: сделайте хорошие фотографии и продумайте дизайн карточек. Основная цель – предоставить пользователю максимум информации, не заставляя его переходить на отдельную страницу с описанием товара.

В карточке товара следует разместить фотографии, название, цену и скидку (если таковая имеется). При наведении курсора на карточку можно отображать важные характеристики, такие как доступные цвета или размеры. Такой подход позволяет пользователю получить основную информацию сразу, без лишних кликов. А страницу с подробным описанием товара можно сделать уже более структурированной, чтобы здесь была полезная информация для пользователей, желающих углубиться в детали.

Ошибка № 7: делать ставку на уникальность сайта и сервиса в целом

Зачастую предприниматели, стремясь выделиться среди конкурентов, могут уйти в крайности и создать магазин, который сильно отличается от привычных пользовательских интерфейсов. Вместо того, чтобы упростить процесс покупки, такие изменения заставляют клиентов тратить дополнительное время на поиск кнопок и ссылок, с которыми они привыкли работать. Самый банальный пример – перемещение корзины из обычного правого верхнего угла в левый верхний угол.

Другой распространенной ошибкой является сложная регистрация перед оформлением заказа, когда, помимо номера телефона, требуется вводить ФИО, адрес электронной почты и другие данные. Это усложняет и замедляет процесс покупки, может отпугнуть покупателей. Упрощение процесса оформления заказа и минимизация обязательных шагов сделают покупательский опыт более приятным.

Как правильно

Интернет-магазины схожи с пультами от телевизоров: их дизайн может различаться, но существуют устоявшиеся стандарты, которых важно придерживаться. Нарушение этих стандартов может запутать пользователей. Примерами таких стандартов для интернет-магазинов являются: размещение меню с основными разделами в шапке сайта, выделение кнопки «Добавить в корзину», расположение корзины в правом верхнем углу страницы.

Что касается процесса регистрации, его следует сделать максимально простым. Попросите у пользователя только номер телефона. Этого будет достаточно для подтверждения заказа. И не нужно делать обязательным создание сложных учетных записей. Такая тактика раздражает клиентов и не стимулирует людей завершать процесс покупки.

Как начинающие бизнесмены теряют клиентов из-за неправильно организованной доставки

Вторая мозоль начинающих владельцев интернет-магазинов – доставка. Здесь бизнесмены часто решают за своих клиентов или просто игнорируют определенные аспекты, которое позволили бы им сэкономить в перспективе. Например, решают, что доставка курьером будет удобнее, или не предлагают срочную доставку, хотя многие были бы готовы переплатить 500 рублей, чтобы получить свой заказ в течение нескольких часов.

Далее мы расскажем об опыте Андрея, который руководит продажами в СДЭК. Он, в свою очередь, тоже определили несколько ключевых ошибок владельцев интернет-магазинов.

Ошибка № 1: сервис доставки выбирается по цене, а не по наполнению услуги

Сейчас на рынке действуют сотни транспортных компаний — от глобальных гигантов, осуществляющих доставку по всему миру, до локальных курьерских служб, оперирующих в небольших городах. При выборе транспортной компании предприниматели сталкиваются с разными условиями: цены, наличие дополнительных услуг, которые не входят в базовую стоимость доставки, и т.д. Так, кто-то включает в стоимость страховку груза, а кто-то нет. Если говорить о доставке одежды и обуви, то, как правило, приходится еще доплачивать за примерку. За возможность принимать наложенный платеж тоже может быть отдельная цена.

Потому нужно внимательно разобраться в том, что входит в стоимость, которую предлагает транспортная компания. Иногда в договоре может быть указана только минимальная стоимость доставки, а подробный прайс с лимитами и коэффициентами будет на сайте.

Правильнее всего собрать необходимую информацию в одной таблице и провести сравнительный анализ различных предложений транспортных компаний. Это поможет определить наиболее выгодные условия для вашего бизнеса. Также полезно прописать различные сценарии использования услуг доставки, которыми пользуются ваши клиенты, и считать по ним.

Предположим, что вы продаете обувь. Значит, существенный процент клиентов будет заказывать несколько пар, примерять, что-то оставлять, а остальное возвращать курьером обратно. В таком случае важно посчитать, во сколько будет выливаться доставка с примеркой и возвратом, и выбирать компанию, отталкиваясь от их прайса.

Ошибка № 2: игнорирование проблем в общении с подрядчиком

Разобраться во всех тонкостях грузоперевозок за короткий срок человеку, далекому от этой сферы, невозможно. Да и этого можно не делать, если доверить задачу профессионалам. Тогда вместо изучения каких-то тонкостей перевозок, останется разобраться в том, можно ли доверять конкретной транспортной компании.

Некоторые предприниматели просто ориентируются на отзывы и советы тех, кто уже пользовался услугами перевозчиков. Однако кризис и активное развитие маркетплейсов привели к тому, что на рынке сейчас происходят существенные изменения. Транспортные компании пересматривают свои бизнес-модели, проводят реорганизацию и ищут новые способы работы. Поэтому даже положительные или отрицательные отзывы, оставленные несколько месяцев назад, могут быть неактуальными, так как с тех пор все изменилось.

Андрей рекомендует оценивать потенциальных подрядчиков в процессе коммуникации. Независимо от размеров и репутации компании, важно провести предварительную беседу с их представителем, чтобы понять, как они относятся к клиентам. Один из простейших способов это сделать – запросить конкретное коммерческое предложение.

Как предприниматель, вы скорее всего выстроили четкие задачи: что нужно доставить, в какую географическую зону, курьером или до пункта выдачи, есть ли ограничения по скорости, нужны ли дополнительные услуги (та же примерка). Сформулируйте свои требования и затем запросите у разных компаний расчет стоимости. Вы можете сделать это через онлайн-чат на их сайте или позвонив менеджеру. Лучше всего задавать конкретные вопросы, например: «У меня такая-то ситуация, это мой бизнес. Можете ли вы рассчитать приблизительную стоимость аналогичной услуги для интернет-магазинов с похожими требованиями?»

После этого опытный менеджер задаст дополнительные вопросы и поможет вам понять, с какими скрытыми издержками вы можете столкнуться, и за что придется доплачивать. Чем более прозрачно и честно менеджер разъяснит все детали, тем лучше.

Отлично, когда менеджер готов посоветовать, за какие услуги вам не следует переплачивать, и предложит наиболее подходящий вариант. Например, у разных складов компании могут быть разные ставки за доставку. Хорошо, если менеджер объяснит, где вам будет выгоднее отправлять заказы и где возможны дополнительные расходы.

В крупных логистических компаниях менеджеры могут быстро и легко рассчитать конкретные цены за нужный набор услуг с помощью специальных калькуляторов. И наоборот, если менеджер предоставляет вам тарифы и не желает сделать расчеты самостоятельно, возможно, стоит рассмотреть более клиентоориентированную компанию. Если с самого начала компания относится к клиентам невнимательно, это может быть плохим знаком.

Ошибка № 3: оставлять только один вид доставки

Многие предприниматели ограничивают выбор клиентов, предоставляя только один вариант срока доставки (например, так устроено на маркетплейсах). Есть привычные сроки доставки для жителей определенных регионов. Например, в Москве или Санкт-Петербурге это следующий день, а жители отдаленных районов могут ожидать доставку в течение двух-трех дней. Такая практика вполне нормальна, поскольку в основном товары отправляются со складов, находящихся в крупных городах, что замедляет доставку в более отдаленные места.

Это ограничение обычно связано с принятыми на рынке стандартами, когда бизнес включает стоимость доставки в цену товара при заказе на определенную сумму. Предпринимателю может быть не выгодно предоставлять опцию срочной авиадоставки, так как его наценка на товар может оказаться ниже стоимости такой доставки. Тем не менее, клиенты часто готовы доплатить за срочную доставку, если им нужен товар немедленно. Поэтому, если предприниматель ограничивает себя одним сроком доставки, он может потерять определенную часть своей аудитории.

Если вы решите не включать стоимость доставки в стоимость товара, то в этом нет абсолютно никакой проблемы. Внутренняя статистика многих владельцев интернет-магазинов показывает, что процент покупок товаров значительно выше, когда клиенты сами оплачивают доставку. Предоставьте клиенту возможность выбрать удобное время доставки: через неделю за небольшую сумму или на следующий день, но за более высокую цену.

Технически это довольно просто реализовать, особенно для новых интернет-магазинов, созданных с использованием популярных конструкторов и CMS. В таких системах уже есть готовые модули от крупных транспортных компаний, которые позволяют администратору сайта легко настроить различные варианты доставки, включая бесплатную при определенной сумме заказа, а также платную экспресс-доставку. Для самописных сайтов также существуют подобные решения.

Ошибка № 4: отказ от наложенного платежа

Когда электронная коммерция только начинала свое развитие (15-20 лет назад), оплата товаров при получении была редкостью. Время шло, и появилась опция наложенного платежа, что способствовало росту продаж, так как потребители начали чувствовать большую безопасность. Наложенный платеж дает клиентам возможность осмотреть товар перед оплатой, что уменьшает риски сделки.

С начала 2019 года ситуация снова начала меняться. На рынок начали влиять площадки, возвращающие стандарт предоплаты. Доверие к таким сервисам выше, так как клиенты чувствуют себя увереннее, перечисляя деньги не конкретному продавцу, а большой площадке. Они знают, что могут вернуть товар курьеру или в пункт выдачи, если он их не устроит.

Однако для новых марок товаров или новых интернет-магазинов, особенно у которых нет широкой сети пунктов выдачи, отношение клиентов может быть иным. В этом случае предоставление возможности наложенного платежа помогает повысить доверие, убирает страхи потенциальных клиентов и увеличивает количество заказов. Статистика показывает, что у тех, кто разрешает платить таким способом, количество заказов увеличивается на 12-16%.

Однако есть и риски, связанные с наложенным платежом. Основной – увеличение процента невыкупа. Чтобы снизить количество отказов, важно предоставлять клиентам качественный контент, фотографии, видеообзоры и подробные описания товаров. Это помогает клиентам более точно оценить продукт, соответственно, вероятность отказа будет меньше.

Также полезно использовать сервисы, которые формируют «черные списки потребителей», чтобы отфильтровать тех, кто часто заказывает товары, но не забирает их. Минимизировать возвраты можно также с помощью платной доставки в случае возврата, однако необходимо заботиться о том, чтобы размеры и параметры товаров были ясно и четко представлены на сайте.

Ошибка № 5: организация доставки только в районы с платежеспособными клиентами

При запуске интернет-бизнеса предприниматели часто проводят анализ данных, чтобы выяснить, где находятся наиболее платежеспособные клиенты и где дешевле всего привлекать пользователей на свой сайт. На первый взгляд кажется, что если наиболее выгодно продавать товары в крупных городах (Москва, Санкт-Петербург) и в своем регионе, то нет смысла заниматься доставкой в другие точки. Молодому бизнесу это кажется экономически оправданным и легким решением, так как доставка в отдаленные регионы может быть сложной и затратной. Многие выбирают именно этот путь.

Но в долгосрочной перспективе сокращение географии доставки не всегда является выгодным решением. С точки зрения заказа и отправки товаров на склады транспортных компаний или передачи их курьерам не происходит никаких изменений для предпринимателя, независимо от того, отправляется товар в Москву или в удаленный Новый Уренгой. Сокращение географии доставки, наоборот, может ограничить потенциал роста и прибыли бизнеса, так как это означает, что меньше потенциальных клиентов узнает о вашем магазине, а у вас будет меньше возможностей для масштабирования.

Когда речь идет об интернет-магазинах, то доставка в разные регионы имеет свои преимущества с точки зрения продвижения сайта и создания положительного имиджа. Когда ваш магазин предоставляет доставку в разные города, это может сделать ваш магазин более привлекательным для поисковых систем. Ваш сайт будет считаться крупным, иметь высокий уровень доверия, что в свою очередь приведет к улучшению позиций в поисковой выдаче.

То же самое относится и к международной доставке. Для предпринимателя нет особой разницы, где продавать свои товары: внутри страны или за рубежом. Сейчас ситуация с логистикой для международных отправлений стабилизировалась. Возможны альтернативные маршруты и каналы доставки, что делает отправку более надежной и предсказуемой. Хотя цены на международную доставку выросли в сравнении с прошлым годом, это произошло в пределах инфляции, на 11-12%. Таможенные процедуры также работают в стандартном режиме.

Ошибка № 6: сотрудничество только с одной транспортной компанией

Андрей уверен, что предпринимателям стоит иметь несколько транспортных компаний в партнерах одновременно. Даже если у вас есть один надежный партнер, который хорошо справляется со своей работой, всегда существует риск возникновения пиковых нагрузок, особенно во время сезонных всплесков заказов. В таких случаях наличие альтернативных партнеров может буквально спасти ваш бизнес и репутацию в глазах клиентов.

Работая с несколькими транспортными компаниями, вы расширяете возможности для своих покупателей. Они могут выбирать максимально удобные для них варианты доставки: регион, сроки и способы получения товара (ближайший пункт выдачи, оплату наложенным платежом и т.д.).

В 2022 году сезон осенних и зимних распродаж прошел спокойно, и это вызвало некоторое разочарование. Обычно в декабре бизнес сталкивается с увеличением заказов на 70% по сравнению с другими месяцами, но в 2022 году этот прирост составил всего лишь 40%. Не было таких резких всплесков спроса, как раньше. Но стоит помнить, что ситуация может меняться, и иногда курьерские компании предупреждают крупных клиентов о возможных ограничениях в доставке. Например, могут ограничить количество заказов, которые они примут в определенный месяц. В таких случаях имеет смысл работать с несколькими компаниями одновременно, чтобы обеспечить надежность и гибкость в обслуживании заказов.

Ошибка 7: ограничение способов получения заказа

Вы не можете решить за покупателя, как ему будет удобнее получать заказ. Например, для многих предпринимателей более выгодной является доставка курьером, так как бизнес в такой ситуации быстрее получает оплату (учитывая, что товар в пункте выдачи может лежать неделю или две). Отсроченное получение товара клиентом создает огромный кассовый разрыв для бизнеса, ведь по сути получается, что огромная сумма денег выведена из оборота на две недели.

Тем не менее, статистика показывает, что доля поставок в пункты выдачи растет, составляя около 66% всех доставок в последние годы. Если бы не закрытие некоторых пунктов из-за пандемии на несколько месяцев, эта доля была бы еще выше. Такая тенденция показывает, что для некоторых клиентов более удобным способом получения товара является пункт выдачи. Так не нужно ждать курьера, а товар можно забрать в любое удобное время. Не все люди проводят вечера дома, и для них может быть удобнее заехать в пункт перед работой или в обед.

С другой стороны, если ограничиваться исключительно пунктами выдачи, предприниматель может упустить значительный сегмент рынка. В Москве, например, ПВЗ от различных служб доставки и маркетплейсов находятся почти на каждом углу. В больших городах, особенно в частном секторе, курьерская доставка часто является более популярным вариантом, поскольку покупателям так удобнее. То же самое справедливо и для небольших населенных пунктов, где курьерская доставка может быть единственным вариантом. Важно отметить, что везде существует потенциальная клиентская база с разной платежеспособностью. Поэтому введение ограничений в методах доставки – это верный способ лишить себя потенциальных клиентов.

Подводим итоги

Начинающие предприниматели любят две вещи: бежать семимильными шагами и копировать успешные проекты. Но бизнес так не работает. А потому, когда вы открываете собственный интернет-магазин, нужно действовать постепенно, изучать свою аудиторию, анализировать ее поведение и внедрять технологические фишки и функции в ваш сайт постепенно.

К вопросу организации доставки бизнесмены тоже часто подходят безответственно. Рынок перенасыщен транспортными компаниями, и изучать условия каждой из них просто нет времени. Но для ваших клиентов это важный этап покупки. Потому обязательно изучите контрагентов и найдите лучший вариант для своих покупателей.