Привет! В этой статье мы поговорим о ремаркетинге.
Если кто-то просмотрел сайт вашего интернет-магазина, но ничего не купил, это не значит, что вы его потеряли. Вы можете сделать этих людей своими клиентами. А тем, кто выполняет целевое действие, такое как регистрация или добавление товара в корзину, просто нужно вернуться на свой сайт. А для этого нужен ремаркетинг (и ретаргетинг, по сути, одно и то же).
В этой статье я просто объясню, зачем нужен ремаркетинг, как его использовать и какие правила повторного вовлечения работают лучше всего.
Что такое ремаркетинг
Представьте себе ситуацию: вы ищете товар в Интернете. Пусть это будет одежда. Сходи в интернет-магазин, во вторую, в третью. Посмотрите товары, сравните цену, качество. Остановитесь на наиболее выгодном варианте и внезапно закройте вкладку. Есть новые дела, интернет отключен, компьютер заблокирован, или вы просто поняли, что вам это не нужно сейчас.
Это совершенно нормальная ситуация. Особенно для интернет-магазинов, когда между первым привлечением покупателя и его покупкой может пройти много времени. Иногда даже несколько месяцев.
Чтобы не терять этих клиентов и периодически напоминать им о себе, есть ремаркетинг.
Ремаркетинг – это процесс повторного привлечения пользователя с помощью рекламы. Вас видели раньше, и вы помните только то, кем являетесь.
Ремаркетинг одновременно выполняет несколько действий:
- Возвращает клиентов. В приведенном выше примере человек возвращается и покупает то, что хочет. Но уже после.
- Повышайте узнаваемость бренда. Люди могут даже подсознательно реагировать на то, с чем они уже столкнулись. Это увеличивает доверие и узнаваемость той или иной компании.
- Повысьте тепло для клиентов. Те, кого вы возвращаете, уже посетили вас. Итак, они пришли с определенной целью. А если разместить объявление, температура поднимется. Вместо холодной базы для ремаркетинга вы получаете теплую базу, которая побуждает вас лучше покупать.
- Экономить деньги. Найти клиентов дешевле, чем найти новых. И дело не только в деньгах. Вы работаете на готовой основе, с готовой рекламой. Вам просто нужно настроить их и сказать, что у вас уже есть клиент.
Ремаркетинг – незаменимый инструмент для любого бизнеса. Надо просто «прижать» клиентов, которые еще не решили, или им что-то помешало. Ремаркетинг также позволяет покупателям продолжать взаимодействовать с брендом.
Ремаркетинг необходим в нескольких ситуациях. Если продажи продукта упали, об этом стоит вспомнить, повторно привлекая заинтересованных людей. Или когда вам нужно продавать разные товары, например, чехлы для телефонов или страховку при покупке оборудования. И самая распространенная ситуация: товар сложный, и потребителю нужно время, чтобы определиться с покупкой.
К категориям сложных товаров относятся дорогие покупки (машина, квартира, бытовая техника), одежду и обувь в интернет-магазинах (ведь нужно почитать отзывы в магазине, узнать, подходит ли размер), дорогие услуги (сделать красивый веб-сайта или дверных клиентов).
Виды ремаркетинга
Существует три типа ремаркетинга: мгновенный, увлекательный и социальный.
Мгновенный ремаркетинг – это быстрая реакция на изменение настроения вашей целевой аудитории. Одновременно используются несколько каналов привлечения: поисковые системы, сайты, видеоролики на Youtube, социальные сети. Все это для повышения осведомленности.
Привлекающий ремаркетинг – это ориентир для пользователя, с которым он может связаться и заняться каким-либо бизнесом. Самый яркий пример: дополнительные товары. Когда вы придете в магазин, вам предложат купить не только конкретный товар, но и полезные вещи. Даже если вы не выберете их сразу, вам будут предлагать товары через рекламные каналы позже.
Социальный ремаркетинг – это наиболее интересная форма ремаркетинга, предназначенная для взаимодействия с пользователем. Проще говоря, это формирование сообщества вокруг бренда. Для этого лучше всего подходят группы в социальных сетях, позволяющие пользователям связываться, задавать вопросы и напрямую взаимодействовать с брендом.
Если классифицировать эти три типа по назначению, то окажется, что:
- мгновенный маркетинг: получите максимальный результат, засыпая пользователя рекламой;
- привлечь – привлечь внимание к товару и дополнительным услугам;
- социальные – выстраивайте отношения с пользователем и играйте долго.
За социальным ремаркетингом будущее. Чтобы пользователи могли делать покупки, дополнительно покупать и привлекать новых людей, необходимо изначально выстроить такую систему, в которой каждый человек является винтиком отлаженного механизма взаимодействия компании и потребителя.
Как использовать ремаркетинг в Google Adwords
Интернет-ремаркетинг работает следующим образом: посещая сайт, вы оставляете информацию о себе в файлах cookie. Хранит информацию о том, какие сайты вы посещали, на какие страницы нажимали, что вас интересовало и что вы пропустили. При желании, используя эти данные, можно найти много интересного.
Поисковые системы используют эти файлы для показа рекламы. Мой недавний пример ремаркетинга: я искал кроссовки, заказывал их, а потом еще месяц не мог избавиться от рекламы в интернет-магазинах с похожими моделями. Думаю, у каждого будет дюжина таких случаев, когда они искали товар в Интернете, а потом наталкивались на рекламу на многих сайтах.
Две основные поисковые системы, на которых можно настроить ремаркетинг, – это Яндекс и Google. Повторная публикация в Google называется ремаркетингом, поэтому начнем с него.
Шаг 1. Настройте сбор данных.
Зайдите в Google Analytics и нажмите на шестеренку. Откройте панель «Администратор». В настройках выберите «Код отслеживания» – «Сбор данных».
В появившемся окне нажмите ползунок «Вкл.». Готовый.
Шаг 2. Соберите рекламную аудиторию.
На странице “Аудитория” нажмите + Список ремаркетинга. Итак, «Посетители сайта». Затем нужно установить условия, при которых объявление будет открываться.
Кнопка + правило позволяет добавлять условия. Например, мы собираем аудиторию из тех, кто не попал в раздел русскоязычных контактов.
Для нескольких наборов необходимо нажать «Показать дополнительные настройки».
В контекстной рекламе вы можете настроить рекламу для списков, содержащих не менее 100 активных пользователей. Если вам нужны еще более обширные настройки, перейдите в: «Администратор» – «Ресурс» – «Настройки аудитории» – «Публичный».
С помощью этой настройки вы можете разделить свою аудиторию на:
- Действия.
- Резиденция.
- Устройства, через которые люди выходят в Интернет.
- Количество времени, проведенного на сайте.
Шаг 3. Настройка рекламной кампании.
Его настройка ничем не отличается от обычной. Указываем бюджет, стратегию, языки и геолокацию. Далее количество показов рекламы. Создайте группу и выберите в верхнем меню: «контекстная мультимедийная сеть» – «интересы и ремаркетинг» – «+ таргетинг».
Затем выберите «Интересы и ремаркетинг».
А потом выбираем список, который вы подготовили во втором абзаце. Исключаем неподходящую вам аудиторию и ремаркетинг Google готов.
Как использовать ретаргетинг в Яндекс.Директ
Перед настройкой ретаргетинга необходимо установить Яндекс.Метрику на каждый из сайтов, с которых будет собираться аудитория. После этого мы ставим цели и сегменты. Цели – это поведение пользователя (открыли определенную страницу, провели на сайте больше минуты и т.д.), А сегмент – это характеристика пользователя (откуда он пришел, с какого устройства или в каком браузере).
После этого можно приступать к ретаргетингу. Мы входим в рекламную кампанию и выбираем редактировать группу объявлений. Нажмите кнопку «Условия ретаргетинга».
Добавьте условия.
Сохраним условие. Вы можете настроить один или несколько, в зависимости от того, что вам нужно. После этого можно запускать рекламную кампанию. Маркетологи рекомендуют устанавливать цену выше, чем холодные объявления, потому что у вас больше шансов привлечь клиента.
Как использовать ретаргетинг в соцсетях
Ремаркетинг также можно настроить в социальных сетях. Он нужен точно для тех же целей, что и контекстная реклама, но иногда может быть намного дешевле. Разберем настройку на примере Вконтакте, так как это самая популярная социальная сеть в сегменте ru.
Есть два способа привлечь аудиторию: нужно заранее подготовить аудиторию и просто загрузить файл (в файле можно указать идентификатор страницы или адрес электронной почты) или установить пиксель Вконтакте (код JavaScript, который помещается в исходный код сайт и позволяет отслеживать всех посетителей). Пиксель удобнее, еще на его основе можно настроить динамический ремаркетинг (новый рекламный инструмент Вконтакте, который позволяет показывать пользователям только самую актуальную рекламу).
Есть два способа создать объявление. Вы можете нажать на аудиторию ретаргетинга, указанную в вашем аккаунте.
Или создайте обычную рекламу с ретаргетинговой аудиторией.
Нельзя запускать рекламу, если аудитория меньше 100 человек.
Номер аудитории указывается на момент создания или последнего изменения объявления. Она может не соответствовать реальной сумме. Но рекламная кампания учитывает всех пользователей одновременно. Если вы хотите получать обновленную информацию о размере аудитории, отредактируйте и сохраните изменения, ничего не меняя внутри.
Ремаркетинг в социальных сетях повышает узнаваемость бренда. Даже если человек, не интересующийся товаром, будет постоянно видеть рекламу в условном Вконтакте, в следующий раз появится голова «Да, я помню, встречал что-то подобное».
Как правильно привлекать пользователей повторно
А теперь несколько общих советов о том, что нужно сделать, чтобы рекламная кампания была успешной. Во-первых, выберите правильную целевую аудиторию. Целевая аудитория играет важную роль. Ориентируйтесь на тех, кто много времени провел на сайте, практически выполнил целевое действие, но что-то их остановило.
И сгруппируйте свою аудиторию по тем же критериям, что и при составлении обычной рекламной кампании. Персонализацию никто не отменял.
Чтобы настроить ремаркетинг или ретаргетинг, вы всегда должны указывать, как долго вам нужно хранить пользовательские данные. Если вы войдете слишком мало, часть аудитории будет удалена. Если их будет слишком много, вы просто потеряете деньги. Лучше всего посмотреть, сколько в среднем человек принимает решение о покупке. Месяц? Уточняйте 35-40 дней. Неделя? Указывает 8-10 дней, чтобы не потерять. Так вы сэкономите деньги и не потеряете аудиторию.
Минимальный срок хранения пользовательских данных – 1 день.
Еще один важный момент – ограничить количество показов. Об этом забывают и те, кто просто настраивает рекламу. Но в ремаркетинге он играет еще более важную роль. Раздражающая реклама только вызывает желание закрыть ее как можно скорее и никогда не связываться с этой компанией. Ограничьте показы одним пользователем.
Не забудьте исключить людей, которые уже совершили покупку. Такой прокол может стоить десятки тысяч рекламных бюджетов. Подумайте о клиентах, которые уже лояльны к вашему бренду и со временем охотно купят новый продукт или замену. Хороший пример такого ремаркетинга:
Человек купил машину, и через 2-3 года ему приходят письма о том, что компания обновила модельный ряд и для тех, кто уже купил машину, действует скидка или специальное предложение. Плохой пример: человек выполнил миссию и через неделю ему предлагают сделать это снова.
Ремаркетинг – один из самых эффективных инструментов работы с аудиторией. Если у вас сложный продукт или пользователи принимают решение о покупке в течение длительного времени, вы не сможете хорошо продавать без повторного напоминания. Чтобы запомнить себя и свой продукт, нужно время от времени запускать рекламную кампанию, ориентируясь на тех, кто совершил целевое действие. Главное правильно настроить свою рекламу.