Кейс-метод используется в бизнесе, когда надо найти решение для проблемной ситуации без очевидного выхода. Это удобный способ решения кризисных моментов, конфликтов и нестандартных происшествий, к которым нет прописанного решения или должностной инструкции.
Кроме того, готовый кейс для бизнеса — это возможность продемонстрировать клиентам умение решать проблемы и задания. Поэтому хорошо структурированные кейсы нужно публиковать на своем сайте для привлечения клиентов.
Рекомендуется использовать бизнес кейсы, чтобы организация всегда находила успешное решение как для внутренних, так и внешних проблем. При этом данный метод поможет сэкономить ресурсы и время, а готовый результат — привлекать клиентов.
- Что такое кейсы для бизнеса
- Общий алгоритм написания кейсов
- Особенности кейса для бизнеса
- Виды бизнес-кейсов
- Наглядные примеры: как выглядят кейсы для бизнеса
- Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Выбираем подходящего кандидата
- Шаг 2. Связываемся с участником кейса
- Шаг 3. Продумываем план
- Шаг 4. Решение кейса
- 3 правила создания успешного кейса для бизнеса
- Как оформлять кейсы для бизнеса
- Кому доверить создание кейса для бизнеса
Что такое кейсы для бизнеса
Кейс — это описание конкретной проблемной ситуации из жизни организации. Сотрудникам предлагается исследовать кейс, найти несколько вариантов решения, после чего выбирается лучшее решение.
Кейс-метод можно использовать для обучения персонала. Моделирование различных бизнес-ситуаций позволяет подготовить управленцев и избежать паники, когда наступят реальные проблемы.
Общий алгоритм написания кейсов
В кейсе необходимо прописать условие задачи, у которой нет однозначного решения. В ходе исследования вопроса, в кейсе будут прописываться:
- Главные характеристики ситуации. Для этого требуется ее комплексное изучение.
- Дополнительная информация. Новые данные формируются, когда исполнитель ищет ответы на вопросы, возникшие в ходе изучения проблемы.
- Разборка решений. Когда фактическая база готова, можно начинать поиск решения. Важно не только найти достаточно вариантов, но и анализировать каждый (плюсы, минусы, возможности и риски).
- Выбор оптимального варианта решения.
Особенности кейса для бизнеса
В бизнесе кейс представляет собой проблему, связанную с предпринимательской деятельностью: обучение персонала, кризис управления, привлечение новых клиентов, аудит и контроль, рост дохода и т.д.
Кейсы в бизнесе используются не только как метод решения проблем, но и на собеседованиях, стажировках. Это называется кейс-интервью.
Если речь идет о реальной ситуации, которая требует решения, то кейсы подойдут как для индивидуального решения, так и для коллективного обсуждения.
Если кейсы решают несколько работников, то они должны быть разных специальностей, чтобы комплексно рассмотреть проблему.
Оформленный кейс с уже готовым решением рекомендуется публиковать на сайте, чтобы потенциальный заказчик оценил профессионализм команды.
В основе бизнес-кейса лежит ситуационный анализ. То есть от сотрудников требуется умения грамотно обрабатывать большие объемы данных (или наоборот – работать в условиях дефицита информации). Избегайте анализа ради анализа, однобокого взгляда и поклонения авторитету. То есть, кейс будет бесполезен, если для решения будут предложены пустые не аргументированные решения.
Виды бизнес-кейсов
- маркетинговые – методики продвижения и рекламы бизнеса;
- консалтинговые;
- управление персоналом и другие.
Наглядные примеры: как выглядят кейсы для бизнеса
Цель: Открытие филиала.
Заказчик: Магазин розничной торговли.
Направление: Продукты питания
Постановка задачи. Компания хочет расшириться, для этого ей необходимо решить, где, когда и как лучше открыть дополнительный офис.
Методология работы: Кейс-специалисты должны изучить текущее положение фирмы, ее основных клиентов, доступные варианты расширения, продумать к чему, можно приурочить открытие. На основе анализа конкурентной среды, а также активности целевой аудитории подбирается будущее месторасположение. Специалисты прорабатывают все вопросы, связанные с вопросом открытия магазина.
Результат: Несколько вариантов мест для будущего магазина, возможные даты, бизнес-план для филиала.
Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция
Ниже будет приведена простая инструкция, как написать эффективный кейс и грамотно его выполнить. Не рекомендуется пропускать хоть один из предложенных шагов, так как каждый аспект играет ключевую роль.
Шаг 1. Выбираем подходящего кандидата
Требования к кандидату, которому предстоит решить реальный кейс (речь не идет о собеседовании или обучении):
- профильные знания, которые прямо или косвенно касаются проблемы;
- аналитический склад ума;
- умение не зацикливаться на одном решении, генерировать сразу цепочку вероятностей;
- консерватизм не приветствуется, важен творческий подход и умение решать задачи в несколько способов.
Шаг 2. Связываемся с участником кейса
Далее необходимо связаться с выбранными кандидатами, получить их согласие стать участниками кейса и проверить, чтобы они были полностью информированы.
Укажите четкие временные рамки.
Шаг 3. Продумываем план
Чтобы кейс был структурирован и вмещал весь объем данных, необходимо составить план текста:
- Вступление – краткое описание кейса.
- Вводная информация – сведения о компании, ее деятельности, структуре, особенностях, преимуществах.
- Формирование задачи.
- Поиск путей решения – подробное описание того, как проводилось исследование, к каким выводам удалось прийти.
- Результаты – наиболее логичные и верные пути, также здесь указывается перечень всех возможных вариантов.
- Резюме — итоги и предложения.
Участвовать в заполнении кейса могут два человека: заказчик и исполнитель (начальник и подчиненный). Заказчик заполняет пункты 1-3, а исполнитель — 4-6.
Шаг 4. Решение кейса
Методология решения кейсов, следующая:
- Исполнитель получает задание и начальные сведения от заказчика.
- Исследование ситуации. Область исследования — это проблема, которую необходимо решить. Изучение должно быть всесторонним, включать несколько показателей (например, конкуренты, состояние рынка и клиентская база).
- Сбор недостающей информации.
- Анализ всех данных.
- Набрасываются варианты предположительного решения проблемы.
- Среди всех вариантов решения выбирается одно или несколько.
- Реализация.
3 правила создания успешного кейса для бизнеса
Не достаточно просто написать текст наобум, и ожидать, что он станет кейсом либо принесет кейс. Несмотря на то, что методология достаточно простая, рекомендуется придерживаться простых правил:
- Постановка проблемы и выбор ситуации. Выбранная ситуация должна действительно быть проблемной, а вариантов равноценных решений должно быть несколько.
- Правильные кадры. Нет смысла привлекать людей, которые не могут находить креативные решения, не являются специалистами. У профессионалов должен быть творческий склад ума, ведь от них требуется генерировать жизнеспособные идеи. Отойти от этого правила можно только в том случае, когда кейсы используются для обучения.
- Достаточный объем данных. Чтобы решить ситуацию, особенно в условиях ограниченного времени, сотрудникам необходимо предоставить достаточный объем информации. Решение должно быть выведено на основе анализа данных, поэтому от их правдивости, полноты, актуальности и объема зависит результат.
Как оформлять кейсы для бизнеса
Объем кейса должен минимум страница А4 (около 2000 знаков). Меньший объем не позволит комплексно раскрыть проблему. Увеличивать объем можно только в том случае, если надо добавить полезную информацию. Писать в кейсе воду запрещено.
Если тема кейса узкоспециализированная. то вставьте раздел со словарем, где клиент ознакомиться с терминами, которые использовались в тексте.
Используйте цифры везде, где это возможно. Например, заменяйте на количественную характеристику слова “много/мало”, “достаточно”, а также дополняйте цифрами, когда говорите о росте прибыли, привлечении клиентов, увеличении трафика или выполненных заказов.
Чтобы кейс визуально легко воспринимался, используйте медиафайлы (фото/видео/gif), а также графики, таблицы и диаграммы. Один такой элемент может заменить несколько абзацев текста. Если добавляете такие элементы, обязательно делайте подписи, чтобы клиент или исполнитель понимал, что там изображено.
В кейсе полезно оставлять комментарии заказчика или начальника.
Кому доверить создание кейса для бизнеса
В организации можно найти человека, чья сфера деятельности смежная с поставленной задачей. Именно такому специалисту (или группе людей) можно доверить решение кейса.
Если в компании нет квалифицированных сотрудников в данном направлении, то лучше всего привлечь экспертов. Например, во время кризиса — это будет антикризисный менеджер.
В любом случае, решение кейса поможет решить проблему в организации. Важно регулярно оформлять задания в виде кейса, чтобы тренировать сотрудников. Тогда в любой момент они будут готовы взяться за разбор реального задания. Кроме того, база кейсов – это отличное портфолио.