CRM для малого бизнеса: как выбрать и использовать

Малый бизнес в любом сегменте рынка должен реализовывать свою продукцию и услуги. Для этого надо наладить не только различные маркетинговые системы, но и алгоритм работы с клиентами. Сюда входит обработка заказов, обратная связь и качество предоставления услуги. Делать это становиться все сложнее, когда количество заказов и клиентов растет. Поэтому было разработано специальное программное обеспечение, которое должно упростить работу, сделать ее максимально автоматизированной. Это увеличивает скорость работы и сводит к минимуму ошибки из-за человеческого фактора.

Что такое CRM

CRM – бизнес-софт, который наведет порядок в продажах, автоматизирует бизнес-процессы, повышает лояльность клиентов и создает комфортные условия работы для менеджеров.

Как работает CRM

Сервисы CRM интегрируются с сайтом и телефонными системами. Поступает заказ (на этапе подачи заявки), он сразу регистрируется в базе. Таким образом, ни одна сделка не будет упущена. Кроме этого, CRM можно использовать для контроля работы нескольких других отделов, управления проектами, создания рабочих чатов и коммуникации как с клиентами, так и с работниками в онлайн-режиме.

Зачем CRM малому бизнесу

Система CRM нужна малому бизнесу, чтобы централизованно управлять отношениями с клиентами. ПО хорошего качества может выполнять все действия, которые связаны с:

  • хранением и обработкой данных;
  • прогнозированием;
  • анализом маркетинговой активности.

Зачем компании постоянно расширяют СРМ и вкладывают в это деньги:

  • Это помогает удерживать клиентов. В компьютере сохраняется вся информация касательно взаимоотношений с каждым отдельным человеком. Таким образом можно предоставить грамотные консультации и предлагать только то, что интересно клиенту.
  • Совместная работа и четкое разделение обязанностей. Каждый человек четко знает свое место в компании и спектр обязанностей, за которые он отвечает. Это помогает наладить совместную работу над одним проектом в случае необходимости.
  • База данных с разными уровнями доступа.
  • Можно делать отчеты и на их основе управлять финансами.
  • С помощью учета времени можно увидеть, сколько сотрудники проводят непосредственного времени за работой.
  • Увеличение количества продаж.
  • Экономия времени.
  • Сделки доводятся до конца.
  • Полная статистика.

Пример узкоспециализированных задач, которые можно выполнять с помощью данного ПО:

  • облегчается процесс полного учета обращения клиентов;
  • работа с большой базой потребителей;
  • сохраняется большой объем данных;
  • хранится информация о потенциальных клиентах;
  • сохранять деловые контакты;
  • учет доходов.

Чем грозит отсутствие срм в малом бизнесе

Главная опасность заключается в потере финансовых средств из-за оттока клиентов, нецелесообразного использования маркетинговых инструментов и потери информации.

Что позволяет узнать CRM

Предприниматель поймет, что его система работает исправно, если CRM дает информацию о:

  • количестве входящих звонков и заявок;
  • на каком этапе находиться клиент в процессе покупки;
  • сколько активных задач в работе у каждого сотрудника;
  • на каком этапе клиенты уходят;
  • какое количество потенциальных клиентов становится покупателями.

Какие трудности возникают при выборе crm для малого бизнеса

Кажется, что CRM станет спасением для отдела продаж и удачным вложением средств для продвижения бизнеса. Однако стоит учитывать и ряд трудностей, с которыми можно столкнуться:

  • соотношение стоимости и эффективности;
  • объем и размеры CRM;
  • функционал;
  • сопротивление сотрудников;
  • бизнес не готов к внедрению CRM.

Соотношение стоимости и эффективности

Стоит понимать, что большие системы CRM стоят дорого. Однако необходимости в большой базе на раннем этапе может не быть.

Когда не нужна CRM:

  • фирма работает только с узким кругом постоянных партнеров;
  • работа по одному контракту;
  • нет постоянного поиска и привлечения клиентов.

Кроме того, важно понять, требуется ли ПО для решения одной задачи или целой цепочки проблем. Крупные программы, которые выполняют одновременно много функций рассчитаны на средний бизнес. Это стоит учитывать, когда речь идет о приобретении CRM для малого предприятия.

Функционал

Одна из главных проблем при выборе базы — нет нужных функций. Не нужно внедрять софт, если он не может решить конкретные задачи, которые важны именно для вашего предприятия.

Хорошим решением в ситуации, когда одна программа не может обеспечить полный набор инструментов для качественной работы отдела, является выбор нескольких утилит. Возможно, будет неудобно переключаться между программами, но зато каждая задача будет выполнена с максимальной точностью.

Сотрудники не хотят переходить на CRM

Речь идет не только о сопротивлении нововведениям, но и когда недовольство сотрудников обосновано. СРМ должна облегчить их труд, разгрузить, а не наоборот — добавить новые задачи. Поэтому надо думать, прежде всего, о сотрудниках и клиентах при выборе программы. Людям должно быть удобно.

Бизнес не готов к внедрению CRM

Развивать бизнес необходимо в строгой последовательности. CRM можно отнести к продвинутому нововведению, поэтому перед его внедрением надо разобраться с базовыми вещами:

  • наладить бизнес-процессы;
  • научить сотрудников пользоваться базовыми компьютерными программами;
  • отработать алгоритм взаимодействия с клиентом;
  • сделать единую технологию продаж и т.д.

Как правильно выбрать CRM

Систему CRM можно выбрать легко, если обращать внимание на правильные характеристики:

  • Функционал. Решите, должна ли одна система покрывать все потребности, или же лучше использовать несколько под разные задачи. В любом случае, каждая программа должна в своей сфере деятельности выдавать максимум инструментов для наибольшей эффективности. Все же, для малого бизнеса рекомендуется выбрать одну CRM, чтобы не переплачивать сразу за несколько программ.
  • Внедрение. Если установка, обучение персонала и полноценный запуск CRM потребует больше 2-3 дней, то от нее следует отказаться. Время нельзя терять, особенно, когда система может не подойти, а на установку следующей опять уйдет много дней и денег. То же самое касается и обновлений. Они должны быть регулярны, при этом на перезапуск в идеале уходит минимум времени.
  • Кастомизация. Идеальная CRM — это программа, которая подстраивается под потребности конкретно вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс должен меняться максимально просто, в базовых настройках. Плохо, когда для этого придется вызывать программистов. Также настройки и интерфейс, которые сотрудники получат в итоге, должен быть интуитивно понятен.
  • Импорт данных и мобильная версия. Хорошо, когда CRM позволяет заполнить базу данных информацией с других носителей, а не вводить все вручную. Также важно сопряжение со смартфоном. Мобильная версия позволяет всегда оставаться включенным в работу.

Обзор популярных CRM

Мегаплан

Программа позволяет управлять малым и средним предприятием через интернет. В нее включено множество полезных функций для управления сотрудниками и задачами, а также есть непосредственно база CRM:

  • Клиенты. В данном разделе можно создавать контакты и оставлять большой объем данных о пользователе.
  • Сделки. Ведется учет заявок и готовых сделок, доступен широкий набор функций: комментарии, задачи, счета, рассылки. Сохраняется вся информация о клиенте.
  • Журнал заметок. Тут сохраняется информация о клиенте, звонки, встречи и другая важная информация.

Сервисом можно пользоваться бесплатно до 14 дней, после чего надо покупать платную версию. Другие преимущества:

  • загрузка данных из Excel;
  • удобный интерфейс;
  • календарь и хранилище данных;
  • мобильное приложение;
  • интеграция с большим количеством сторонних сделок и другое.

AmoCRM

Это простая система, в которой функционал сосредоточен на ведении базы клиентов и учете сделок. Программа поддерживает множество интеграций. Можно удобно автоматически создавать сделку после звонка или получения смс. Сохраняется полная история взаимодействия с клиентом.

Отсутствуют инструменты для совместной работы над проектами.

Zoho CRM

Отличается большим функционалом для кастомизации, однако, это отнимает много времени. Гибкое приложение позволяет работать с продажами, маркетингом, поддержкой контрагентов и управлять запасами. Можно импортировать данные XLS и CSV, настроить телефонию и интегрировать почтовые сервисы. Также внимания заслуживает автоматизация рутинных действий.

Из недостатков можно выделить то, что требуется покупка более дорогого тарифа для открытия хороших функций.

“Клиентская база”

Тут собран максимальный функционал для работы с клиентами. Также можно контролировать рабочее время и отслеживать остатки товаров на складе. Работа ведется большей частью через таблицы, сервис ориентирован на них. Сервис позволяет работать с большим количеством документов разных типов: отчеты, счета, договора и т.д. СРМ поддерживает даже создание рассылки через HTML-шаблоны.

Также можно выбрать свою отрасль для более точных настроек. Есть полностью бесплатная версия.

Битрикс24

Имеет большой функционал и CRM только одна из возможностей. Битрикс24 позволяет управлять работниками, задачами, документами. Удобное боковое меню подстраивается под потребности клиента, поэтому интерфейс очень понятен. На данный момент Битрикс24 самая востребованная CRM из всех существующих.

Есть мобильное приложение и система оповещения. Несмотря на то, что это целый корпоративный портал, тут есть бесплатная версия. Есть встроенный чат, можно совершать звонки.

Однако большое количество возможностей создает главную проблему — перегруженность и сложные настройки.

CRM — это сервис, который каждая компания может использовать для своего удобства и развития. Важно внедрить его тогда, когда это действительно необходимо и не перегрузить работников. Если все сделать грамотно, то можно получить множество преимуществ, главное из которых это удобная работа и увеличение продаж.

Чтобы правильно выбрать CRM, надо ориентироваться исключительно на собственные потребности. Новая программа должна полностью им соответствовать. Только в таком случае можно увеличить доход и экономить время.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector