Как проводить маркетинговые исследования: руководство

Узнайте о различных типах маркетинговых исследований, о том, как провести собственное маркетинговое исследование.

Современные потребители обладают огромной властью. Они могут изучить ваш продукт или услугу и принять решение о покупке совершенно самостоятельно. Более того, вместо того, чтобы разговаривать с вашим торговым представителем, они, скорее всего, попросят рекомендации у своих знакомых или прочитают отзывы в Интернете.

Учитывая это, адаптировали ли вы свою маркетинговую стратегию к тому, как современные потребители изучают, делают покупки?

Чтобы сделать это, вы должны глубоко понимать, кто ваши покупатели, ваш конкретный рынок и что влияет на решения о покупке и поведение представителей вашей целевой аудитории.

Если вы новичок в маркетинговых исследованиях, это руководство предоставит вам план проведения тщательного изучения вашего рынка, целевой аудитории, конкурентов и многого другого.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это процесс сбора информации о покупателей, целевой аудитории и клиентах вашего бизнеса, чтобы определить, насколько жизнеспособным и успешным будет ваш продукт или услуга, и/или насколько он успешен среди этих людей.

Зачем проводить маркетинговые исследования?

Исследование рынка позволяет вам встретить покупателя там, где он находится. Поскольку наш мир (как цифровой, так и аналоговый) становится все более шумным и требует все больше и больше нашего внимания, это оказывается бесценным. Понимая проблемы, болевые точки и желаемые решения вашего покупателя, вы сможете правильно разработать свой продукт или услугу, чтобы естественным образом привлечь его внимание.

Исследование рынка также дает представление о множестве вещей, которые влияют на вашу прибыль, включая:

  • Где ваша целевая аудитория и текущие клиенты проводят исследования своих продуктов или услуг.
  • К кому из ваших конкурентов ваша целевая аудитория обращается за информацией, выбором или покупкой.
  • Что является трендом в вашей отрасли и в глазах вашего покупателя.
  • Кто составляет ваш рынок и каковы его проблемы.
  • Что влияет на покупки и конверсии среди вашей целевой аудитории.

Когда вы начнете оттачивать свое исследование рынка, вы, скорее всего, услышите о первичном и вторичном исследовании рынка. Проще всего представить себе первичные и вторичные исследования в виде зонтиков, расположенных под исследованиями рынка: один для первичных исследований рынка, другой — для вторичных.

Под этими двумя зонтиками располагается ряд различных типов маркетинговых исследований, которые мы рассмотрим ниже. Определение того, под какой из двух зонтиков подпадает ваше маркетинговое исследование, не обязательно имеет решающее значение, хотя некоторые маркетологи предпочитают делать это различие.

Итак, на случай если вы встретите маркетолога, который хочет определить свои виды маркетинговых исследований как первичные или вторичные, или если вы один из них, давайте рассмотрим определения этих двух категорий. Затем, в следующем разделе, мы рассмотрим различные типы маркетинговых исследований.

Первичные и вторичные исследования

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые может проводить ваш бизнес для сбора полезной информации о вашей продукции, включая первичные и вторичные исследования.

Первичное исследование

Первичные исследования — это получение информации из первых рук о вашем рынке и клиентах на нем. Это полезно при сегментировании рынка и определении персон покупателей. Первичные исследования рынка, как правило, делятся на две группы: исследовательские и специальные исследования.

Исследовательские первичные исследования

Этот вид первичного исследования рынка в меньшей степени связан с измеримыми тенденциями клиентов и в большей степени с потенциальными проблемами, которые стоит решать всей командой. Обычно оно проводится в качестве первого шага, до проведения конкретного исследования, и может включать в себя открытые интервью или опросы небольшого количества людей.

Конкретное первичное исследование

Конкретные первичные исследования рынка часто следуют за разведывательными исследованиями и используются для углубления в проблемы или возможности, которые бизнес уже определил как важные. В ходе конкретного исследования компания может взять меньший или более точный сегмент своей аудитории и задать вопросы, направленные на решение предполагаемой проблемы.

Вторичные исследования

Вторичные исследования — это все имеющиеся в вашем распоряжении данные и публичные записи, на основании которых можно делать выводы (например, отчеты о тенденциях, статистика рынка, отраслевой контент и данные о продажах, которые уже есть у вас по вашему бизнесу). Вторичные исследования особенно полезны для анализа ваших конкурентов. Основные группы, в которые попадают ваши вторичные исследования рынка рассмотрим далее.

Публичные источники

Эти источники — ваш первый и наиболее доступный слой материала при проведении вторичного исследования рынка.

Государственная статистика — один из самых распространенных типов публичных источников, по мнению Entrepreneur. Двумя американскими примерами публичных рыночных данных являются Бюро переписи населения США и Бюро труда и статистики, которые предлагают полезную информацию о состоянии различных отраслей промышленности по всей стране.

Коммерческие источники

Эти источники часто бывают в виде отчетов о состоянии рынка, состоящих из отраслевой информации, собранной исследовательскими агентствами, такими как Pew, Gartner или Forrester. Поскольку эта информация настолько портативна и легко распространяется, ее скачивание и получение обычно стоит денег.

Внутренние источники

Внутренние источники заслуживают большей похвалы за поддержку маркетинговых исследований, чем они обычно получают. Почему? Это рыночные данные, которые уже есть у вашей организации!

Средний доход от продаж, коэффициент удержания клиентов и другие исторические данные о состоянии старых и новых счетов — все это поможет вам сделать выводы о том, что может понадобиться вашим покупателям прямо сейчас.

Теперь, когда мы рассмотрели эти общие категории маркетинговых исследований, давайте конкретизируем их и рассмотрим различные виды маркетинговых исследований, которые вы можете выбрать для проведения.

Виды маркетинговых исследований:

  • Интервью.
  • Фокус-группы.
  • Исследование использования продукта/услуги.
  • Исследования на основе наблюдений.
  • Исследование персон покупателей.
  • Исследование сегментации рынка.
  • Исследование ценообразования.
  • Исследование конкурентного анализа.
  • Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов.
  • Исследование осведомленности о бренде.
  • Исследование кампаний.
  1. Интервью

Интервью позволяют проводить беседы лицом к лицу (лично или виртуально), что позволяет вести беседу в естественном русле и следить за языком тела собеседника.

  1. Фокус-группы

Фокус-группы позволяют получить несколько тщательно отобранных людей, которым вы можете предложить протестировать ваш продукт, посмотреть демонстрацию, оставить отзыв и/или ответить на конкретные вопросы.

  1. Исследование использования продукта/услуги

Исследование использования продукта или услуги дает представление о том, как и почему ваша аудитория использует ваш продукт или услугу, а также о специфических особенностях этого товара. Этот вид маркетингового исследования также дает вам представление об удобстве использования продукта или услуги для вашей целевой аудитории.

  1. Исследование на основе наблюдения

Исследование на основе наблюдения позволяет вам наблюдать за тем, как представители вашей целевой аудитории используют ваш продукт или услугу, что хорошо работает с точки зрения UX, на какие препятствия они натыкаются и какие аспекты могли бы быть проще для них в использовании и применении.

  1. Исследование персоны покупателя

Исследование персоны покупателя дает вам реальное представление о том, кто составляет вашу целевую аудиторию, каковы их проблемы, почему им нужен ваш продукт или услуга, что им нужно от вашего бизнеса и бренда и многое другое.

  1. Исследование сегментации рынка

Исследование сегментации рынка позволяет разделить целевую аудиторию на различные группы (или сегменты) на основе конкретных и определяющих характеристик — таким образом, вы сможете определить эффективные способы удовлетворения их потребностей, понять их болевые точки и ожидания, узнать об их целях и многое другое.

  1. Исследование ценообразования

Исследование ценообразования дает вам представление о том, по какой цене продаются аналогичные продукты или услуги на вашем рынке, сколько ваша целевая аудитория ожидает и готова заплатить за то, что вы продаете, и какова справедливая цена, по которой вы можете предложить свой продукт или услугу. Вся эта информация поможет вам определить стратегию ценообразования.

  1. Конкурентный анализ

Конкурентный анализ ценен тем, что он дает вам глубокое понимание конкуренции на вашем рынке и в вашей отрасли. Вы можете узнать о том, что хорошо работает в вашей отрасли, на что уже обращает внимание ваша целевая аудитория в отношении продуктов, подобных вашему, с кем из конкурентов вам следует работать, чтобы не отстать и превзойти их, и как вы можете четко отделить себя от конкурентов.

  1. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов позволит вам понять, как вы можете заставить текущих клиентов вернуться за новыми покупками и что будет мотивировать их к этому (например, программы лояльности, поощрения, замечательное обслуживание клиентов). Эти исследования помогут вам выявить наиболее эффективные способы стимулирования восторга у ваших клиентов.

  1. Исследование осведомленности о бренде

Исследование осведомленности о бренде рассказывает о том, что ваша целевая аудитория знает о вашем бренде и узнает его. Оно расскажет вам о том, какие ассоциации возникают у представителей вашей аудитории, когда они думают о вашем бизнесе, и что, по их мнению, вы собой представляете.

  1. Исследование кампании

Исследование кампании подразумевает изучение ваших прошлых кампаний и анализ их успеха среди вашей целевой аудитории и текущих клиентов. Это требует экспериментов, а затем глубокого погружения в то, что достигло и нашло отклик у вашей аудитории, чтобы вы могли запомнить эти элементы для своих будущих кампаний и сосредоточиться на тех аспектах вашей деятельности, которые наиболее важны для этих людей.

Теперь, когда вы знаете о категориях и типах маркетинговых исследований, давайте рассмотрим, как проводить маркетинговые исследования.

Как проводить маркетинговые исследования шаг за шагом

Как проводить маркетинговые исследования:

  • Определите аватар покупателя.
  • Определите группу персон, с которой вы будете работать.
  • Подготовьте исследовательские вопросы для участников маркетингового исследования.
  • Перечислите своих основных конкурентов.
  • Обобщите полученные результаты.
  1. Определите аватар покупателя.

Прежде чем погрузиться в изучение того, как клиенты в вашей отрасли принимают решения о покупке, вы должны сначала понять, кто они такие.

Именно здесь вам пригодятся аватары покупателей. Иногда их называют маркетинговыми персонами — это вымышленные, обобщенные образы ваших идеальных клиентов.

Используйте бесплатный инструмент для создания персоны покупателя, которую вся ваша компания сможет использовать для улучшения маркетинга, продаж и обслуживания.

Они помогут вам представить свою аудиторию, оптимизировать коммуникации и разработать стратегию. Некоторые ключевые характеристики, которые вы должны обязательно включить в свою персону покупателя, следующие:

  • Возраст
  • Пол
  • Место жительства
  • Название должности (должности)
  • Название должности
  • Размер семьи
  • Доход
  • Основные проблемы

Идея заключается в том, чтобы использовать вашу персону в качестве ориентира для эффективного охвата и изучения реальных представителей аудитории в вашей отрасли. Кроме того, вы можете обнаружить, что ваш бизнес подходит более чем для одной персоны — это прекрасно! Вам просто нужно вдумчиво отнестись к каждой конкретной персоне при оптимизации и планировании контента и кампаний.

Чтобы начать создавать свои персоны, ознакомьтесь с этими бесплатными шаблонами, а также с этим полезным инструментом.

  1. Определите группу персон для привлечения.

Теперь, когда вы знаете, кто является вашей персоной покупателя, используйте эту информацию, чтобы определить группу для проведения маркетингового исследования — это должна быть репрезентативная выборка ваших целевых клиентов, чтобы вы могли лучше понять их реальные характеристики, проблемы и покупательские привычки.

Группа, которую вы определите для привлечения, также должна состоять из людей, которые недавно совершили покупку или целенаправленно решили ее не совершать. Вот еще несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам подобрать подходящих участников для вашего исследования.

Как правильно определить людей для маркетинговых исследований

Выбирая, кого привлечь к маркетинговому исследованию, начните с людей, которые обладают характеристиками, соответствующими вашей персоне покупателя. Вам также следует:

Ориентируйтесь на 10 участников для каждой персоны покупателя.

Мы рекомендуем сосредоточиться на одной персоне, но если вы считаете необходимым исследовать несколько персон, не забудьте набрать отдельную группу для каждой из них.

Выберите людей, которые недавно взаимодействовали с вами.

Возможно, вы захотите сфокусироваться на людях, которые прошли оценку в течение последних шести месяцев — или до года, если у вас более длительный цикл продаж или нишевой рынок. Вы будете задавать очень подробные вопросы, поэтому важно, чтобы их опыт был свежим.

Соберите смешанный состав участников.

Вы хотите привлечь людей, которые купили ваш продукт, купили продукт конкурента и решили вообще ничего не покупать. Хотя ваших покупателей будет легче всего найти и привлечь, получение информации от тех, кто еще не является покупателем (пока!), поможет вам составить сбалансированное представление о вашем рынке.

Как выбрать такой состав участников

Составьте список клиентов, которые недавно совершили покупку. Как мы уже говорили, обычно это самый простой набор покупателей. Если вы используете CRM-систему, вы можете запустить отчет о сделках, которые были заключены в течение последних шести месяцев, и отфильтровать его по нужным вам характеристикам. В противном случае вы можете поработать с отделом продаж, чтобы получить от них список подходящих счетов.

Составьте список покупателей, которые находились в активной оценке, но не совершили покупку. Вы должны получить смесь покупателей, которые либо приобрели товар у конкурента, либо решили не совершать покупку. Опять же, вы можете получить этот список из вашей CRM или из любой системы, которую использует ваш отдел продаж для отслеживания сделок.

Призовите участников в социальных сетях. Попробуйте обратиться к тем людям, которые следят за вами в социальных сетях, но решили не покупать у вас. Есть шанс, что некоторые из них захотят поговорить с вами и рассказать, почему они решили не покупать ваш продукт.

Используйте свою собственную сеть. Сообщите своим коллегам, бывшим коллегам и знакомым в LinkedIn о том, что вы проводите исследование. Даже если ваши прямые связи не соответствуют требованиям, у кого-то из них наверняка есть коллега, друг или член семьи, которые соответствуют требованиям.

Выберите стимул. Время дорого, поэтому вам нужно подумать о том, как вы будете мотивировать человека потратить 30-45 минут на вас и ваше исследование. У вас ограниченный бюджет? Вы можете поощрить участников бесплатно, предоставив им эксклюзивный доступ к контенту. Другой вариант? Отправьте простую рукописную записку «спасибо» по завершении исследования.

  1. Подготовьте вопросы для участников маркетингового исследования.

Лучший способ убедиться в том, что вы получите максимальную отдачу от ваших бесед, — это подготовиться. Вы всегда должны составлять руководство для дискуссии — будь то фокус-группа, онлайн-опрос или телефонное интервью — чтобы убедиться, что вы охватили все актуальные вопросы и разумно использовали свое время.

(Примечание: это не должно быть сценарием. Обсуждение должно быть естественным и разговорным, поэтому мы призываем вас действовать не по порядку или углубляться в определенные области по своему усмотрению).

Ваше руководство по обсуждению должно быть составлено в формате конспекта, с указанием времени и вопросов открытого типа для каждого раздела.

Подождите, все открытые вопросы?

Да — это золотое правило маркетинговых исследований. Вы никогда не хотите «вести свидетеля», задавая вопросы типа «да» и «нет», поскольку в этом случае вы рискуете непреднамеренно исказить их мысли, выдвинув собственную гипотезу. Задавая открытые вопросы, вы также сможете избежать односложных ответов (которые не очень полезны для вас).

Примерный план 30-минутного опроса

Вот общий план 30-минутного опроса для одного покупателя B2B. Вы можете использовать его как тезисы для личного интервью или как вопросы, заданные в цифровой форме, для проведения опроса среди ваших целевых клиентов.

Справочная информация (5 минут)

Попросите покупателя предоставить вам немного справочной информации (его должность, как давно он работает в компании и т.д.). Затем задайте веселый/легкий вопрос для разогрева (первый посещенный концерт, любимый ресторан в городе, последний отпуск и т.д.).

Помните, что вы хотите узнать своих покупателей довольно специфическим образом. Возможно, вы сможете получить основную информацию, такую как возраст, место жительства и должность, из списка контактов, но есть некоторые личные и профессиональные проблемы, которые можно узнать, только спросив.

Вот некоторые другие ключевые вопросы, которые следует задать целевой аудитории:

  • Опишите, как устроена ваша команда.
  • Расскажите о ваших личных должностных обязанностях.
  • Каковы цели команды и как вы их измеряете?
  • Что было вашей самой большой проблемой за последний год?

Теперь сделайте переход, чтобы отметить конкретную покупку или взаимодействие, которое они совершили, что привело к тому, что вы включили их в исследование. Следующие три этапа пути покупателя будут посвящены именно этой покупке.

Осознание (5 минут)

Здесь вы хотите понять, как они впервые осознали, что у них есть проблема, требующая решения, не вдаваясь в подробности того, знали ли они о вашем бренде.

Вспомните, когда вы впервые осознали, что вам нужен [назовите категорию продуктов/услуг, но не конкретно вашу]. С какими проблемами вы столкнулись в то время?

Как вы поняли, что что-то из этой категории может вам помочь?

Насколько вы были знакомы с различными вариантами, представленными на рынке?

Рассмотрение (10 минут)

Теперь вы хотите получить конкретную информацию о том, как и где покупатель изучал потенциальные решения. Планируйте перебивать, чтобы узнать больше подробностей.

Что вы первым делом сделали, чтобы изучить потенциальные решения? Насколько полезным был этот источник?

Куда вы отправились, чтобы найти больше информации?

Если они не всплывают органически, спросите о поисковых системах, посещенных сайтах, людях, с которыми вы консультировались, и так далее. При необходимости задайте следующие вопросы:

  • Как вы нашли этот источник?
  • Как вы использовали веб-сайты поставщиков?
  • Какие именно слова вы искали в Google?
  • Насколько это было полезно? Как можно было бы сделать это лучше?
  • Кто предоставил наиболее (и наименее) полезную информацию? Как это выглядело?
  • Расскажите о своем опыте общения с продавцами каждого продавца.
  • Решение (10 минут)
  • Какой из источников, описанных вами выше, оказал наибольшее влияние на принятие решения?
  • Какие критерии, если таковые имеются, вы установили для сравнения альтернатив?
  • Какие поставщики попали в короткий список и каковы были плюсы/минусы каждого из них?
  • Кто еще участвовал в принятии окончательного решения? Какую роль сыграл каждый из этих людей?
  • Какие факторы в конечном итоге повлияли на ваше окончательное решение о покупке?
  • Заключение

Здесь вы хотите подвести итог и понять, что могло бы быть лучше для покупателя.

Спросите их, как выглядел бы их идеальный процесс покупки. Чем бы он отличался от того, с чем они столкнулись?

Оставьте время для дальнейших вопросов с их стороны.

Не забудьте поблагодарить их за уделенное время и подтвердить их адрес для отправки благодарственной записки или поощрения.

  1. Перечислите своих основных конкурентов.

Перечислите своих основных конкурентов — имейте в виду, что перечисление конкурентов не всегда так просто, как «компания X против компании Y».

Иногда подразделение компании может конкурировать с вашим основным продуктом или услугой, даже если бренд этой компании прилагает больше усилий в другой области.

Например. Компания Apple известна своими ноутбуками и мобильными устройствами, но Apple Music конкурирует со Spotify за сервис потокового воспроизведения музыки.

С точки зрения контента, вы можете конкурировать с блогом, каналом YouTube или подобным изданием за входящих посетителей сайта — даже если их продукция совершенно не пересекается с вашей.

А компания по производству зубной пасты может конкурировать с такими журналами, как Health.com или Prevention, за определенные темы в блогах, связанные со здоровьем и гигиеной, даже если эти журналы на самом деле не продают средства по уходу за полостью рта.

Выявление отраслевых конкурентов

Чтобы выявить конкурентов, чьи продукты или услуги пересекаются с вашими, определите, в какой отрасли или отраслях вы конкурируете. Начните с высокого уровня, используя такие термины, как образование, строительство, СМИ и развлечения, общественное питание, здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации и сельское хозяйство.

Список можно продолжить, но найдите отраслевой термин, с которым вы себя идентифицируете, и используйте его для создания списка компаний, которые также принадлежат к этой отрасли. Вы можете составить свой список следующим образом:

Изучите квадрант вашей отрасли на сайте G2 Crowd: В некоторых отраслях это ваш лучший первый шаг в исследовании вторичного рынка. G2 Crowd объединяет рейтинги пользователей и социальные данные для создания «квадрантов», где вы можете увидеть компании, представленные как претенденты, лидеры, нишевые и высокоэффективные в своих отраслях. G2 Crowd специализируется на цифровом контенте, ИТ-услугах, HR, электронной коммерции и сопутствующих бизнес-услугах.

Скачайте отчет о рынке: Такие компании, как Forrester и Gartner, ежегодно предлагают как бесплатные, так и закрытые прогнозы рынка по поставщикам, которые лидируют в своей отрасли. На сайте Forrester, например, вы можете выбрать «Последние исследования» на панели навигации и просмотреть последние материалы Forrester, используя различные критерии для сужения поиска. Эти отчеты можно сохранить на своем компьютере.

Поиск с помощью социальных сетей: хотите верьте, хотите нет, но социальные сети являются отличными каталогами компаний, если вы правильно используете строку поиска. Например, в LinkedIn выберите строку поиска и введите название отрасли, в которой вы работаете. Затем, в разделе «Еще», выберите «Компании», чтобы сузить результаты поиска до компаний, которые указали этот или похожий отраслевой термин в своем профиле LinkedIn.

Определение конкурентов по содержанию

Поисковые системы — ваши лучшие друзья в этой области исследования вторичного рынка. Чтобы найти онлайн-издания, с которыми вы конкурируете, возьмите общий отраслевой термин, который вы определили в разделе выше, и придумайте несколько более конкретных отраслевых терминов, с которыми идентифицируется ваша компания.

Например, кейтеринговый бизнес может быть в целом «предприятием общественного питания», но также считать себя поставщиком «кейтеринга для мероприятий», «кейтеринга тортов», «выпечки» и т.д.

Получив этот список, сделайте следующее:

  • Погуглите: не стоит недооценивать значение того, какие сайты появляются при поиске в Google по отраслевым терминам, описывающим вашу компанию. Вы можете найти множество сайтов разработчиков продуктов, блогов, журналов и т.д.
  • Сравните результаты поиска с вашей персоной покупателя: помните персону покупателя, которую вы создали на этапе первичного исследования в начале этой статьи? Используйте ее для анализа того, насколько вероятно, что публикация, которую вы нашли через Google, может украсть у вас трафик с сайта. Если контент, который публикует сайт, похож на тот, который хотела бы увидеть ваша персона покупателя, то это потенциальный конкурент, и его следует добавить в ваш список конкурентов.

После серии аналогичных поисковых запросов в Google по отраслевым терминам, с которыми вы себя идентифицируете, найдите повторяющиеся домены сайтов.

Изучите первые две или три страницы результатов каждого поиска. Эти сайты явно пользуются уважением за контент, который они создают в вашей отрасли, и за ними следует внимательно следить, когда вы создаете свою собственную библиотеку видеороликов, отчетов, веб-страниц и записей в блогах.

  1. Резюмируйте свои выводы.

Чувствуете себя перегруженным записями? Мы предлагаем найти общие темы, которые помогут вам рассказать историю и составить список пунктов действий.

Чтобы облегчить этот процесс, попробуйте использовать для создания отчета вашу любимую программу для создания презентаций, так как она позволит легко добавлять цитаты, диаграммы или видеоролики.

Не стесняйтесь добавлять свои собственные изыски, но приведенный ниже план должен помочь вам составить четкое резюме:

  • Предыстория: Ваши цели и причины проведения исследования.
  • Участники: С кем вы разговаривали. Хорошо подходит таблица, чтобы можно было разбить группы по персоналиям и клиентам/перспективам.
  • Резюме: Какие самые интересные вещи вы узнали? Что вы планируете делать, в связи с этим?
  • Осведомленность: Опишите общие триггеры, которые заставляют человека приступить к оценке. (Цитаты могут быть очень сильными).
  • Рассмотрение: Приведите основные темы, которые вы раскрыли, а также подробные источники, которые покупатели используют при проведении оценки.
  • Решение: Нарисуйте картину того, как на самом деле принимается решение, указав людей, находящихся в центре влияния, и любые характеристики продукта или информацию, которые могут сделать или сорвать сделку.
  • План действий: Ваш анализ, вероятно, выявил несколько кампаний, которые вы можете провести, чтобы ваш бренд предстал перед покупателями раньше и/или эффективнее. Представьте список приоритетов, сроки и влияние, которое это окажет на ваш бизнес.

Наконец, давайте рассмотрим ресурс, который поможет вам собрать все, что мы только что обсудили, простым, но эффективным способом (к тому же, он бесплатный!).

В комплекте маркетингового исследования есть несколько важных для успеха вашего бизнеса частей информации. Давайте рассмотрим, что представляют собой эти различные элементы комплекта.

Профессиональный совет: Скачав бесплатный комплект HubSpot для маркетинговых исследований, вы получите редактируемые шаблоны для каждой из этих частей комплекта, а также инструкции по использованию шаблонов и комплекта, и макет презентации, который вы сможете редактировать и настраивать.

Используйте модель пяти сил Портера для понимания отрасли, анализируя пять различных критериев и то, насколько высока сила, угроза или соперничество в каждой области — вот пять критериев:

Конкурентное соперничество

  • Угроза появления новых участников.
  • Угроза замещения.
  • Власть покупателя.
  • Власть поставщика.

Шаблон SWOT-анализа

SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) рассматривает ваши внутренние сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы на рынке.

SWOT-анализ выделяет прямые области возможностей, которые ваша компания может продолжать, развивать, фокусироваться на них и работать над их преодолением.

Шаблон исследования рынка

Опросы рынка и фокус-группы (которые мы рассмотрим в следующем разделе) помогут вам получить важную информацию о персонах покупателей, целевой аудитории, текущих клиентах, рынке, конкурентах и многом другом (например, спрос на ваш продукт или услугу, потенциальная цена, впечатление от вашего брендинга и т.д.).

Опросы должны содержать различные типы вопросов, такие как множественный выбор, ранжирование и открытые ответы. Задавайте количественные вопросы и вопросы с короткими ответами, чтобы сэкономить время и легче сделать выводы. (Более длинные вопросы, требующие более подробных ответов, оставьте для фокус-групп).

Вот некоторые категории вопросов, которые следует задавать в ходе опроса:

  • Демографические вопросы
  • Деловые вопросы
  • Вопросы о конкурентах
  • Отраслевые вопросы
  • Вопросы о бренде
  • Вопросы о продукте

Шаблон фокус-группы

Фокус-группы — это возможность собрать глубокие качественные данные от ваших реальных клиентов или представителей целевой аудитории. Вы должны задавать участникам фокус-группы открытые вопросы. При этом не забывайте о следующих советах:

  • Установите ограничение на количество задаваемых вопросов (ведь они являются открытыми).
  • Предоставьте участникам прототип или демонстрацию.
  • Спросите участников, что они думают о вашей цене.
  • Спросите участников о ваших конкурентах.
  • В конце сессии предложите участникам время для последних комментариев, вопросов или опасений.
  • Скачать бесплатный редактируемый шаблон фокус-группы можно здесь.
  • Проводите исследования рынка, чтобы лучше развиваться

Проведение маркетинговых исследований может стать очень поучительным опытом. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих покупателей, завершение исследования, скорее всего, откроет новые каналы и советы по передаче сообщений, которые помогут улучшить ваше взаимодействие.

По материалам HubSpot

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector