Как восстановить потерянные продажи: 5 советов экспертов

Вы ищете способ повысить продажи и вовлеченность вашего интернет-магазина? Если да, то вы, возможно, инстинктивно хотите начать генерировать новых клиентов. Хотя вы должны постоянно стремиться к поиску новых клиентов, не забывайте о людях, которые посещают ваш сайт, а затем уходят, не оформив заказ.

Отказ от корзины покупок является серьезной проблемой в мире электронной коммерции. В среднем 69% людей, которые добавляют товар в корзину, покидают ее до оформления заказа. Как вы можете себе представить, потеря более половины потенциальных продаж может быстро привести к снижению вовлеченности и производительности.

Дело в том, что существует множество различных способов вернуть потерянные продажи. Наша цель сегодня — рассмотреть методы, которые мы использовали в прошлом, чтобы убедить посетителей вернуться на наш сайт и совершить покупку. Мы также покажем вам несколько стратегий, которые вы можете использовать на сайте, чтобы убедить клиентов остаться, когда они уже подумывают об уходе.

Давайте начнем!

Предложите бесплатную доставку + бонусы

Причина номер один, по которой покупатели бросают свои корзины, — это непредвиденные расходы. Каждый из нас добавлял товар в корзину, переходил на страницу оформления заказа и видел, что цена выросла вдвое. Если вы похожи на многих из нас, вы покидали сайт и больше не возвращались.

Вы можете уменьшить количество случаев оставления корзины, упростив процесс оформления заказа. Один из простых способов решить эту задачу — предложить бесплатную доставку покупателям, потратившим больше определенной суммы.

Мы рекомендуем создать баннер в вашем каталоге товаров, чтобы все новые посетители могли видеть, как они могут получить бесплатную доставку. Не обязательно делать все возможное; иногда достаточно простого «Потратьте более $50: получите бесплатную доставку!», чтобы превратить человека, который уже готов отказаться от корзины, в покупателя.

Баллы за лояльность — это еще одна привилегия, которую вы можете предложить посетителям и которая может убедить их завершить заказ. Вы можете выбрать способ поощрения своих покупателей. Некоторые компании предоставляют cashback в кредит магазина; другие используют систему подсчета баллов, которая позволяет постоянным клиентам получать бесплатные товары. Проанализируйте свои маркетинговые показатели и целевую аудиторию и разработайте неотразимую программу лояльности, которая заставит покупателей возвращаться за новыми покупками.

Показывайте уведомления о продажах в реальном времени

Далее давайте поговорим о том, как использовать социальное доказательство для снижения процента отказов от покупки. Проще говоря, социальное доказательство в маркетинге — это психологическая тенденция, в соответствии с которой люди, скорее всего, начнут действовать, если увидят, что другие делают то же самое.

Существует множество способов остановить людей от ухода с помощью социального доказательства, включая отзывы и печати доверия. Несомненно, эти маркетинговые стратегии эффективны, но мы хотим поговорить о живых уведомлениях о продажах.

Уведомления о продаже в реальном времени — это всплывающие окна, которые ваши посетители видят, когда другой клиент совершает определенное действие. Например, вы можете увидеть всплывающее уведомление о продаже, которое гласит: «(клиент) только что купил (продукт)».

Такие подсказки — отличный способ убедить людей выполнить заказ. Если кто-то подумывает уйти, не завершив свой заказ, уведомление о продаже от другого покупателя может стать той вещью, которая убедит его оформить заказ.

Исследования показывают, что добавление на сайт уведомлений о продажах в реальном времени может увеличить коэффициент конверсии на 15%. Другими словами, меньше людей будут отказываться от своей корзины, если вы используете эту ценную стратегию восстановления продаж.

Публикуйте контент, затрагивающий болевые точки

Ваш блог — это, пожалуй, один из лучших способов удержать клиентов от ухода с вашего сайта. Возможно, вы удивитесь, узнав, что 47% покупателей читают 3-5 сообщений в блоге на сайте компании, прежде чем купить товар. Если у вас нет ценного и интересного контента, вы можете столкнуться с увеличением числа уходов с сайта.

Объедините эту информацию с тем фактом, что 61% людей купили продукт, рекомендованный им в блоге, и станет понятно, почему стратегия контент-маркетинга имеет решающее значение для вашего успеха.

Мы рекомендуем создавать контент, который соответствует целям и болевым точкам вашей целевой аудитории. Если вы хотите, чтобы кто-то купил ваш продукт или услугу, он должен увидеть, как это решит его проблемы или сделает его на шаг ближе к достижению своих целей.

Изучите своих посетителей и создайте широкий контент, который затрагивает все основные возражения ваших клиентов, когда они покидают ваш сайт. Вы заметите, что большинство покупателей, покидающих корзину, сначала проверяют блоги компаний. Сделайте все возможное, чтобы ответить на их вопросы и успокоить их мысли с помощью вашего блога, и вы увидите снижение количества отказов от покупки.

Создавайте кампании по восстановлению

Вероятно, некоторые из тех, кто уходит, не оформив заказ, уже подписаны на вашу электронную почту, социальные сети или список push-уведомлений. Вы можете вернуть многих из них на свой сайт с помощью стратегически продуманной кампании восстановления.

Тип создаваемой вами восстановительной кампании будет зависеть от ваших маркетинговых целей и отрасли. Электронная почта — отличный способ привлечь подписчиков после того, как они покинули корзину. Мы создаем капельные кампании, которые длятся неделю после того, как пользователь покидает наш сайт. Мы рассылаем электронные письма через 12 часов, 48 часов и одну неделю.

В каждом письме мы указываем продукт, который пользователь оставил в корзине, а также специальную акцию. Во многих случаях эта стратегия приводит к тому, что люди возвращаются на наш сайт. Сегментирование ваших клиентов на основе их поведения может улучшить показатель открываемости на 14,31%, и кампании по восстановлению электронной почты не являются исключением из этого правила.

Push-оповещения — это еще один мощный способ остановить пользователей от оставления товаров в корзине. Исследования показывают, что при правильной реализации push-уведомлений вы можете добиться снижения показателя оставленных товаров на 13,17%.

Главное — отправлять достаточное количество уведомлений, чтобы напомнить пользователям об их корзине, но при этом не быть слишком навязчивым. В зависимости от вашей отрасли, вы, возможно, захотите следовать той же схеме, что и в случае с кампанией восстановления по электронной почте. Отправьте подписчикам 3 push-оповещения в течение недели после того, как они совершили покупку, и вы увидите, как больше людей выполнят свои заказы.

Изучите данные Google Analytics

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, вы должны уделять внимание существующим клиентам. Ищите признаки оставления корзины, просматривая свой аккаунт в Google Analytics и измеряя продажи. Самое важное, на что следует обратить внимание, — это страница, с которой пользователи покидают ваш сайт.

Если вы заметили, что большинство ваших посетителей покидают сайт на определенной странице, не бойтесь заглянуть туда и выяснить, что пошло не так. Возможно, у вас проблемы со временем загрузки, видимостью CTA или вариантами вовлечения.

Мы любим просматривать аналитику каждую неделю, чтобы выявлять тенденции на ранней стадии и быстро находить решения. Вы можете улучшить показатель отказа от корзины, обратив пристальное внимание на то, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Пересмотрите свою аналитику и воспользуйтесь другими советами, которые мы сегодня упомянули, и у вас появится больше возможностей для восстановления потерянных продаж и развития вашего бизнеса.

По материалам Business 2 community

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector