Быстрая реакция на негативный опыт клиента: как построить положительную репутацию компании

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Бизнес может быть успешным только тогда, когда у него есть сильная клиентская база. И они не торопятся тратить деньги, не задумываясь об этом. Потенциальные потребители поступают мудро, когда выбирают компании, которые представляют нужные им товары и услуги. Поэтому в конкурентной среде так важно следить за своей репутацией. Это зависит от того, как потребители будут воспринимать ваш бизнес. Как создать положительную репутацию для вашего бизнеса? Об этом мы расскажем в нашей статье.

Создавайте репутацию бизнеса с нуля

Любой новый бизнес вынужден строить свою репутацию с нуля. Исключение составляют крупные франшизы, у которых уже есть громкое имя и потенциальная целевая аудитория. Остальным придется постараться привлечь клиентов. Репутация не создается в одночасье. Будьте готовы к тому, что на его строительство уйдет много времени и сил.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Но это того стоит. Репутация — это то, что помогает вам конкурировать с конкурентами, даже если у вас недостаточно бюджета для хорошей маркетинговой кампании. В основе любого бизнеса лежит клиентская база. Чтобы заработать репутацию, вам необходимо убедиться, что ваши клиенты удовлетворены качеством ваших услуг и продуктов. Их отзывы, отзывы и рекомендации послужат лучшей рекламой.

Что важно для хорошей репутации

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Репутация строится не только на основе отзывов. Сертификаты, заявления профильных специалистов также влияют на мнение покупателей. «Если вы продаете детскую косметику, стоит получить общественное мнение от дерматолога», — говорит Лиза Ингрэм, владелица детского магазина».

В современных реалиях потребители больше внимания уделяют тому, как компания ведет свой бизнес. Например, очень уважаемы компании, которые уважают окружающую среду или помогают благотворительным организациям. Также важно, как руководство относится к сотрудникам: уважают ли они свои права, платят ли хорошую зарплату.

Первое впечатление самое сильное

Для нового бизнеса репутация — это все. Если вам не удастся произвести хорошее первое впечатление, вам будет сложно добиться высоких продаж. Поэтому так важно сразу после открытия бизнеса обратить внимание на качество обслуживания клиентов.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

«Каждый человек в своей жизни был клиентом, — говорит бизнес-аналитик Джонатан Винчестер. «И у нас есть как хороший, так и плохой опыт работы с разными компаниями. Учитывайте это, когда открываете свой бизнес. Помните, что репутация зависит не только от качества продукта, но и от того, как вы взаимодействуете со своими клиентами».

Привлечение нового клиента обходится компании в 5 раз дороже, чем сохранение существующего. Поэтому важно обслуживать клиентов, чтобы удержать их.

Репутацию нужно постоянно поддерживать

Развитие лояльности — еще один важный шаг в построении бизнеса. Если вы умеете привлекать клиентов, вам нужно их удерживать.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Как вы можете повысить свою репутацию? Например, с помощью социальных сетей. С ними нужно быть осторожнее. Если вы публикуете обзоры или статьи о своих товарах, будьте готовы к отрицательным отзывам. К тому же по статистике они появляются чаще, чем положительные. Потребители любят критиковать продукт, если они недовольны, но они не хвалят его, если им нравится.

Большинство клиентов оставляют отзывы в социальных сетях и на независимых интернет-сайтах. Чтобы поддерживать и укреплять свою репутацию, важно следить за ними и своевременно отвечать. Не бойтесь спрашивать у клиентов отзывы. Предложите им небольшую скидку на их следующую покупку, чтобы подробно рассказать об их взаимодействии с вашей компанией.

Полагайтесь на местные традиции

Это особенно важно, если вы развиваете бизнес в провинции. Обратитесь к традициям региона, в котором вы открыли компанию. Потребители ценят индивидуальный подход. Они гораздо охотнее доверяют тем компаниям, которые не рассчитывают на массового потребителя. Вы также можете заработать себе репутацию, взаимодействуя с другими местными компаниями.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Конечно, нет необходимости сотрудничать с конкурентами. Сотрудничайте с другими региональными компаниями. Размещение информации друг о друге: такая взаимная реклама принесет пользу обеим компаниям. Доверьтесь местным традициям — учитывайте праздники, культуру, историю и даже фольклор. Компании часто используют традиционные символы для формирования своего бренда. А это помогает повысить доверие клиентов к продукту и, как следствие, повысить репутацию компании.

Относитесь серьезно к каждой жалобе клиента

Положительные отзывы — это здорово, но потенциальные клиенты уделяют больше внимания критике. Отрицательный отзыв помогает им понять, с какими трудностями они столкнутся при покупке продукта или услуги. Поэтому важно отслеживать каждую жалобу от ваших клиентов.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Это не значит, что вы должны удалять плохие отзывы. Нет компаний, которые могут удовлетворить потребности всех клиентов. Критика будет и дальше появляться в сети. Чтобы сохранить репутацию, нужно правильно отвечать.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Предприниматели часто даже не замечают, за что их критикуют клиенты. Одного просмотра веб-сайтов может быть недостаточно. Так, согласно статистике, около 91% потребителей будут хранить молчание, но больше не будут обращаться за вашими товарами. Остальные 9% поделятся негативным опытом со своими друзьями. В свою очередь, они распространят информацию среди своих знакомых. Это может сильно подорвать вашу репутацию.

Быстро реагируйте на негативный опыт клиента

Негативный опыт можно исправить, правильно отреагировав на критику. Как это сделать? Искренне извиняйтесь, не используя стереотипные фразы. Возьмите на себя ответственность за проблемы, с которыми сталкивается заказчик. Не ищите оправданий, а попытайтесь их разгадать. Если потребитель увидит, что вы заботитесь, его опыт взаимодействия с вашим бизнесом значительно улучшится.

Вам нужно быстро реагировать на негативный опыт. Если вы написали клиенту через месяц после его отзыва, ваше общение не будет иметь смысла. Более того, потребитель вряд ли захочет с вами общаться.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

«Будьте готовы к тому, что не все отзывы верны», — говорит Эмма Томсон, владелица ювелирных украшений, на которую со стороны конкурентов напали с ложной критикой. «Бросьте вызов тому, что вы считаете ложным».

У каждого бизнеса есть проблемы. А отзывы помогают быстрее узнать их.

Составьте план для преодоления кризисных ситуаций

Одних извинений недостаточно, чтобы спасти репутацию. Компания должна сделать все, чтобы ситуация не повторилась. Честно поговорите со своими сотрудниками. Не ругайте их, а постарайтесь понять, какие ошибки были допущены. Обсудите, как избежать их в будущем. Оскорбления и поспешные санкции могут еще больше навредить вашей репутации.

Быстрая реакция на негативный опыт клиентов: как создать положительную деловую репутацию

Поддерживайте связь с недовольными покупателями. Объясните им, почему возникла та или иная неприятная ситуация. Объясните, что вы делаете, чтобы это исправить и предотвратить повторение.

Чтобы негативные отзывы не застали вас врасплох, подумайте о плане кризисного управления. Заранее напишите шаблоны, которыми вы будете отвечать пользователям. Важно не копировать их опрометчиво, а адаптировать под каждого клиента. Если покупатель откажется от подписки, он разозлится еще больше.

Создайте протокол, которому нужно следовать в случае кризиса. Прогнозировать это сложно, но любые прогнозы помогут сохранить репутацию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector