Чувствительность обычно воспринимается как более мягкое качество, не подходящее для карьерного роста. Но это неправильная концепция. Если бы мы использовали эмпатию и чуткость по отношению к другим на работе, мы бы увидели много преимуществ. Это сила эмпатии и какие характеристики характеризуют эмпатичных людей в команде.
Умение чувствовать людей — ценное качество на работе
Эмпатия — это наша эволюционная способность видеть мир с точки зрения другого человека. Сочувствующие люди признают, что каждый видит вещи по-разному, основываясь на собственной точке зрения и опыте. Способность поставить себя на чье-то место и понять их мировоззрение без суждений и предубеждений — вот что отличает чутких и сострадательных людей.
В обществе распространено заблуждение, что эмпатия, сочувствие или сострадание — это мягкие, безвольные качества, мешающие строить карьеру. Существует мнение, что человек, преуспевающий в работе, должен быть твердым духом, прямолинейным, бескомпромиссным, иногда даже жестким. Но на самом деле именно способность понимать мнения и опыт других отличает лидеров. Вот какие у них привычки.
Природное любопытство
Самые эмпатичные люди от природы любопытны. Они задают вопросы, которые другие не стали бы задавать, и ищут ответы, чтобы глубже проникнуть в понимание и опыт других, чтобы лучше понять их точку зрения. Чтобы выработать эту привычку, заставьте себя начать разговор с вопросов.
Это побуждает других делиться своими историями. Чаще спрашивайте «почему» и побуждайте людей более глубоко делиться своими мыслями и опытом. Так вы лучше поймете действия этих людей, вам будет проще с ними работать.
Умение использовать язык тела
Подумайте о зрительном контакте, положении тела и позе. Эмпатическое понимание использует силу языка тела в разговоре и побуждает вас использовать все свое тело, чтобы показать, что вам небезразлично мнение других людей.
Лидеры-эмпаты используют прямой зрительный контакт, и их внимание всегда полностью сосредоточено на том, кто говорит. Их тела обращены к говорящему, их руки не скрещены, и они не забывают улыбаться и кивать, чтобы побудить людей поделиться своим мнением.
Умение внимательно слушать
Если у вас был разговор с очень эмпатичным человеком, скорее всего, вы ушли с чувством, что он действительно выслушал то, что вы хотели сказать. Это потому, что эмпатичные люди понимают важность того, чтобы на самом деле слушать и видеть другого человека, а не просто сидеть друг напротив друга во время разговора.
Этот набор навыков не только позволяет лучше понять, как работать с коллегами, но и придает уверенность и спокойствие тем, с кем вы общаетесь. Когда люди чувствуют, что их понимают и слышат, уровень стресса снижается, а чувство безопасности и уверенности в себе возрастает. Они гораздо более склонны разделять глубокое понимание своих взглядов и мнений.
Терпение
В мире звонков Zoom и онлайн-чатов стало намного сложнее понять, когда начинать разговор и как справляться с паузами. Независимо от того, работаете ли вы удаленно или лично, важно дать другим возможность закончить свои предложения и мысли. Не перебивайте и не вмешивайтесь, если наступила минута молчания. Не тянитесь к кнопке уменьшения громкости.
Приложите сознательные усилия, чтобы работать над своим терпением и пониманием. Притормози, дай людям возможность подумать. Пауза в разговоре или в конце предложения часто может побудить людей поделиться более глубоким пониманием или информацией. Это даст вам возможность углубить свои знания и оценить их точку зрения и мнение, а также улучшить общение.
Умение ценить силу слова «спасибо»
Чуткие лидеры и коммуникаторы ценят любой жест благодарности. Они понимают, что простое слово «спасибо» далеко не ничтожно. Оценка этих слов, а также вдумчивая встреча с глазу на глаз или личный письменный отзыв — все это признаки того, что вы понимаете и цените человека, с которым работаете.
Эмпатия очень важна в работе, и не думайте, что это качество вас как-то «ослабит». Умение чувствовать других людей, видеть ситуацию их глазами поможет лучше наладить рабочий процесс, решать проблемы вместе. Просто уделяйте больше внимания людям, с которыми вы работаете. Это поставит вас на лидирующую позицию и поможет быстрее построить успешную карьеру.