Исключительная вежливость против грубости: как бороться с пассивно-агрессивными сообщениями на удаленной работе

Исключительная вежливость против грубости: как справляться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Сегодня все больше людей работают удаленно. Если ваши стандартные способы общения с коллегами также состоят в основном из электронных писем, вы можете столкнуться с пассивной агрессией с их стороны. Неуместный тон, неприемлемый при личном общении, встречается в письменной речи чаще, чем вы думаете. А грубость труднее доказать или оспорить, когда она читается с экрана.

Эти сообщения могут сбить с толку

Исключительная вежливость против грубости: как справляться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Некоторые интернет-сообщения от коллеги или руководителя могут показаться излишне напряженными и раздражающими, особенно если вы постоянно ожидаете комментария, который вам неприятен. Кэролайн Плюмер, основательница терапевтической клиники CPPC London, сказала: «Пассивно-агрессивное общение может не только заставить вас чувствовать себя атакованным, но и привести в замешательство и понизить вашу самооценку».

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Кэролайн говорит, что первоначальный шок от прямой обратной связи или агрессии может быть дестабилизирующим, но вы не хотите терять контроль. У онлайн-агрессии есть большое преимущество — вы находитесь дома, в знакомой обстановке, на расстоянии от обидчика. Тем не менее, пассивная агрессия может быть очень стрессовой для многих людей.

Трудно угадать тон разговора через почту

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Обычно это и является основной проблемой. Тон речи обычно легко угадать при личном общении лицом к лицу, но трудно прочитать по электронной почте или в мессенджере. И каждый раз мы задаемся вопросом, является ли неуважение, проявленное к нам, реальным или мнимым. Если это так, то есть два варианта: обсудить это с отправителем или кем-то еще, или продолжать терзать себя сомнениями и подозрениями, что мы сами сделали что-то не так.

Кэролайн Плюмер заявляет: «Все это может повлиять на ваше благополучие на рабочем месте, заставляя вас задуматься о том, как человек, проявляющий пассивную агрессию, относится к вашей работе и к вам лично. Не существует абсолютно надежного способа выяснить, правы вы или нет. В таких случаях, вероятно, стоит сначала подумать, какие стрессы и нагрузки вы испытываете и чувствуете ли вы себя особенно уязвимым».

Как обрабатывать пассивно-агрессивные сообщения

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

В то время как прямая постановка вопроса может показаться бесполезной (пассивный агрессор все равно будет отрицать ваши чувства), есть несколько более тонких способов действовать. Кэролайн заявляет: «Учитывая, что некоторые проблемы такого рода возникают из-за попыток интерпретировать письменный тон, имеет смысл перенести разговор за пределы электронной почты и поговорить лицом к лицу или во время видеозвонка. Как и в большинстве деликатных ситуаций, можно попытаться использовать язык «я». Говорите о том, что вы чувствуете и почему это вас беспокоит, а не о том, что, по вашему мнению, сделал другой человек».

Поэтому не отвечайте своему коллеге пассивно-агрессивным образом. Это просто приведет к постоянному «око за око» и вызовет еще больший стресс. Будьте выше всего этого. Вы не только сможете закончить свой день, зная, что вели себя безупречно, но и отправителю будет трудно сохранить свой негативный тон, если вы будете вести себя предельно вежливо.

Агрессоры всегда сами не уверены в себе

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Лаура Кингстон, карьерный коуч и директор Leap Career Coaching, сказала: «Быть получателем пассивно-агрессивного общения может быть непросто, особенно если вы работаете удаленно. Вы можете чувствовать себя одиноким, оторванным и отдаленным от своей команды и коллег. Это может повлиять на ваше настроение, вызывая чрезмерные размышления, неуверенность в себе, чувство стресса и тревоги, а также нарушения сна».

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

По словам эксперта, стоит помнить, что когда люди ведут себя пассивно-агрессивно, на самом деле они испытывают собственную неуверенность и проецируют ее вовне. Это может быть продиктовано культурой их организации, где с ними всегда так обращались их руководители. Иногда токсичная культура труда настолько глубоко укоренилась в компании, что попытки исправить ситуацию могут показаться бесполезными.

Не берите все на свой счет

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Совет Кэролайн Плюмер: «Вам нужно найти способ не позволять проблеме беспокоить вас. Напомните себе, что то, как отправитель разговаривает с вами, имеет гораздо больше отношения к нему и его собственным проблемам, чем к вам. Он ведет себя агрессивно не потому, что вы сделали что-то не так. Это просто его личные проблемы».

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Признайте, что эти люди, вероятно, борются с чем-то, с чем у них не хватает навыков или уверенности, чтобы справиться эффективно. Хотя это не входит в ваши обязанности, сочувствие, даже к тому, кто особенно старается вас обидеть, может снять остроту ситуации. Это часто бывает трудно сделать, если мы измотаны или слишком устали.

Крайняя вежливость против грубости: как справиться с пассивно-агрессивными сообщениями при удаленной работе

Тем не менее, постарайтесь адекватно реагировать даже на самые агрессивные сообщения, чтобы сохранить достоинство и внутреннее спокойствие. Убедитесь, что вы продолжаете заботиться о себе, включая хороший режим основных занятий, таких как еда, сон и физические упражнения, и старайтесь поддерживать уровень стресса как можно ниже».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: