Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом

Как управлять невозвратом денег за заказы, отправленные наложенным платежом

Привет! Эта статья будет полезна тем, кто продает товары в Интернете, отправляет заказы покупателям наложенным платежом от Почты России и транспортной компании, и столкнулся с тем, что покупатели не купили свои заказы.

Роман Колесников (автор курса по выгодной продаже товаров в Интернете) поделился методами работы с невозвращением товаров. Применяя их, вы можете вдвое, а то и больше сократить пропущенную покупку пакетов, а курс Романа содержит еще больше интересных приемов, которые значительно увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую невозврат за заказы у неопытного человека может доходить до 40% и более. Что влечет за собой такой просчет?

Невыполнение заказов на обратный выкуп негативно сказывается на бизнесе, поскольку влечет за собой ненужные расходы (вы платите деньги за доставку и возврат) и замораживание денег в продукте. Заказ можно хранить на почте 30 дней, только потом он будет отправлен обратно, что вместе замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример: вы получили 10 заказов на товар на сумму 2000 рублей, вы отправили его по почте. Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% без выкупа (мы берем пессимистичный вариант), вы потратили 450 * 4 = 1600 + 150 * 4 (на возврат) = 2200 рублей на доставку — это составило затраты на без выкупа которые можно было бы легко сократить в 2-3 раза и заработать больше за счет выкупленных посылок, при правильной обработке, обслуживании и прессовании клиентов.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю наиболее эффективные, исходя из своего опыта. Эти методы позволяют мне значительно сократить невыкуп!

Читайте также статью об отправке наложенного платежа.

Способ 1: Повторный прозвон.

При разговоре по телефону обращайте внимание на разговор покупателя. Если он вызывает у вас подозрения, то лучше позволить ему перезвонить. Позвоните ему через 1-2 дня, под предлогом технических проблем, не сохранен заказ и т.д. И попросите подтвердить адрес.

Возможны 2 варианта:

  • Могу дать тот же адрес, что и в первый раз. Все хорошо, можете отправлять.
  • Может неправильно называть адрес, часто это мошенничество (фальшивые заказы). Я не рекомендую этим людям размещать заказы, они не выкупят на 100%.

Кроме того, когда вы снова звоните, у человека может быть отключен телефон или он просто не отвечает на ваши звонки. В этом случае рекомендую набирать клиента на 1-2 дня по 3-4 раза в день в разное время. Если вы не можете связаться, лучше отменить заказ.

Также при повторном звонке покупатель может просто отказаться от заказа, потому что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Этим нужно пользоваться в обязательном порядке, так как это значительно увеличивает возмещение посылки. Сервис Liveinform идеально подходит для этого.

Как управлять невозвратом денег за заказы, отправленные наложенным платежом

  • Отправка СМС.

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически отправляет клиентам SMS-сообщения с информацией об их заказе. Как только статус посылки меняется в почте, клиенту автоматически отправляется СМС об этом. Эта функция не позволит покупателю забыть о том, что он разместил заказ, и ему не нужно постоянно заходить на сайт почты и отслеживать трек. Для того, чтобы эта функция принесла максимальный результат, вам необходимо настроить текст и интервалы отправки. Подробнее об этом я рассказывал в видео.

Есть два тарифа на 10 и 20 рублей (рекомендую второй).

Как управлять невозвратом денег за заказы, отправленные наложенным платежом

  • Автоматические звонки.

Функция аналогична SMS-рассылкам, с той разницей, что вместо SMS делается звонок клиенту, где робот читает подготовленный текст. Я использую эту функцию только для того, чтобы уведомить о прибытии посылки и «подтолкнуть» клиента перед возвратом средств. Вы можете настроить время звонка в зависимости от часового пояса получателя, чтобы не звонить ему в 2–3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

  • Рассылка Viber.

Новая функция, которую я уже использую. Интересная штука, позволяющая значительно снизить расходы на содержание клиента. Дело в том, что если у клиента есть viber, он не будет получать смс, но похожие сообщения будут уходить в viber. Чтобы использовать эту функцию, вам необходимо создать имя отправителя, что делается через вашу личную учетную запись Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

очень важно настроить оповещения, если покупатель не выкупит заказ через 15 дней после прибытия посылки. Часто по истечении этого срока начинаю пугать клиентов черным списком.

Это смс, полученные от моих клиентов, которые не хотят использовать пакет:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае вы попадете в федеральную базу неблагонадежных покупателей РФ. Подробнее по ссылке…»

Этот текст — работа моего автора, который показал лучший результат по сравнению с другим контентом, и я думаю, он поможет вам увеличить возврат вашего пакета.

Как управлять невозвратом денег за заказы, отправленные наложенным платежом

Почему именно этот текст?

Ответ прост, комбинация «Федеральная база» звучит зловеще и никому не хочется туда попасть. Конечно, на самом деле я нигде не добавляю контакты клиентов и не раскрываю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупать то, что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуется огромное количество владельцев бизнеса, и у сервиса есть база данных людей, которые не выкупают заказы. Чтобы проверить, находится ли ваш клиент в черном списке, вам необходимо перейти в соответствующий раздел и ввести его номер телефона в правильном формате.

Это то, что появится на экране, если ваш покупатель уже оплатил заказ в каком-либо интернет-магазине.

Как управлять невозвратом денег за заказы, отправленные наложенным платежом

Заключение

Если вы последуете всем этим советам, вы сможете значительно увеличить возврат стоимости пакета и увеличить свою прибыль. В среднем ставка невозврата для моей посылки составляет 10-15%. К сожалению, невозможно получить 100% возмещение за заказы, если посылки отправлены наложенным платежом. Всегда найдется кто-то, кто не искупит себя.

Чтобы полностью исключить невозврат, вам нужно отправлять предоплаченные заказы, но при этом вы потеряете много заказов.

Важно! Если вы хотите научиться правильно и выгодно продавать товары в Интернете, запишитесь на годовой курс, который начнется с 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь.

Надеюсь, вам понравилась моя статья, жду вопросов в комментариях!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector