Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса эпохи Цифры в России

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Мира, добра и процветания всем, люди.

Бум электронной коммерции, начавшийся с пандемией COVID-19, привел к тому, что целая плеяда частных компаний стала лидерами роста. Сегодня их называют IT-гигантами. Всего за пару лет крупные агрегаторы трафика, в первую очередь маркетплейсы, резко увеличили свои доходы и капитализацию, приобрели сервисы и спешат построить собственные экосистемы.

Хотите знать, чем это может обернуться для экономики, государств и каждого из нас? Тогда расслабьтесь и угостите себя чем-нибудь горячим: вас ждет леденящий кровь подробный рассказ о нашем туманном настоящем и нашем неоднозначном, но обязательно цифровом будущем.

Осторожно: длинный пост с большим количеством букафов!

Краткая аудиоверсия статьи

Оглавление

  1. Как изменилось поведение покупателей или чудеса цифровой эпохи в России
  2. По цифровому прилавку или куда утек российский бизнес
  3. Оборот электронной коммерции в 2021 году или пир цифровых акул в райской лагуне Рунета
  4. Монстры цифрового вихря или главные бенефициары e-com в России
  5. Цифровая лихорадка или как маркетплейсы привлекают продавцов
  6. Кто сказал ФАС? Или как IT-гиганты относятся к партнерам, попавшим в зависимость от них
  7. Уравнивание в лучшую сторону или чем славится Amazon
  8. Построение экосистем или создание продовольственной базы IT-гигантами
  9. Госрегулирование компьютерных гигантов или пчелы снова против меда
  10. НПО по защите интересов малых и средних компаний или ОРДА против цифровой диктатуры компьютерных гигантов
  11. Неутешительные выводы или «Извини, охотник, нам все понравилось”

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Возможность заказывать, оплачивать и получать товары и услуги через Интернет — безусловное благо и чудо нашего века. Это явление пришло в Россию с небольшим опозданием по отношению к Западу в постоянном упадке, но было восторженно воспринято массами, о чем сразу же свидетельствовала беспристрастная статистика.

Согласно исследованию Яндекса, в 2021 году 52,4% россиян трудоспособного возраста совершили не менее 2 покупок в Интернете. Из них 80% запрашивают товары через Интернет не реже одного раза в месяц и 26% еженедельно. Примерно такие же цифры приводит РБК в исследовании Почты России: по их данным, в РФ 54,4% населения РФ или 64,8 млн человек совершали хотя бы одну онлайн-покупку в прошлом году.

Альтернативное мнение имеет международная сеть аудиторов Deloitte с мозгом прямо в Лондоне. Разве они не знают, что 97% россиян хотя бы раз совершали покупки в Интернете, 64% покупают там продукты, а 45% рассчитывают делать покупки в Интернете в этом году чаще и чаще, чем в прошлом.

С капитаном Deloitte сложно спорить, учитывая мои личные наблюдения. На данный момент я живу в глухой Замкадии, но даже в этих унылых пампасах среди моих знакомых нет никого, кто бы не заказывал что-то онлайн. Большинство делают это регулярно через смартфон и с таким уверенным видом, как будто всю жизнь этим занимаются.

То есть прививка интернет-покупками прошла настолько быстро и успешно, что менее чем за 2 года в условиях карантина среди пользователей Рунета сформировалась и укоренилась чрезвычайно полезная привычка.

Однако пользоваться интернетом и делать покупки онлайн могут только те граждане РФ, у которых есть подключение и подходящее устройство, верно?

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Аналитический портал DATAREPORTAL в своем годовом отчете «Цифровое 2021» констатирует, что 85% всех граждан РФ сегодня являются пользователями сети Интернет. Это 124 миллиона из 145,9 миллиона населения страны. Эти цифры косвенно подтверждает Mediascope, подсчитавший месячную аудиторию отечественного сегмента Интернета: 100,2 млн или 81,9% граждан России.

Здесь уместно напомнить, что по официальным данным Росстата, опубликованным РБК, в 2021 году общая численность трудоспособных граждан Российской Федерации всех возрастов составляет 72,3 млн. Кроме того, Росстат осудил всех, кто проявляет какую-либо активность в таковой считается экономика, включая ее серый и черный секторы.

Получается, что почти все население России, за исключением совсем уж дремучих младенцев и стариков, сначала подсело на интернет, а потом и на интернет-магазины. Разумеется, на маркетплейсах, очаровавших неискушенного цифрового потребителя щедрыми скидками и акциями. Разумеется, за счет провайдеров.

Покупать буквально все на одной платформе легко и приятно. Не нужно заморачиваться разными интерфейсами, онлайн оплата картой, быстрая и бесплатная доставка, удобное мобильное приложение и огромные скидки — рай для покупателя. Физические магазины были пусты именно по этой причине.

В ноябре аналитики Data Insight опубликовали исследование «Российские закупки на рынках». Среди прочего, они сообщили, что 97% пользователей Рунета имеют опыт покупок на рынках и более половины совершают там покупки регулярно.

Промежуточный вывод: Все платежеспособные россияне привыкли покупать на маркетплейсах и не ищут альтернатив.

И как национальный бизнес отреагировал на столь стремительную самоцифровизацию клиентов и смену модели потребительского спроса? Давайте узнаем.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

По цифровому прилавку или куда утек российский бизнес

Многие российские предприятия, особенно физические ритейлеры и поставщики услуг, не выдержали ограничений, связанных с карантином. Это подтверждается статистикой Forbes по индивидуальным предпринимателям в России и информацией из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).

За 7 месяцев 2021 года было закрыто 576 000 ИП и создано 446 000. Общее количество ИП уменьшилось на 130 000 или 4%. Всего в России 3,6 млн индивидуальных предпринимателей.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Больше всего пострадали салоны красоты и парикмахерские: за отчетный период их количество сократилось со 112 000 до 95 000, или на 15%. Вторую позицию заняли службы такси: их количество уменьшилось на 14 %, с 83 000 до 72 000. Количество индивидуальных предпринимателей, занимающихся ремонтом и обслуживанием автомобилей, уменьшилось на 8 %, с 79 000 до 72 000.

По данным ЕГРЮЛ о количестве юридических лиц на июль 2021 года в Российской Федерации действовало 58 811 акционерных обществ. Это на 7,2% меньше, чем в июле 2020 года, когда насчитывалось 63 395 акционерных обществ. Количество обществ с ограниченной ответственностью за тот же период уменьшилось с 3,2 млн до 2,7 млн.

Однако в сфере интернет-торговли ситуация кардинально иная: количество занятых в ней индивидуальных предпринимателей за те же 7 месяцев увеличилось на 60%, с 52 000 до 83 000. ООО в отрасли установить с уверенностью не удалось. Однако позже мы увидим, что количество предпринимателей, фактически занятых в электронной коммерции, и людей в целом кратно больше, чем заявлено Forbes.

В преддверии нового 2022 года компания Visa обнародовала результаты исследования, согласно которым 77% опрошенных предпринимателей из сегментов малого и среднего бизнеса не видят иного пути выживания на рынке, кроме продаж через интернет.

Так, всего за год значительная часть товарного бизнеса вслед за потребителем перетекла из физического пространства в цифровое. И сразу, без остановки, на рынки, предложившие продавцам беспрецедентно выгодные условия сотрудничества. Подозреваю, что многие предприниматели сферы услуг срочно обучались на интернет-маркетологов.

Блестящей цифровизации бизнеса немало способствовали «истории успеха» известных бизнес-тренеров, блогеров и весьма откровенных инфоцыган. Прямо сейчас на TikTok и YouTube можно легко найти ролики с кликбейтными заголовками типа «Как я собрал 5 миллионов в Wildberries за один месяц» и тому подобное.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Банки с кредитами на развитие интернет-магазинов и консалтинг с сопровождением на прибыль и не только сразу сильно попахивают дураком. Юристы в отпуске Цифры оказались непривычно лишними, так как для начала торговли на рынках достаточно регистрации в качестве ИП, а с этим справится даже слабоумный человек.

Однако в этой истории юристы не заставят себя долго ждать, уж поверьте. Однако и без них вход на рынок для предпринимателя стал напоминать оживленную барахолку на восточном базаре в выходной день.

В результате на российские рынки одновременно вышли сотни тысяч неквалифицированных онлайн-продавцов, не обладающих даже самыми элементарными знаниями и навыками интернет-трейдинга. Это еще не раз аукнется на самих рынках и на тех незадачливых продавцах, большинство из которых уже не спасти. Но я снова забегаю вперед.

Промежуточный вывод: российские малые и средние компании мигрировали на маркетплейсы и перестали рассматривать другие модели дистрибуции.

Тем не менее, вам не терпится узнать, что рынки получили за все это волнение? О да, есть чему удивиться…

Оборот электронной коммерции в 2021 году или пир цифровых акул в райской лагуне Рунета

В начале декабря состоялось крупное ежегодное отраслевое мероприятие RIW 20/21 (Российская неделя Интернета), которое открыл весь Премьер-министр РФ Михаил Мишустин.

«Сегодня в нашей стране приоритетное внимание уделяется IT-отрасли. По поручению Президента разработан целый комплекс мер государственной поддержки. Его реализация направлена ​​на качественное преобразование экономики и социальной сферы». — М. Мишустин.

Антиковидные меры господдержки уже оценили представители малого и среднего бизнеса в РФ. Приведенная выше статистика однозначно показывает, что к 2021 году десятки тысяч бизнесов перестанут нуждаться в поддержке. А остальной хор умоляет перестать их поддерживать. Блестящая победа!

Однако в данном случае правительство, видимо, не на шутку взволновалось, поскольку речь идет о следующих цифрах, официально озвученных экспертом САР (Российская ассоциация электронных коммуникаций) Марией Сайкиной:

«Наши предварительные прогнозы на 2021 год: сегмент маркетинга и рекламы восстанавливает «доковидную» динамику и вырастет на 26%. Объем сегмента достигнет 440 млрд рублей. Рост электронной коммерции составит 30%, а ее объем почти достигнет отметки в 8 трлн рублей, инфраструктурный сегмент немного замедлится, но все равно вырастет на 18% до 180 млрд рублей. Цифровой контент добавит 23%, а его объем, по нашим предварительным оценкам, составит почти 152 млрд рублей. Таким образом, к концу 2021 года экономика Рунета вырастет на 29%, а его вклад в экономику России составит 8,6 трлн рублей». — М. Сайкина.

Если хотите большей точности, то 7,8 трлн руб из 8,6 трлн. Вся экономика Рунета объясняется электронной коммерцией. Остальные 0,8 миллиарда — это накопленный вклад направлений «маркетинг и реклама», «цифровой контент» и «инфраструктура и коммуникации».

«Эти цифры красноречивее любых слов» — М. Мишустин.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Безусловно, поскольку все остальные отрасли российской экономики давно стабилизировались в успешно оптимизированном состоянии, поддержка стаи накачанных деньгами ИТ-гигантов — само собой разумеющееся.

Глава Минпромторга Денис Мантуров высказал альтернативное видение онлайн-торговли в РФ в ходе международного форума электронной коммерции и ритейла Ecomference Rupost Retail Week, который прошел за месяц до старта RIW 20/ 21 Чиновник заявил, что объем рынка электронной коммерции к концу 2021 года может превысить 4 трлн руб

Иллюзорность недостающих 3,8 трлн рублей из 7,8 трлн, фигурирующих в отчете РАЭК, на том же мероприятии подтвердила Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ). По осторожному прогнозу экспертов ассоциации, объем отечественного рынка интернет-торговли в 2021 году может вырасти до 3,4 трлн рублей с 3,2 трлн рублей в 2020 году.

Интересно, а кто из экспертов ошибся на 3,8 триллиона? Здесь уместно напомнить, что согласно законопроекту, одобренному Госдумой в 2020 году, доходы федерального бюджета в 2021 году прогнозировались на уровне 18,8 трлн рублей, а в 2022 году — 20,64 трлн рублей.

Таким образом, вне зависимости от того, кто точнее оценивает размер российского рынка электронной коммерции в 2021 году, мы фактически имеем следующее:

Группа частных компаний в форме обществ с ограниченной ответственностью (ООО) в своих интересах оперирует суммой, по разным оценкам, от 1/5 до 1/3 доходной доли годового бюджета страны с территории примерно 1/8 всей поверхности суши планеты и населением 145,9 млн человек.

К сожалению, узнать мнение аналитиков органов госбезопасности по этому поводу не удалось, так как они не были приглашены на совместные форумы экспертов и чиновников интернет-торговли. А было бы интересно…

Промежуточный вывод: частники ИТ-гигантов распоряжаются суммами, сравнимыми с госбюджетом, практически бесконтрольно.

Может ли здесь иметь место лоббирование (не путать с коррупцией) интересов частника в правительстве РФ? Попробуем решить ее ниже. А пока будет полезно понять, кого именно правительство планирует поддерживать.

Познакомьтесь с главными героями истории — крупнейшими обитателями Голубой лагуны Рунета, тщательно охраняемыми государством от бдительных внешних партнеров. И в то же время главные бенефициары цифрового базара в лачуге божьего ковидного спасителя.

Монстры цифрового вихря или главные бенефициары e-com в России

По данным INFOLine Analytics, цитируемых РБК, на конец 2021 года Wildberries был лидером по обороту в РФ, Ozon — на втором месте, AliExpress Россия — на третьем. На эти три рынка приходится 36% рынка.

Наиболее популярными площадками среди российских потребителей являются AliExpress, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Aliexpress Россия

По данным публикации в «Ведомостях», оборот Aliexpress Россия от реализации товаров в 2021 году вырос на 46% и достиг 306 млрд рублей.

Общая аудитория платформы выросла до 200 млн человек, а ежедневная аудитория — до 12,5 млн. При этом количество уникальных посетителей достигло 80,2 млн, а уникальных покупателей — 28,7 млн.

Только на сайте количество российских продавцов выросло на 193% и составляет 102 500 предпринимателей.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Ozon

В материале тех же «Ведомостей» от 2 февраля 2022 года Ozon сообщил, что общий оборот объема товаров на площадке в 2021 году увеличился на 125% и достиг 445 млрд рублей.

Активные покупатели на платформе увеличились на 85%, их сейчас 25 миллионов человек. А количество отечественных продавцов увеличилось в 3 раза по сравнению с прошлым годом; сейчас на сайте более 90 тысяч.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Wildberries

По данным РБК, в 2021 году Wildberries увеличила чистый оборот от реализации товаров и услуг до 844 млрд рублей, или на 93%. Только за последний квартал года этот показатель составил 304,8 млрд рублей, что стало рекордом за весь период существования платформы.

Аудитория покупателей достигла 113 млн пользователей, а количество заказов за год выросло на 146%, достигнув 808,6 млн.

Количество продавцов, зарегистрированных на ВБ, достигло 500 000, причем только в 2021 году их добавилось более 410 000.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

СберМегаМаркет

По данным ИНТЕРФАКС, в 2021 году СберМаркет стал основным поставщиком продуктов питания и товаров первой необходимости в Рунете. Служба доставки в экосистеме Сбера — лидер среди продуктовых интернет-ритейлеров с оборотом 14,5 млрд рублей в третьем квартале года. Всего за первые 3 квартала 2021 года оборот СберМаркета достиг 36,2 млрд рублей. Количество доставленных заказов достигло 13,46 млн.

Относительно скромный результат в разрезе коллег объясняется небольшой суммой среднего чека заказа, что неудивительно, если сравнивать покупки продуктов питания, косметики и бытовой химии, например, с электроникой, одеждой и обувью.

Сервис выполняет заказы от 86 торговых сетей, в том числе Ашан, Магнит, Лента, Метро, ​​О’Кей, Четыре лапы, Fix Price и другие. Рост количества доставленных заказов в 4,1 раза впечатляет. Таким образом, Сбербанк рассчитывает увеличить выручку от всех нефинансовых сервисов в своей экосистеме до 200 млрд рублей к концу 2021 года.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Яндекс

Яндекс отчитался о росте общей выручки на 52% за третий квартал 2021 года. На основании этих результатов компания планирует увеличивать оборот товаров из своих сервисов электронной коммерции в 3 раза в год. Это около 350 млрд рублей против 218,3 млрд рублей в 2020 году.

Количество покупателей на платформе Y.Market в третьем квартале увеличилось на 95% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года и достигло 8,4 млн человек.

Количество продавцов увеличилось на 178%, до 17,7 тыс. Товарооборот увеличился на 212%, а выручка увеличилась на 72%.

Благодаря успехам Яндекс.Лавки, служб доставки, каршеринга и Я.Такси в сегменте логистики рост выручки составил 83% по сравнению с прошлым годом. В частности, выручка Y.Delivery в третьем квартале увеличилась на 349%, Y.Taxi — на 70%, Y.Drive — на 28%.

Промежуточный вывод: ИТ-платформы активно инвестируют в развитие новых отраслей и вовлекают в орбиту своего влияния все больше людей и компаний.

Цифровая лихорадка или как маркетплейсы привлекают продавцов

Простые подсчеты показывают, что только на первую пятерку приходится оборот более 2 трлн руб., а за ней движется целая стая более мелких хищников: Ситилинк, СДЭК.Маркет, Ламода, КазаньЭкспресс, Леруа Мерлен, Все Инструменты, Юлмарт, Робо.Market, Joom, МегаОпт24 и многие другие, которые также показывают рекордные обороты на фоне общей тенденции взрывного роста в сфере электронной коммерции.

Поражает и количество новых продавцов, даже если учесть, что некоторые из них зарегистрировались сразу на все рынки. Похоже, в e-com массово разорились все, кто не поленился «собрать 5 миллионов за месяц».

Совсем как в золотой лихорадке 19 века, в результате которой десятки людей баснословно разбогатели, а сотни тысяч потеряли все.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Липкая ловушка цифрового Клондайка

Фактически рынок является посредником между поставщиком и покупателем товара. Что-то вроде маркетплейса с высокой посещаемостью, где поставщик арендует торговую точку за небольшой процент.

Только это все происходит в виртуальном пространстве, где маркетплейсы выступают в роли агрегаторов трафика. Цифровая среда позволяет агрегаторам уверенно обеспечивать рост продаж в магазинах за счет высокой посещаемости, рекламы, аналитики и удобного поиска товаров.

Казалось бы, проверенная веками схема взаимодействия работает и выгодна всем участникам рынка. Что может пойти не так?

Да все то же самое: цифровые базары унаследовали плохие гены своих физических прототипов. Откровенный обман со стороны провайдеров и владельцев пунктов выдачи, сокрытие фактов, незаконные штрафы и неплатежи, непрозрачность документооборота и расчетов, игнорирование обращений за помощью и прямые угрозы: все это и многое другое вылилось в бунт.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Привлекательность будущего провайдера начинается с рассказа популярного блогера об успешном опыте торговли на рынке с демонстрацией отчетов по биллингу личного кабинета той или иной платформы.

Заинтересовавшись, жертва знакомится со сверхвыгодными условиями открытия магазина на сайте и смешным комиссионным процентом. При наличии необходимых документов магазин открывается в течение нескольких часов. Очень удобно.

Затем нужно выбрать модель взаимодействия с рынком. Напомню основные:

1. FBY (FBO): Торговая площадка управляет хранением товаров, получением и исполнением запроса, комплектацией и упаковкой заказа, а затем доставкой посылки покупателю. Владелец магазина делегирует все рычаги коммерческого управления и остается один на один с подсчетом прибыли.

2. FBS: хранение товаров, комплектация заказов и упаковка осуществляются поставщиком, а рынок заботится о вождении клиентов, обработке заказов и доставке.

3. DBS: Маркетплейс служит только витриной, он дает целевой трафик партнеру и он делает заказ, все остальное берет на себя магазин.

Рынкам свойственно закрывать на себе все функции партнера. Поэтому модель FBY, как правило, предлагается поставщикам товаров и услуг на значительно более выгодных условиях, чем другие.

Для начинающего трейдера очень заманчива возможность переложить все хлопоты ведения бизнеса на рынок и получать практически пассивный доход от продаж. А продукты, по совету того же блогера, покупаются на Садоводе. Благодаря кажущейся простоте «схемы гарантированного обогащения» количество продавцов, выходящих на агрегаторы со своим товаром, выросло за год на сотни тысяч.

Таким образом, рынки гарантируют, что большинство поставщиков товаров и услуг просто перестанут рассматривать другие бизнес-модели. Зачем искать что-то еще, когда вам обещают быстрое получение прибыли без каких-либо знаний и усилий?

Промежуточный вывод: максимально упрощая схему входа на цифровые торговые площадки, маркетплейсы привлекают множество неквалифицированных продавцов-любителей и закрывают управление своими магазинами.

И вот, взяв в свои руки все рычаги ведения дел контрагента, основные партнеры потихоньку начинают лажать.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Кто сказал ФАС? Или как IT-гиганты относятся к партнерам, попавшим в зависимость от них

Когда собственники и рыночные весы хотят больше денег, чем у них есть на самом деле, они становятся мошенниками и гангстерами. Похоже, это именно то, что мы сейчас наблюдаем.

В декабре «Известия» опубликовали информацию о готовности Федеральной антимонопольной службы анализировать деятельность рынков на предмет их взаимодействия с другими участниками рынка. Служба заподозрила, что маркеты допустили многочисленные злоупотребления в отношении партнеров.

Например, в 2014 году комиссия Я.Такси составляла 5% от поездки, в 2018 году уже 30%, а до 2025 года Яндекс планирует массово запустить беспилотное такси, и партнеры станут лишними. В Y.Food курьер первого ранга в 2019 году зарабатывал 900 рублей в день, в 2020 году уже 680 рублей, а сейчас планируется заменить всех курьеров роботами. Сейчас в Я.Маркет комиссия для продавца при входе составляет 2%. Ждем сюрпризов. Сколько еще раз Яндекс будет использовать эту схему сжигания партнеров?

Маркетплейсы возражали против подозрений ФАС в том, что они не выходят за рамки соглашения о размещении, которое партнеры принимают добровольно. А в случае изменения текста договора продавец волен покинуть помещение, предварительно продав весь товар по старым условиям договора.

Но это не так, по крайней мере, в Wildberries — не приняв новое предложение, вы просто не сможете войти в личный кабинет сервиса. Для многих недальновидных продавцов это, поди разберись, единый репозиторий всех данных о движении товаров, платежах, возвратах, остатках и т.д.

В начале пандемии первая волна торговцев хлынула на ВБ и буквально парализовала свои склады многокилометровыми товарными заторами. Затем платформа предложила полностью отказаться от бумажного документооборота, чтобы ускорить приемку товаров на своих складах. Ничего не подозревающие продавцы с радостью согласились.

Как только Wildberries получила ключи от бизнесов практически от всех своих партнеров, бизнес Татьяны Бакальчук пошел в гору. По данным Forbes, в 2020 году состояние владельца ВБ оценивалось в $1 млрд, а в 2021-м — уже в $13,1 млрд. Рост более чем на 1200% за один год — невероятная история успеха!

Жаль только, что партнеры фирмы, возмущающиеся в официальном чате ВБ, не разделяют всеобщего восхищения деловой хваткой Татьяны Бакальчук.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Сегодня у ВБ есть незаконные отчисления заработанных средств, порча, потеря и хищение товара, штрафы за несуществующие нарушения, решения об утилизации товара без уведомления, но за счет поставщика и многое другое. Подробнее об этих и других хитростях WB в отношении партнеров читайте в моем исследовании Hooglink.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

«В сфере электронной коммерции давно пора навести порядок, потому что проблем, к сожалению, «миллион». Рынки предлагают сложные контракты, у них жесткие требования, например к упаковке, и на каждой платформе свои правила. Большие проблемы возникают с возвратом товара. Предприниматели жалуются, что получают уведомления от платформ типа такого: «Ваш товар уничтожен, потому что не был продан в оговоренные сроки, пожалуйста, оплатите наши расходы». — Вице-президент Торгово-промышленной палаты Российской Федерации Елена Дыбова.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Однажды во время акции «Черная пятница» WB насильно и без предупреждения ввел продавцам скидку 25% на все товары. Без учета других акций и скидок от партнеров. То есть заставляло магазины продавать товары ниже себестоимости. При этом он также не забыл взять свою комиссию ВБ. В некоторых магазинах покупатели забрали весь товар по бросовой цене, в результате чего их владельцы разорились.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

«Рынки позволяют себе много злоупотреблений по отношению к партнерам. Например, они могут предупреждать об изменении тарифов на логистику за день до их введения или принуждать к участию в акциях. Бизнесу нужны четкие правила игры, иначе предприниматели и потребители могут попасть в цифровое рабство», — сказал Алексей Кожевников, вице-президент «Опоры России.

Такой валентинкой WB в очередной раз порадовал провайдеров 15 февраля.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Вы заметили, что с 14.03 логистика снова будет «урезана», правда, местами до 110% от базовой ставки на «сезонную прибавку»? Так в одностороннем порядке и бесспорно из медных монет партнеров выковываются миллиарды золота из личных состояний владельцев рынка.

А 10 февраля «Оборот.ру» сообщил о массовой забастовке приемных пунктов (ПВЗ) в Мурманской области из-за задержки выплаты заработанных сотрудниками денег. Так что, несмотря на интерес ФАС, травле партнеров ВБ не видно конца.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

На данный момент количество претензий к БМ со стороны партнеров в 2021 году решительно превысило психологический порог в 1 млрд рублей и готовится к новым рекордам.

У конкурентов WB дела обстоят немного лучше. В апреле Верховный суд подтвердил законность взыскания 138 млн рублей с интернет-магазина Ozon группой компаний-партнеров в связи с незаконным применением налоговых вычетов по НДС на основании счетов-фактур на поставку товаров. Яндекс находится в продолжающемся судебном процессе за регулярное злоупотребление своим доминирующим положением на рынке общего поиска. Есть сотни историй о торговых площадках, ущемляющих интересы партнеров, и все они легко найти в сети.

«Количество рынков растет с каждым годом, крупные игроки используют свое олигополистическое положение и могут в одностороннем порядке менять различные условия. В результате у компании есть только два варианта: принять это или покинуть сайт. На мой взгляд, в первую очередь необходимо изменить порядок, при котором рынок имеет право только изменять и расторгать договоры с поставщиками. Кроме того, стоило бы затронуть такой аспект, как когда рынок должен предупреждать провайдеров об изменениях», — Алексей Мостовщиков, член Генерального совета «Деловой России.

Однако ФАС заявляет, что прямых причин для полного контроля над рынками и экосистемами в настоящее время нет. «Когда убьют, позвони», одним словом.

Хотя антимонопольный орган сосредоточен на том, чтобы начать анализировать деятельность агрегаторов трафика, они стремительно растут, богатеют, получают государственную поддержку и развивают собственные экосистемы.

Промежуточный вывод: как только у ИТ-гигантов появляется возможность ущемлять интересы зависимых от них партнеров, многие из них именно так и поступают.

Что ищут агрегаторы трафика? Amazon задает тенденции в современной отрасли. Посмотрим, как обстоят дела на рынке, что может, сейчас.

Уравнивание в лучшую сторону или чем славится Amazon

В бездушных пучинах океанов цифр широко раскинул щупальца private label (PTM) чудовищный кракен рынка номер 1. Сегодня Amazon — это 50% всей онлайн-торговли США и один из лидеров рейтинга самые дорогие бренды в мире. Его стоимость за последний год выросла на 64% и составляет 683 850 млн долларов.

Только в 2020 году на Amazon было зарегистрировано 1,5 млн новых продавцов, а сегодня их всего около 7 млн. В том же 2020 году агентство Marketplace Pulse опубликовало исследование, согласно которому монстр поглотил 3600 продавцов ежедневно, по 146 в час, каждый минута. — два. Вероятно, за последний год динамика несколько ускорилась.

Половина американских предпринимателей считают Amazon своим основным каналом продаж. Тем не менее, Amazon Private Label всегда находится в ТОПе результатов поиска Amazon. И сторонним брендам приходится сурово платить за продвижение товаров в выпуске гиганта.

В начале 2020 года Wall Street Journal писал, что Amazon ворует идеи перспективных стартапов и запускает аналоги товаров у популярных продавцов под собственным брендом, используя собранные на своей платформе данные об оригинальных товарах, услугах и услугах.

В 2019 году американский производитель кроссовок AllBirds сообщил, что Amazon продает копию их модели обуви, ранее завоевавшей популярность среди покупателей, под собственным брендом. При этом контрафакт в списке рыночного каталога выделялся гораздо больше, чем оригинал.

В 2020 году производитель фотоаксессуаров обвинил рынок в копировании популярной модели сумки. Расследование The Wall Street Journal показало, что известно немало случаев, когда ИТ-гигант использовал данные, собранные в магазинах-партнерах, для разработки собственных брендов.

В череде подобных эпизодов Конгресс и Федеральная торговая комиссия США потребовали от Amazon прояснить детали некоторых сделок в 2010-2019 годах. Текущий статус этого расследования неизвестен.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

В июне 2020 года под давлением уже европейских продавцов Евросоюз подал иск против Amazon с теми же обвинениями в адрес Amazon. Расследование этого дела продолжается.

Представившиеся в суде внутренние документы Amazon доказывают, что манипулирование результатами поиска и создание фейков носит систематический характер и, по сути, является стратегией вытеснения конкурентов с рынка.

Среди духовно сильных отечественных компьютерных акул Яндексу удалось отличиться в области манипуляций с результатами поиска. В апреле 2021 года ФАС возбудила дело о злоупотреблении доминирующим положением на рынке поисковых систем. Жалобы поступали от таких компаний, как Авито, ЦИАН, 2ГИС, ИВИ и ряда других. Суть претензий в том, что поисковая система Яндекса в ответ на запросы пользователей выдает собственные сервисы Яндекса в приоритете перед конкурентами с помощью так называемых «колдунов». Расследование дела, несколько обескураженное регистрацией основного юридического лица нашего Яши в Нидерландах, продолжается. Но вернемся к иконе стиля.

По данным, опубликованным Reuters еще в 2022 году, Amazon предлагает более выгодные условия сотрудничества крупным продавцам в Индии в обход местного закона о защите малого бизнеса. Многочисленные обвинения в подделке оригинальных индийских товаров для расширения ассортимента собственных торговых марок Amazon уже не вызывают удивления. Индийский финансовый регулятор начал расследование.

Промежуточный вывод: история Amazon показывает, что, накопив достаточно активов и влияния, IT-гигант начинает игнорировать законы государств и требования международных институтов, не говоря уже о деловом этикете.

Вот кто он: лидер и законодатель моды в мире IT-гигантов. Теперь, в битве за внимание потребителей, бегемот запускает компьютерные игры, создает самые дорогие сериалы и встраивает голосового помощника Alexa в колонки, автомобили и умные дома. Одни щупальца отмахиваются от исков украденных партнеров по всему миру, другие Amazon стремится втянуть потребителей в свою экосистему с ног на голову.

И он не один.

Построение экосистем или создание продовольственной базы IT-гигантами

Эти слова стали употребляться не так давно, но активно муссируются в Интернете, вероятно, с подачи самих заинтересованных лиц. Однако впервые термин «экосистема» был использован в статье ученого Джеймса Мура с красноречивым названием «Хищники и добыча: новая экология конкуренции» еще в 1993 году. В то время экосистемные технологии были еще недостаточно развиты, но сейчас они самое главное.

Цифровая экосистема — это непрерывная виртуальная среда, принадлежащая компании, чьи сервисы напрямую обмениваются данными о каждом пользователе. На основе анализа покупок, других расходов, привычек и образа жизни можно сначала спрогнозировать, а затем смоделировать поведение пользователей.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Идеальная экосистема покрывает все потребности пользователя еще до появления желаний. Также на платформе и под эгидой владельца бренда. То есть полностью закрывает все доходы, расходы, обучение, работу, развлечения и все остальные стороны жизни клиента перед частной компанией.

Именно поэтому щупальца Amazon проникли почти во все сферы человеческой деятельности, Яндекс, Ozon и Wildberries срочно обзавелись собственными банками, Сбербанк (он же банк) доставляет заказы, а логистическая компания СДЭК осваивает свой рынок. Все они стремительно осваивают технологии AR/VR и разрабатывают суперприложения: многофункциональные мобильные приложения.

Также они развивают собственные медийные среды: каналы, блоги, журналы, группы в социальных сетях. Некоторые спонсируют фильмы и сериалы, инвестируют в разработку видеоигр и привлекают представителей СМИ для позиционирования бренда в рекламе.

Только на карте ИСТ.Москва указано более 150 виртуальных экосистем, таких как Яндекс, Сбербанк, Тинькофф, МТС и Магнит. На самом деле было бы странно, если бы компании не заметили такой выпуклой тенденции: 7 из 9 крупнейших компаний мира по капитализации являются экосистемами, а остальные стремятся ими стать.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Каждый дальновидный человек уже знает, что главным ресурсом в этом веке стали даже не деньги, а яркие эмоции и забота о клиенте. Управляйте клиентом 24 часа в сутки, удовлетворяйте все его пожелания и делайте выход сложнее, чем вход. Через месяц клиент привыкнет и перестанет выходить из экосистемы, примерно в это же время сформируется новая нейронная связь и новая привычка.

Смените одно-два поколения и вуаля! Семейный бренд сопровождает человека от рождения до смерти, а пароль от сберегательного счета передается по наследству. Недаром Моисей 40 лет кружил вокруг людей в Синайской пустыне на полуострове, который с самого начала вряд ли можно найти на карте. Новые привычки и догмы должны быть правильно внедрены в мозг, чтобы они передавались будущим поколениям как ценности и жили тысячелетиями.

«Онлайн-сегмент привлекает экосистемы, которые озабочены не столько маргинализацией отдельных направлений бизнеса, сколько тем, что потребителю не нужно выходить за пределы экосистемы. Поэтому лидерство берет Сбербанк, для которого продуктовый бизнес будет лишь одним из сотен. Сразу возникает вопрос, смогут ли X5 Group и ВкусВилл успешно конкурировать, если они не будут предоставлять нам банковские услуги и онлайн-кинотеатр, а также продукты, и если у них не будет суперприложения? Или продуктовый ритейл со временем сольется с некоторыми экосистемами?» — Леонид Делицын, аналитик ФГ «ФИНАМ.

Многие экосистемы уже создали внутренние платежные сервисы, а некоторые анонсируют и пытаются внедрить собственные криптовалюты. До сих пор, правда, безуспешно, видать, кто-то еще блюдет интересы государств. Которые с началом вещательной активности IT-гигантов могут вдруг оказаться лишним в общении клиента и агрегатора трафика. Вместе с вашими налогами, правилами, законами и прочими формальностями. Идеальному пользователю экосистемы, родившемуся под вашим логотипом, даже не нужно будет знать о существовании там каких-то состояний.

«Метавселенная требует интеграции определенных цифровых финансовых инструментов, облегчающих экономическое взаимодействие людей из разных уголков планеты. То, что метавселенная будет заниматься криптовалютами, подтвердил и сам Марк Цукерберг в письме к инвесторам, где он сказал, что платформа должна поддерживать криптовалюты и NFT. Но конец этой фразы заслуживает особого интереса: там говорится о какой-то другой форме правления. Речь идет не только о криптовалютах, микротранзакциях в условных биткойнах или токенах NFT в баскетбольных карточках. Это возвращает нас ко многим блокчейн-платформам, которые обеспечивают как создание смарт-контрактов, так и создание DAO, децентрализованных автономных организаций. Основываясь на этом, Предположу, что именно те платформы, ориентированные на децентрализованное управление, получат серьезный импульс роста. Децентрализованные финансы и смарт-контракты: Ethereum, Solana, Cardano. Я бы себя таким видел», — соучредитель ENCRY Foundation Роман Некрасов в интервью РБК.

В то же время в Китае тестируется цифровая система социального рейтинга. Если человек по системе ведет себя как-то иначе, например, хамит официантам, он уже не может пользоваться такси, а винные магазины для него закрыты. А если вы позвоните соседу, который не носит маску, вы получите баллы, которые сможете потратить на бочку варенья и коробку печенья по А. Гайдару.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

В Японии есть капсульные «гостиницы» — кровати в банках за стеклом. Ты спишь, ты платишь, ты выспался, ты ушел зарабатывать деньги на следующую ночь. Вода в санузле платная: вводишь карту, умываешься, деньги со счета текут. Достал карточку: у цифрового чуда закончилась вода, освободите унитаз.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Не сомневайтесь, эти инновационные технологии лучших мировых практик обязательно будут внедрены в ваши экосистемы всеми, кому это позволено, как только представится такая возможность. Чтобы сократить расходы, конечно.

Тотальный контроль над потребителем открывает беспрецедентные возможности для коммерции. Продавать любые экскременты можно, предварительно научив его хотеть, пользователи будут смотреть и слушать: то, что хочет показать владелец экосистемы, и то, что голос бренда начинает долго повторять, скоро станет непререкаемой догмой. И без конкуренции!

Абсолютная власть человека над человеком — вот что действительно поставлено на карту в этой игре. Тотальный контроль целеполагания: Поколения потребителей могут быть помещены в заранее сформированную шапку шаблонов, привычек, стремлений, желаний, молитв с детства… Не говоря уже об идеологии, мировоззрении и образовании.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Кадр из фильма «Абсолютная власть”

Частный владелец экосистемы будет в ней королем и хозяином, а остальные, кто захочет. В противном случае он накажет вас или вовсе вышвырнет на мороз и отберет счет, на котором лежит вся ваша жизнь. Открывающиеся перспективы такой власти каждый может мыслить по своему извращенному вкусу.

Ради этого IT-гиганты готовы разорвать друг друга на части. Сейчас они накапливают активы, наращивают мускулы и точат клыки. Будьте уверены, скоро нас ждет длинная череда кровавых корпоративных баталий, слияний, поглощений и рейдерских захватов. Мы также рассмотрим утечки баз данных и инсайдерской информации, скандалы в СМИ, расследования и судебные процессы.

Собственно, кое-что из этого уже происходит в формате медленного противостояния, но до накала битвы за потребительское внимание дело еще не дошло. За тем, кому удастся собрать больше лояльных пользователей под своим брендом, сейчас будущее.

ИТ-компании так стремятся нас изолировать, что буквально рвутся из кожи. И в наше неспокойное время победившего капитализма они делают это только с одной целью: получить прибыль. Мы уже знаем, как они склонны выжимать прибыль из полностью зависимых от них партнеров.

Вы думали, что рынки делают разорительные скидки, подарки и акции за счет продавцов, чтобы сэкономить ваши деньги? Или что доставка действительно бесплатная? Нас заманивают и вылизывают на входе в экосистему, чтобы мы остались в ней навсегда. Вот тогда они получат максимум от нас, и даже от наших детей.

Впрочем, чтобы IT-гиганты совсем не расстегнулись, для них тоже подготовлен поводок подходящего масштаба, так где же те социальные цензы.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Метавселенная – питомник IT-акул

Как сообщает РБК, 28 октября Марк Цукерберг дал интервью The Verge и сделал видеопрезентацию своего видения метавселенной на онлайн-мероприятии Facebook Connect 2021. Чтобы быстрее реализовать это видение, он сменил название компании на Meta. И вовсе не для того, чтобы очистить бренд Facebook от шлейфа судебных слушаний и регулярных обвинений в пропаганде, нарушении конфиденциальности и скандалах с бывшими сотрудниками.

Выбор имени Марк, по его словам, был вдохновлен фэнтезийным произведением Нила Стивенсона «Лавина» 1992 г. Книга относится к жанру киберпанк. Главный герой работает разносчиком пиццы, но в виртуальном мире, созданном корпорацией, он известный хакер и избранный герой с миссией остановить распространение запрещенного вещества Avalanche».

Однако мы знаем об амбициях Марка: он чуть не купил Грецию со всеми жителями за долги перед Евросоюзом в частную собственность. К счастью, мировая общественность вовремя спохватилась и вывела шалуна на чистую воду. Наверняка в своих влажных фантазиях Марк видел нас всех плавающими в питательной жидкости и подключенными напрямую к Матрице с помощью вживленного в тело наушника, прямо как в известном одноименном фильме.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Кадр из фильма «Матрица”

В метавселенной Цукерберга будущего люди общаются с далекими друзьями по всему миру с помощью виртуальных аватаров. Рекламируемый контент, дополняющий реальный образ в виде голограмм. Виртуальный дом и работа, фитнес, тренировки и общение — все в одной бесшовной системе. Выглядит здорово, обязательно посмотрите слайд-шоу.

Конечно, появится новая площадка для продажи вашей продукции и взаимодействия с клиентами для бизнес-партнеров. Разработчики получат фреймворки для создания новых приложений на платформе Meta.

Правда, для использования всех этих преимуществ нужна сложная и дорогая гарнитура Project Cambria AR/VR и очки дополненной реальности Project Nazaré, которые сейчас дорабатываются. Ну или в худшем случае, хотя бы игровые очки, переименованные в Meta Quest. Так что можно сказать, что Марк в своих влажных фантазиях видит метавселенную исключительно для очень состоятельных пользователей без какой-либо социальной квалификации, по крайней мере на первых порах.

Но миры богатых существуют в горбах бедных, поэтому метавселенная Марка должна будет адаптироваться и интегрироваться с платформами, которые целевая аудитория использует уже сейчас. И первыми в этом списке счастливчиков, очевидно, будут ИТ-гиганты, пережившие внутреннюю битву.

Для рынков метавселенная почти такая же, как король для феодального барона: ограничение прав и вымогательство, куда бы мы были без них? Но отказать не смогут, так как даже Google PS, по сути, является сайтом в известной доменной зоне и на определенном хостинге.

Весь интернет, по непроверенным данным, контролируется малоизвестной некоммерческой компанией ICANN, занимающейся выпуском доменных имен, а также регулируется некоммерческим консорциумом World Wide Web Consortium (W3C). Вряд ли мы узнаем, что за кукловоды скрываются под личиной ненаемников, но они точно есть, и точно трансконтинентальные и глобальные. IT-гиганты будут вынуждены плясать под вашу дудку.

Для обычных пользователей экосистем решения истинных владельцев метавселенных должны стать чем-то вроде безмолвной воли Бога, доставляемой исключительно через управление родной семейной экосистемой.

Вся красота обещанных Марком голограмм, отсутствующая во взломанных устройствах бедняков, визуализируется по-другому. Ведь метавселенная, по сути, может быть реализована даже на планшетах Exile, главное, чтобы был один владелец, а все элементы системы собирали пользовательские данные в единую базу данных. Однако метавселенные еще не пришли к табличкам, возможно, глиняным; а пока пора разбрасывать камни, а не собирать их.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Что мы получаем в обмен, собственно, на свободу? И ничего, кроме сомнительного счастья пользоваться всеми сервисами под единым паролем. Все сервисы, которые сейчас объединены в экосистемы и метавселенные, уже существуют и работают, так что для конечного пользователя особо ничего не изменится. Просто эти сервисы теперь собирают данные в разные базы данных и не позволяют моделировать поведение пользователей. А это, как вы понимаете, совершенно неприемлемо с точки зрения бенефициаров проекта.

Знают ли правительства, спецслужбы, международные наблюдатели и аналитические агентства о скором начале счастливой эры для Чисел? Это бесполезно для всех из них, если нет. Участвуют ли они в вашем подходе? Многие, конечно, так и делают, потому что часть их внебюджетного финансирования приходится на Великую торговлю опиумом и Снежную тропу, на черные рынки оружия, изотопов, рабов и органов для трансплантации. Рассчитывают ли власти сохранить что-то или хотя бы формальное подобие контроля над гражданами? Вопрос спорный, но обязательно попробуют.

Нельзя сказать, что абсолютно никто не бьет тревогу. Спросите в любом враждебном PS или YouTube «цифровой концлагерь» или «цифровое рабство» — удивитесь. Но в глобальном масштабе тех, кто говорит об этом, высмеивают как конспирологов на Западе и клеймят как иностранных агентов в России. Надеюсь, надо мной просто смеются, потому что несправедливо страдать от недостатка финансирования какой-либо партии.

Промежуточный вывод: ИТ-платформы склонны блокировать все сферы активности пользователей, чтобы вам не пришлось их покидать. В экосистемах они будут выпускать свои собственные криптовалюты, не контролируемые государством, и устанавливать правила и законы по своему усмотрению. 

Однако на местном уровне, как уже говорилось, отдельные государственные институты в России собираются регулировать процесс цифровизации общества. Давайте подробнее рассмотрим этот процесс.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Кадр из фильма «Мстители: Война бесконечности» Госрегулирование компьютерных гигантов или снова пчелы против меда

Как сообщает издание Forbes, в начале 2021 года Министерство промышленности и торговли отвечало за создание кодекса передовой практики для национального рынка электронной коммерции. Это планируется сделать совместно с представителями отрасли. Поэтому за основу при разработке стандартов были взяты предложения Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

«Единственный приемлемый вариант, который может гарантировать защиту прав и интересов всех участников рынка электронной коммерции, — это саморегулирование. Все участники рынка находятся в диалоге и обсуждают спорные вопросы». — Президент АКИТ Артем Соколов.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Чтобы понять, кто именно будет заниматься саморегулированием и защитой интересов участников рынка, стоит взглянуть на список членов и партнеров АКИТ. А там мы видим их всех и только их: Wildberries, Ozon, Ситилинк, Яндекс.Маркет, СберМаркет и так далее. В общем, у ассоциации есть только рынки и компании, которые хотят к ним присоединиться. Представителей продавцов, владельцев пунктов выдачи, курьеров, складских работников и потребителей среди членов АКИТ замечено не было.

Код, по идее, должен прояснить следующие моменты:

  • исключить зависимость цен на платформе от участия продавцов в акциях;

Следует отметить, что ВБ, например, уже полностью устранил зависимость от цены акций во всем, включая здравый смысл. И прежде всего участие и желание своих партнеров-продавцов.

  • ввести ответственность за утрату или повреждение товаров при их регистрации на онлайн-платформе;

Это уже сделано в WB: заведующие складами, водители-доставщики, владельцы пунктов выдачи и, конечно же, поставщики, которые также оплачивают утилизацию своих поврежденных товаров, несут финансовую ответственность за утерю или повреждение товара. То есть потерянный товар оплачивается четырежды и все эти платежи идут сразу в ВБ.

  • более внимательно следить за контрафактной продукцией;

Конечно, рынки внимательно следят за таким баснословным источником дохода. На западе Amazon присматривается. Наши ИТ-гиганты не хотят отставать, а некоторые даже уже унаследовали это. Поэтому количество контрафактной продукции на витринах, вероятно, будет увеличиваться. Но теперь, получив контрафактный или бракованный товар вместо оригинального товара, покупателю будет сложно доказать свою правоту и вывести свои деньги из компании.

  • решать вопросы утилизации продукции на складских рынках;

Теперь это решено, по крайней мере, в Wildberries: утилизация товаров без уведомления продавца, но за его счет, работает на платформе как часы. Остальные члены ассоциации, вероятно, рано или поздно будут вынуждены воспользоваться передовым опытом ВБ, просто чтобы не отставать. И чего греха таить, сопротивляться такой простой схеме перераспределения материальных ценностей в свою пользу почти никто из них не сможет.

  • обеспечить оперативную обратную связь с клиентом.

Но тут еще есть над чем поработать, ведь службы поддержки рынка склонны реагировать на возмущенных партнеров шаблонными ответами или полностью игнорировать их запросы неделями.

В целом понятно, что рынки уже знают, как решать заявленные АКИТом проблемы, осталось только выбрать достаточно жесткие меры наказания за нарушение этого кодекса.

Одновременно была создана комиссия по развитию малого и среднего предпринимательства, которую возглавил сам Председатель Правительства РФ Мишустин. В комиссию входили видные государственные деятели, орденоносцы, известные меценаты и блюстители народного благосостояния, например, Набибуллина, Патрушев, Орешкин, Шувалов, Мантуров, Решетников и многие благотворители. Странно, что в эту комиссию забыли пригласить Чубайса-новатора, без него список выглядит неполным.

Бизнес представляют не менее известные своей кристальной прозрачностью фигуры: в штате были председатель правления «Сбера» Греф, гендиректор ООО «Яндекс» Бунина и, конечно же, владелец ООО «Вайлдберри» Бакальчук.

Поэтому можно не сомневаться, что вопрос развития малого и среднего предпринимательства попал в надежные руки и вскоре будет закрыт навсегда. Также для этого очень много уже сделано и делается прямо сейчас.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Регулируй меня нежно

Действительно, если бы пандемия covidla не возникла сама по себе, ее пришлось бы изобретать маркетплейсам. Ведь именно коронавирусный кризис показал важность онлайн-торговли и повлиял на решение правительства Мишустина о субсидировании расходов крупных рынков.

В частности, по данным ЛАЙФ, в 2020 году Минпромторг планировал компенсировать расходы внутренних рынков на логистику и хранение товаров субсидией в размере 1,5 млрд рублей.

Однако вдруг выяснилось, что только один из конкурентов на рынке может претендовать на государственную поддержку «для повышения спроса на конкурентоспособную отечественную продукцию». А это, как нетрудно догадаться, Wildberries,

Дело в том, что остальные рынки недостаточно духовны, так как в их капитал входят не только отечественные, но и иностранные частники. Сам Сбербанк имеет 45% акционеров иностранных граждан, не говоря уже об остальных. Особая прелесть в том, что долевые структуры рынков были известны до разработки этого пакета поддержки ВБ и остались неизменными после его выпуска. Выводы напрашиваются сами собой.

Еще одна важная победа для наших сквозных рынков — предложение Минфина в ноябре 2021 года снизить порог таможенной пошлины в десять раз при получении посылок из-за границы единовременно, до 20 евро. Это сделает покупки на Amazon, Alibaba и eBay невыгодными, зато китайский ширпотреб на внутренних рынках будет полностью обелен как импортозамещающий и стоит столько же, сколько и оригинальная продукция.

Кроме того, в период пандемии была разрешена дистанционная продажа безрецептурных лекарств и ювелирных изделий, расширен режим привлечения фрилансеров на маркетплейсы, началось обсуждение возможности онлайн-продажи алкогольной продукции и утвержден налоговый маневр для ИТ-компаний.

Промежуточный вывод: по предложению правительства РФ проблемы регулирования действий ИТ-гигантов на законодательном уровне рассматриваются сами по себе и только в их интересах без учета мнения других участников рынка.

НПО по защите интересов малых и средних компаний или ОРДА против цифровой диктатуры компьютерных гигантов

Очевидно, что спасение тонущих в цифровом пуле должно стать их собственной работой. Это отчетливо почувствовали члены сообщества обманутых поставщиков Wildberries, где более 5000 партнеров, возмущенных действиями WB, объединились для совместных действий. Туда же приглашаются и те, кого не устраивают действия других ИТ-акул.

Адвокаты Тох Хугаев и Мария Прилепская, представляющие целую команду юристов, работающих по всей России, уже вызвались поддержать Сообщество, созданное активистом Спартаком Котилевским. Юристы бесплатно помогают членам сообщества, пострадавшим от действий Всемирного банка, в подготовке досудебных исков и исковых заявлений.

И уже есть первые победы! Примечательно, что с помощью адвокатов Сообщества «Свой Пошив» подал досудебный иск и получил незаконно удержанные средства от Wildberries.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Информационную поддержку Сообществу оказываю эксперт по электронной коммерции Вик Довнар из журнала Hoog Link, да и я, скромный, но талантливый создатель, Николай Виноградов.

На базе Сообщества создается НКО ОРДА (Общественный регулятор деятельности агрегаторов) для выхода на законодательный уровень с пакетом предложений по регулированию деятельности рынков и защите интересов предпринимателей и покупателей.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

НПО ОРДА вносит следующие предложения:

  • Исключить нарушения приемки товаров за счет внедрения системы видеофиксации процесса приема товаров на складе рынка.
  • Требовать от рынков документального подтверждения затрат, понесенных поставщиком.
  • Отказаться от практики одностороннего изменения условий предложения и принудительного участия поставщиков в рыночных акциях.
  • Исключить возможность одностороннего изменения цены товара рынком без согласования с поставщиком.
  • Утвердить порядок возмещения косвенных убытков и упущенной выгоды рыночному оператору.
  • Создать комиссию из представителей рынков, поставщиков и владельцев точек сбора, чтобы были представлены мнения всех участников рынка e-com.
  • Требовать от маркетплейсов согласовывать время снятия товара с выдачи на площадке с поставщиком и уведомлять его о допущенных правонарушениях с четким указанием причин ограничения деятельности.
  • Прозрачность системы услуг, комиссий, бонусов, отчислений и штрафов, которые маркетплейс предоставляет продавцу.
  • Изменить условия комиссий за услуги, предоставляемые маркетплейсами: оплата нереализованного товара, хранение товара и т.д.

Конечно, этого недостаточно, чтобы не допустить начала цифровой эпохи даже в России, не говоря уже о всем мире. Реальность уже погружается в бездну программируемых сред, внедряющих в мозги пользователей поведенческие стереотипы, выгодные создателям экосистем и метавселенных.

Единственный шанс человечества побороть электронное рабство — очередная битва гигантов. Когда платформы вцепятся друг другу в глотки и полетят перья, у штатов, скорее всего, появится реальный шанс как следует ущипнуть их жадные щупальца. Воспользуются ли правители? Время покажет.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Однако можно и нужно попытаться вырвать самые острые зубы из ИТ-монстров прямо сейчас, пока они не пришли в полную силу и не начали отлаживать свои алгоритмы для получения максимальной прибыли за наш счет. Для этого и существует Орда.

Мы призываем не только пострадавших от действий рынков, но и вообще всех, кому небезразлична собственная судьба в стремительно развивающемся цифровом мире, вступать в Сообщество и поддерживать его хотя бы своим участием.

Для связи с администрацией НПО ОРДА пишите на почту info@hooglink.com (в теме укажите: НПО ОРДА), и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Неутешительные выводы или «Извини, охотник, нам все понравилось”

Согласно преданиям, цифровое будущее наступило совершенно неожиданно и оказалось не таким страшным, мрачным, неудобным и нуарным, как его описывали и предсказывали писатели-антиутописты в таких фильмах, как «Матрица». Он оскалился на нас сверкающими витринами интернет-магазинов, потрясающим реализмом виртуальных миров, удобством удаленных сервисов и криками информации из лающих цыганских СМИ. И весь мир, радостно размахивая деньгами в руках, бежит навстречу электронной диктатуре частных корпораций, неподвластных законам.

Однако суть электронного концлагеря осталась прежней: подавление свободы воли человека, его порабощение и присвоение всех его ценностей.

Прости нас, Охотник, мы полюбили все и оказались в предсказанном тобой цирке базук победоносного Шестого рейха. Его «Великая охота на акул» закончилась слишком рано, Эпоха Чисел породила новых, более коварных и бесчеловечных монстров.

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Технологические гиганты ведут себя как первые империи на заре письменной истории, стремясь поработить, поглотить или уничтожить все, что находится в пределах их досягаемости. Их еще можно остановить, но напрягается ли кто-нибудь? Легче зайти в Тик Ток и забыть статью сумасшедшего паникёра, верно?

Кстати, предлагаю читателю, подозревающему, что я выдвигаю очередную конспирологическую теорию, заодно подумать над этим: как же так получилось, что в России, где инфраструктура вне городов постоянно находится на пике отрицательного роста, проникновение интернета составляет целых 85%?

По этому показателю мы опережаем, кто бы мог подумать, США… Только самые равноправные члены Евросоюза, страны победившего социализма со скандинавской монархической улыбкой, да всякие Люксенбурги, сингапурцы и Гонконг. Конг, территорию которого легко покрывает ваш средний мытищинский провайдер, круче нас.

Так что везде на тракторе не проедешь, но интернет на первом месте в мире, если сравнивать зоны покрытия других лидеров цифровой гонки. Это сделано для медведей в тайге или у бенефициаров проекта есть планы, о которых они нам опять не сказали, чтобы не упустить?

Как изменилось поведение покупателей в 2021 году или чудеса цифровой эпохи в России

Знаете, почему еще Россия впереди планеты всей? Относительно объема неденежных электронных платежей по банковским картам.

«Русское чудо продолжает свое победное шествие! В ближайшие 10 лет, по нашим прогнозам, карточные платежи в России будут расти самыми быстрыми темпами. На уровне инструментов мы ожидаем, что дебетовые карты продемонстрируют самый быстрый рост». Макс Хаузер, руководитель экспертной практики BCG по цифровым технологиям в России и СНГ.

Не нужно быть конспирологом, чтобы предположить, что поражающие факторы электронной коммерции вообще и агрегаторов цифрового трафика в частности успешно испытываются на россиянах, как на россиянах испытывается оболочка капсулы и социальный рейтинг Система тестируется на китайцах.

Наше поколение, вероятно, не успеет увидеть, как эти передовые технологии сольются в экстазе на платформе новейшего ИТ-гиганта, завоевавшего все это. Но нашим детям и внукам придется жить в цифровом концентрационном лагере, построенном корпорациями по нашему сговору и для удовлетворения собственных конформистских потребностей.

Спасибо за внимание. и вон.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector