Сказать, что за последние пару лет мы пережили много потрясений, было бы преуменьшением. Уроки пандемии и катания на американских горках в нашей личной и профессиональной жизни подчеркивают критическую природу истинного непоколебимого лидерства.
В трудные и хаотичные времена эмоциональное лидерство необходимо для обеспечения безопасного прохода через бурное море. Этот критический характер твердой руки у руля актуален как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Хотя масштаб может быть разным, но главный элемент остается прежним — люди. Долгосрочное управление качеством зависит от способности сохранять человечность компании центральным компонентом всех операций.
Человечество движет бизнесом
Все аспекты бизнеса и взаимоотношений с клиентами прямо или косвенно влияют на людей. Важно отойти от точки продажи или пункта обслуживания и увидеть команды мужчин и женщин, связанные с этими отдельными моментами:
- Потребитель, который должен быть обеспечен качественными товарами и услугами.
- Акционеры, которые ожидают прибыльных и устойчивых результатов.
- Высшее руководство отвечает за управление общей картиной.
- Руководители команд или отделов, ответственные за реализацию видения.
- Каждый сотрудник, который хочет принять вызов.
- Семейные и социальные связи каждого сотрудника.
При ведении бизнеса естественно сосредотачиваться на транзакционных моментах, которые представляют жизнеспособность нашего бизнеса или бренда. Управление качеством рассматривает более широкую картину и то, что необходимо для ее достижения, вплоть до момента, когда продукт или услуга предоставляются.
Усильте этот процесс в пять, десять или тысячу раз, и останется только одно — его человечность.
Сотрудники заслуживают искреннего уважения в трудные времена
В бизнесе трудные сезоны неизбежны. Этой реальности нельзя избежать. И хотя размер и масштаб проблемы будут варьироваться в зависимости от размера организации, опыт одинаков для всех сотрудников.
В компании могут быть сотни и тысячи сотрудников, в малом бизнесе может быть 10-12 человек. Несмотря на это, в рабочей силе есть мужчины и женщины, которые заслуживают успешного лидера, основанного на искреннем уважении.
Истинное уважение определяется простой истиной, что мы все вместе. Руководители малого бизнеса могут более четко ощутить эту реальность, поскольку естественный разрыв между работником и работодателем логически увеличивается с каждым этапом роста бизнеса.
Работая с искренним уважением, лидеры в трудные времена предпочитают открытость непрозрачности, а сознательное общение способствует адаптивному, творческому решению проблем.
Избегайте эмпатии только ради эмпатии
Любой бизнес-лидер, желающий помочь своей компании пережить трудный период, может столкнуться с искушением углубиться в эмпатическую и преднамеренную поддержку, не зная, как ее эффективно оказывать.
Сотрудники инстинктивно чувствуют ложную поддержку, якобы для создания внешнего впечатления, и не более того. При неуклюжих попытках благонамеренная забота и сближение могут быть безуспешными и контрпродуктивными. Вынужденные усилия, усугубляемые плохими исследованиями или поспешностью действий, могут подорвать положительный импульс.
В неспокойные времена встречи один на один с сотрудниками и регулярные ротационные встречи команд и отделов могут быть отличным способом оставаться в курсе и понимать. Чем крупнее компания, тем сложнее может быть система, обеспечивающая каждому человеку необходимую поддержку.
Возможно, вы планируете выслушать, если сотруднику или члену команды нужно рассказать о стрессах и проблемах, с которыми они сталкиваются. Четкое понимание ваших целей в любом начинании имеет решающее значение для обеспечения положительного, устойчивого влияния на моральный дух сотрудников и компании.
Лидерство с гарантированной подлинностью, прозрачностью и видением
Ничто в бизнесе не достигается без людей, которые делают это возможным, мужчин и женщин, которые составляют жизненную силу компании. Любая руководящая должность — это привилегия, это возможность управлять карьерными путями и траекториями компании. Понимание этой фундаментальной истины имеет решающее значение для предотвращения любой возможности того, что чрезмерно раздутое эго может подорвать развитие лидерства.
Лидерство в трудные времена — это совершенно другой уровень сложности и успеха. Это требует более высокого уровня гибкости и творчества, подлинных навыков межличностного общения, основанных на сопереживании, открытых и активных каналах связи.
Ваши сотрудники увидят в вас успешного лидера, способного обеспечить ясность и доверие. Возможно, у вас нет ответов на все вопросы, и ваше видение будущего может меняться. Если вы уверенно общаетесь на основе аутентичности и прозрачности, свет в конце туннеля станет ярче.