Чтобы заставить клиента перейти в определенное место, владельцам бизнеса необходимо поработать над репутацией организации в Интернете. Вы можете произвести положительное впечатление о своем бизнесе, если примете во внимание ТОП-7 лучших ресурсов, которые люди находят в Интернете. Посмотрим, что появится в результатах поиска, например, по запросу «Отзывы о московском караоке-баре”.
Вот Google SERP (помните, что поиск Google по умолчанию на смартфонах iPhone):
Проблема яндекса:
Результаты поиска в Яндексе не так уж и отличаются от Google. Скриншоты показывают, что одни и те же ресурсы, такие как yell и zoon, повторяются с одним и тем же запросом в двух поисковых системах. Поэтому стоит отвечать на отзывы и мотивировать клиентов писать там об услугах и работе вашей компании в первую очередь. В конце концов, вероятность того, что потенциальные клиенты посетят эти сайты с отзывами, выше, чем другие.
1. Yell.ru — бывшие желтые страницы
Несмотря на лестные отзывы об этом ресурсе среди предпринимателей в сети, их потенциальные клиенты с удовольствием следят за этим сайтом и читают отзывы о своих компаниях: салонах красоты, автосервисах, ресторанах, барах и т.д. На этом ресурсе пользователи ориентируются на количество звездочек – рейтинг организации и количество оставленных отзывов. Если их больше 10, люди открывают страницу организации и читают, что пишут другие.
Если вы мотивируете клиентов писать там отзывы и давать свои отзывы, вы можете расширить свою аудиторию.
Обратите внимание, что когда вы регистрируете компанию на yell, вы можете отвечать на отзыв от имени организации прямо под каждым комментарием пользователя.
Ежемесячная посещаемость этого ресурса составляет 2 миллиона посещений.
2. Zoon.ru — рекомендательный сервис для малого и среднего бизнеса
В каталоге более 3,5 млн компаний по всей России: это салоны красоты, медицинские центры, автосервисы, фитнес-клубы, танцевальные студии, нотариальные конторы и т.д. Из-за большого количества компаний на сайте агрегатора, на сайте было оставлено более 60 миллионов довольных отзывов и неудовлетворенных услугами организаций-клиентов. Все отзывы строго модерируются сотрудниками Zuna, поэтому на сайте нет фальшивых отзывов покупателей. Вкладка организации на этом сайте агрегатора выглядит как одностраничный сайт компании, наличие: описания компаний, прайс-листов, акций, описаний специалистов, примеров их работы, обзоров и официальных социальных сетей – рассказывают об этом и вселяют уверенность в клиенты в сегменте b2c.
Обращаем внимание владельцев на то, что отзывы на Zuna оставляют только авторизованные пользователи. Зарегистрируйтесь по почте или через социальные сети, где вы сможете легко найти их позже.
Каталог используется владельцами малых и средних предприятий в сфере услуг. Полезной функцией для бизнеса является обработка отзывов. На комментарии, оставленные посетителями сервиса, удобно отвечать на сайте. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет и в разделе отзывов нажать на кнопку «запросить ответ”.
Ежемесячный трафик справочной службы составляет 13 миллионов посещений.
3. Tripadvisor.ru
В Интернете пишут об этом сайте, который предназначен для путешественников, но кто сказал, что они не ваши потенциальные клиенты? Кто-то приезжает в командировку, кто-то в отпуск: им нужны прически, мужской маникюр или ищут ресторан для деловой встречи. Сайт позволяет не только спланировать поездку, но и найти заведения на свой вкус. Для владельцев ресторанов и баров в крупных городах России – Москве и Санкт-Петербурге этот ресурс может привлечь новых клиентов.
Советуем не только полностью заполнить организационный лист на ресурсе, но и дать четкое описание, разделить кухню на категории, разместить фото блюд, описать интерьер, указать актуальные контакты и правильное расположение. И не забудьте мотивировать гостей писать отзывы на TripAdvisor и отвечать на них, чтобы путешественники максимально доверяли вашей собственности.
Вы не можете отвечать на отзывы на ресурсе, но можете обратиться к довольному посетителю и попросить его продублировать свой положительный отзыв, который они уже оставили. Для обзора предложите ему скидку на его следующее посещение или коктейль.
TripAdvisor подходит как для русскоязычных, так и для иностранных гостей.
Ежемесячная посещаемость ресурса составляет 15,7 миллиона посещений.
4. Яндекс.Карты
Люди часто используют карты, когда плохо ориентируются на местности. Например, они находятся в незнакомом месте и не знают, где перекусить, встретиться с друзьями или пойти с ноутбуком, чтобы ответить на важное электронное письмо.
Для пользователей искомые категории сегментированы на картах, например, еда. А еще есть уточнение, что именно: кофейня, пицца, суши и т.д.
Владельцы, например, ресторанного бизнеса, чтобы удержать внимание потенциального клиента, а также на других ресурсах, должны ввести как можно больше информации о своем заведении: описание, программа работы, фото блюд, актуальные контакты для общения, ссылки на социальные сети и, конечно же, меню… Это возможность продать свою недвижимость потенциальному покупателю.
И самое главное, не упускайте из виду ответы на отзывы. Если на Яндекс.Картах появился фейковый отзыв, избавиться от него можно надолго в течение 2-3 месяцев. Он рекомендует немедленно обрабатывать отзывы, а в случае возникновения сомнительных ситуаций незамедлительно обращаться в отдел модерации.
5. Google Maps
Эти карты практически неотличимы от карт Яндекса. Это все равно что искать разницу между Android и iPhone. Интерфейс Google и Яндекс похож, и данные, которые компании могут загружать, похожи. Для того, чтобы ваше заведение было на карте, вам необходимо самостоятельно добавить его на карту, затем загрузить: фото, описание компании, поставить соответствующие галки – наличие wi-fi, бизнес-ланчи, предложения, как а так же напишите график текущей работы и контакты для связи.
Карты Google интересны тем, что показывают потенциальным гостям данные о периодичности выбранного места в любой день недели, что позволяет им спланировать поездку в заведение с наименьшим количеством людей.
Кроме того, на Картах Google авторизованные пользователи могут оставлять отзывы, а организации, представленные на картах, могут отвечать от их имени.
6. Афиша.ру
Этот ресурс известен большинству как СМИ. На билборде постоянные пользователи смотрят программу кинопоказов, читают анонсы выставок и статьи. А предпринимателям в сфере HoReCa желательно указать свой бизнес в разделе «Рестораны”.
Преимуществом публикации информации о компании будет то, что редакция «Афиша.ру» будет периодически производить отбор заведений. Иногда по темам, например: «где встретить новый год», «рестораны для романтического свидания» и т.д.
Владельцы ресторанов должны загрузить «стандартный пакет» информации для общественности: фотографии бизнеса, описание заведения, текущие контакты, часы работы, разнообразие представленной кухни, новости / события, средний чек. На плакате вы можете ответить от имени организации; для этого необходимо зарегистрироваться и нажать «ответить на отзыв» под обзором”.
Ежемесячная посещаемость ресурса – 11,3 миллиона посещений.
7. Restoclub
Еще один сайт-агрегатор, где люди ищут ресторан, бар или кафе по своему желанию. Владельцы ресторанов должны размещать информацию о своем заведении на этом сайте. Публикуйте: фото объекта, меню, вместимость, акции, наличие танцпола, афиши мероприятий и дополнительные услуги – свет, звуки, караоке, например, для корпоративной вечеринки.
Преимуществом сайта является подробный блок со специальными предложениями с возможностью сразу же забронировать дату и время через Restoclub..
А также можно отвечать на отзывы гостей от имени объекта, как показано на скриншоте.
Ежемесячная посещаемость ресурса – 905 тысяч посещений.
Чтобы получить справедливое и положительное впечатление о вашей организации, вам необходимо:
- Соберите базу данных самых популярных обзоров
- Научитесь мотивировать людей писать обзоры ресурсов, которые нужны бизнесу
- Разрешите каждый отзыв (даже положительный), оставленный на сайте, не более чем за день или два.
Автор: Катя Солнечная, специалист по связям с общественностью zoon.ru